フィンランドのプレイヤーは、WildFortune で合計 50 ユーロの入金が失敗するという問題に直面しました。システムにより、アカウントの作成や銀行 ID によるアクセスが許可されませんでした。サポート チームに支払いの証明を提供したにもかかわらず、応答がなく、プレイヤーは資金を回収できませんでした。苦情チームは、プレイヤーのアカウント ステータスの説明を求め、支払いプロバイダーに連絡することを提案することで支援を試みました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は却下されました。
WildFortune に 30 ユーロを入金しましたが、支払いを承認したときに、サイトがプロセスを完了するために自分の電子メールを入力することができませんでした。これはスマートフォンを使用しているために発生したバグだと思い、ラップトップでさらに 20 ユーロを入金することにしました。同じことが起こり、WildFortune でアカウントを作成できませんでした。また、サイトでは銀行 ID によるログインが提供されていません。
合計 50 ユーロが私の口座から消えてしまいました。私は WildFortune サポート チームに銀行からの支払い証明を提供しました。また、Trustly のデータベースから支払いを見つけることができ、それをカジノにも共有しました。
カスタマー サポートの担当者は支払いが見つからないと主張していますが、支払いが実際に行われたという明確な証拠があります。サポート担当者は最初、私の質問に非常に迅速に返答しましたが、支払いの証拠を提示した後は、連絡が途絶えてしまいました。
この苛立たしい状況を何とか解決していただければ幸いです。
親愛なるturhautunut様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは。まず、この苦情を提起していただきありがとうございます。私は間違いを犯したことを告白しなければなりません。つまり、以前は WildFortune.io のカスタマー サポートに連絡していたのです (これらのカジノは同じ名前とインターフェイスを持っていますが、なぜでしょうか)。現在は適切な担当者と連絡を取っています。詳細がわかり次第、この情報を更新します。
当初の問題はそのままで、入金がされず、ログインする方法がありません。
親愛なるturhautunut様、
最初のメッセージではアカウントをお持ちかどうかがはっきりしませんでしたので、アカウントをお持ちかどうかを明確にしていただけますか? また、支払いが完了していないようですので、支払いプロバイダーに連絡して状況を問い合わせましたか? 数日以内に資金が返金される可能性があります。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
