オーストラリアのプレーヤーは、複数回の試行と異なるデバイスの使用にもかかわらず、提出されたKYC書類の品質に問題があったため、出金に苦労していました。同氏は運転免許証、住所証明書、銀行カードの詳細を提出していたが、カジノ側は書類が十分に明確ではなかったと主張した。カジノのワイルド・フォーチュンは、検証にはスクリーンショットではなく、鮮明で読みやすい文書が必要であることを明らかにしていた。ガイドラインに従って書類を再提出するよう選手に求めていた。このプレイヤーはカジノ側の方針に疑問を抱き、このプロセスに不満を表明していた。苦情チームはプレーヤーが応答するまでのタイマーを延長していましたが、プレーヤーはそれ以上の最新情報を提供しませんでした。その結果、プレーヤーの応答がなかったため、申し立ては却下されました。
odinbuck2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
運転免許証の住所証明（完全な住所と名前が記載された手紙、支払い証明、正しい数字が記載された銀行カード、黒塗りの免許証の形式が間違っていたため、同じ問題を修正しました）
最後は昨日の運転免許証でした。運転免許証のスクリーンショットは使用できないと言われたのに、銀行口座のスクリーンショットを要求されました。これはどのように機能しますか?まったくの冗談
odinbuck2さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
odinbuck2 様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
odinbuck2 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ワイルドフォーチュンカジノ様
プレイヤーの認証ステータスに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
odinbuck2 さんと Michal さん、こんにちは。
この間はご不便をおかけして誠にありがとうございました。
提供されたスクリーンショットは別のカジノを示しているため、提供された情報を再確認してください。
弊社側で確認したところ、Wild Fortune Casino から提供された電子メール アドレスにプレイヤー情報がないことが確認できました。
できるだけ早く問題を解決できるよう、ご返信をお待ちしております。
敬具、
ワイルド フォーチュン カジノ
Wild Fortune Casino さん、ご指摘いただきありがとうございます。
WildFortune.io カジノ様
プレイヤーの認証ステータスに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
odinbuck2とMichal 、お二人とも良い一日を
確認プロセスは少し難しい場合があることを承知しておりますが、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。検証は、セキュリティと規制の順守を確保するための出金プロセスにおいて不可欠なステップです。
なお、過去にご提出いただいた書類につきましては、写真の再提出はできませんのでご了承ください。書類は明確で読みやすいものである必要があることをご承知おきください。トリミングされていたり、参照番号が不明瞭であったり、品質が低かったりすると、当社の支払いチームが書類を拒否する場合があります。コンプライアンスを確保するために、文書提出のガイドラインを注意深く確認することをお勧めします。
さらに、使用されるすべての支払い方法は、ライセンス義務の一環として確認が必要です。スクリーンショットではなく、身分証明書の写真のみを受け付けますのでご注意ください。
写真を正しくアップロードする方法についての指示が提供されていることがわかります。メールが届かない場合は、スパム/迷惑メールフォルダーをご確認ください。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたをお手伝いします！
よろしくお願いします、WildFortune.io カジノ
WildFortune.io カジノ様
ご説明いただきありがとうございます。
odinbuck2 様
すべての書類を適切に送信するための手順が記載されたこの電子メールを受信したことを確認できますか?これらの指示に従いましたか?そうでない場合は、カジノから送信された指示に従って KYC 手順を繰り返してください。皆様の最新情報をお待ちしております。
私の写真を拒否するたびに、新しい運転免許証を注文する必要があるということですか?これはばかげています、なぜ入金はできるのに引き出しができないのですか?一方的な話で、1か月以上経ってもまだ引き出しができないのはなぜ即時引き出しカジノの下に記載されているのでしょうか。
WildFortune.io カジノ様
この件に関する最新情報を教えていただけますか?プレーヤーに送信されたガイドラインに従って KYC 手順は完了しましたか?支払い状況はどうなっていますか？
odinbuck2 さんと Michal さん、お二人ともこんにちは。
アカウントをさらに確認したところ、この通信で送信されたような明確な身分証明書の写真は見つかりませんでした。 Odinbuck2 に対し、当社の支払いチームが文書を確認できるよう、そのバージョンをそのままアカウントにアップロードしていただきますようお願いいたします。
それに伴い、住所証明と、8350 で終わるカードの表と裏の写真も必要となります。提供された銀行カードの写真には、最初の 6 桁と最後の 4 桁のみが表示されていることを確認してください (同じ数字を背面に隠す必要があります)。 CVC と CVV をカバーする必要があります。カードに署名があることを確認してください。
完了すると、支払いチームは書類を確認して、引き出しが成功するために必要な検証を完了できるようになります。
できるだけ早くこの問題が解決されることを楽しみにしています。
敬具、
ワイルドフォーチュンIO
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