スイス出身のこの選手は、複数の口座を開設した疑いで賞金を没収された。結局、私たちはその苦情が正当化されなかったため、その苦情を却下することになりました。
おはよう、
ここでメールのコピーをまとめてお送りします。
彼らが私を助けてくれることを願っています。
私にとって、私は私の権利です
私が重複したアカウントを持っていたため、彼らは私から 11,000 ユーロ以上のお金を受け取りましたが、私が使用したアカウントは 1 つだけで、もう 1 つのアカウントを獲得した現在のアカウントは、接続の問題または使用していなかったために数日前に作成されたものでした。勝利したので、私の収益を誘拐したこのアカウントをキャンセルするよう彼らに手紙を書きました
私のメールを見ればわかります
どうか助けてください。私たちが勝てば明らかです。仕事の対価としてあなたもお金を稼ぐのが普通のことだと思います。
ありがとうございます。すぐにご連絡できることを楽しみにしています。
よろしくお願いします
マイケル
loco179 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 WildTornado Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
複数のアカウントに関する時系列のイベントについて詳しく説明していただけますか。
アカウント閉鎖のリクエストをカジノ サポートに送信するように指示されたのに、間違ったメール アドレスに送信したと正しく理解していますか?
最後にカジノ アカウント (*****@bluewin.ch) にアクセスしたのが正確にいつか、またそのアカウントでプレイしたのはいつだったかを具体的に教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、ご回答いただきまして誠にありがとうございます!スペイン語でごめんなさい、普段はフランス語を話します。
チャットの最初に、開いているアカウントが 2 つあると話した人に、まったく使用していないアカウントを閉鎖してもよいか尋ねましたが、それは間違いでした。このサイトにすでにアカウントを持っていたことに気づきませんでした。彼女は、私がサポートに手紙を書いたことをキャンセルすることはできないと私に言いました。これは私がやったことであり、私が使用した電子メールはカジノからの有効な電子メールです。ただし、この電子メールには私が送信しなければならなかったものはありませんが、サイトのサポートからの有効な電子メールでもありました。
翌日、あなたは私のアカウントに請求することができ、私はボーナスを受け取ることができるので、私にとってはすべてが解決されました。なぜなら、彼らがそれを受け取らなかったら、彼らは私の2つのアカウントを閉鎖するつもりだったからです、そしてそれは起こったことではありません、逆に私はボーナスを受け取りました!
まあ、この日は勝てずにすべてプレイして、翌日そこで 11000 のジャックポットを獲得したと思います。アカウントをキャンセルするためのメールを書いて送信してから 2 ~ 3 日後になるでしょう。
すると、アカウントが 2 つあったために私の収益がすべて取り上げられたというメールが届きました。
それはここにありますが、その後は何もせず、キャンセルするために送信した電子メールの証拠とチャットガールとのディスカッションのコピーを私に返送しませんでした。彼は私に、「ただ書けば何も起こらないよ」と言ったそうです。
loco179さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
loco179 さん、こんにちは。
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、WildTornado Casino を話し合いに招待したいと思います。
loco179 様
私たちは 2022 年 6 月 11 日に起こった状況を詳細に調査しており、私たちの側からこの情報を共有する準備ができています。
2022 年 6 月 9 日、loco179 は専門家に助けを求めましたが、チャット中に、loco179 がサイト上に 2 つのアカウントを持っていることが判明しました。これはサイト規則で禁止されています。クライアントには、2 つのアカウントのうち 1 つを閉鎖する必要があることが直ちに通知されました。このために、プレイヤーは support@wildtornado.casino に手紙を送信する必要がありました (必要に応じてスクリーンショットを送信できます)。重複アカウントの閉鎖を要求する手紙は指定されたメールには届かず、クライアントは当選時点 (2022 年 6 月 11 日) に 2 つのアクティブなアカウントを持っていました。
その後、2022 年 6 月 13 日にクライアントと連絡を取った後、手紙はアクセスできないメールアドレスに送信されたことが判明しました。このアドレスは送信メッセージ専用に使用されているため、この手紙を見ることができませんでした。
ただし、当社の規則により、重複アカウントがアクティブだった間にプレイヤーが獲得または蓄積した収益、賞金、またはボーナスは当社によって回収される場合があり、プレイヤーは要求に応じて、そのような資金を当社に返還することを約束します。重複したアカウントから引き落とされました。
https://www.wildtornado.casino/terms-and-conditions
WildTornado カジノチームの皆様、
技術的な観点から見ると、あなたの言うことは正しいです。しかし、状況の全体的な公平性を見ると、プレーヤーは実際に 2 番目のアカウントを閉鎖しようとしましたが、実際には不当な利益を得ていませんでした。たとえ間違ったメールアドレスにメールを送ったとしても、悪意はありませんでした。私の知る限り、2 番目のアカウントは使用されていませんでしたね?
こんにちは、これがカジノが正しくないという証拠です。
これは 6 月 9 日の 2 番目のアカウントをキャンセルするよう求めるメールです。当選後ではなく当選前です。
ここで、私が使用している韓国語は顧客サービスに使用しているものと同じであり、現在でもこれを使用していることがわかります。彼らは、カジノのページで、それが私が現在使用している電子メールであることを発見しました。
そこで彼らは、私が使用していない 2 番目のアカウントをキャンセルしてほしいという内容の私のメールを受け取りました。
親愛なるみんな、
まず最初に、両方のアカウントがゲームに使用されたこと、つまり、ゲームのアクティビティが両方のアカウントに記録されたことを指摘したいと思います。
クライアントの手紙のスクリーンショットに示されているように、手紙はinfo@wildtornado.casino (このアドレスは送信メッセージのみにのみ使用されます) に送信されており、サイトのスクリーンショットからもsupport@wildtornado.casinoのアドレスがused (手紙の受信が予定されていたアドレス)
落札当時、クライアントには 2 つのアクティブなアカウントがあり、両方にアクティビティが記録されていたため、決定は Web サイトに規定されているルールに従って厳密に行われました。
9. プレイヤーのアカウントの使用
9.4 重複アカウントがアクティブだった間にプレイヤーが獲得または蓄積したリターン、賞金、またはボーナスは当社が取り戻すことができ、プレイヤーは、重複アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。 。
https://www.wildtornado.casino/terms-and-conditions
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
WildTornado カジノチームの皆様、
プレーヤーは両方のアカウントで同時にプレイしましたか?アカウントの閉鎖を求めた後、両方のアカウントでプレイしましたか?私たちは、プレイヤーがここでどのような不当な利益を得たのかを調べようとしています。
親愛なるみんな、
両方のアカウントで同じ日に入金しようとしたことがわかります。
2022年6月6日、重複口座への入金に成功し、同日にメイン口座へのチャージを試みましたが失敗しました。
これは、顧客が 2 つのアカウントを持っていることを認識していて、それらを時々変更していたことを意味します。
メインアカウントへの最後の入金は 2022 年 6 月 8 日に、複製アカウントへの入金は 2022 年 6 月 11 日に行われました。
2 つのアカウントのうち 1 つを閉鎖するよう求める手紙を実際に受け取ったわけではなく、お客様はその手紙に返答がなく、重複したアカウントが閉鎖されたという確認がなかったことに注意を払わなかったことにご注意ください。
追加情報が必要な場合は、必ず提供いたします
敬具、
ワイルドトルネードカジノチーム
スタイルのページからプロモーションを行うアカウントに開設した2つ目のアカウントを、気づいたら閉じるつもりだった!
閉店するという私の意図は非常に明確でした。オンライン サポートとのチャットで、サポートの公式メールアドレスにメールを送信します。それで、彼らはそれを受け取っていないと言ってください、私は大きな疑問を持っています!すべての顧客がサポートとの連絡に使用するのはこのメールです。
そして、この時点から、私の意図が彼らを騙したり、彼らのカジノやオファーを何らかの方法で利用したりすることではないことはすでに非常に明らかでした。そして彼らはそれをよく知っています!
メインアカウントでジャックポットを獲得しました。2 番目のアカウントを保持していると言いましたが、使用した覚えはありません。アクティブ化したその日からレイヤーを追加する必要はありません。それで勝ったときは、久しぶりに使いました!
まあ、とにかく、私が悪意を持って何もしていなかったこと、あなたが私の利益を取り消すために細かいことを利用したこと、そして私があなたのカジノに多額の投資をしたことをよく知っています。それはあなたの側では正しくありませんでした
そして、重複したアカウントを閉鎖した後にリチャージしようとしたというレシートを見せていただければと思います。彼らがメインアカウントをブロックして私の利益を奪うまで、私はこのアカウントを使用しませんでした。私は当選する前に、チャットで 2 つ目のアカウントをキャンセルしたいことをサポートに書き、また貴サイトで見つけたサポート メールのメールにも書面で書きました。そしてもちろん、それを行った後で私が違法だったら、なぜ私に入金をさせる必要があるのでしょうか?彼らは、私がカジノに対して何もしていないし、それとは反対の悪意もないことをよく知っています。チャットの女の子は、私がこの別のアカウントを無効化したいことと、サポート要請が届かなかったことを知っていましたが、それは真実ではありません。これは、連絡するためにカジノのウェブサイトに記載された電子メールです。そして、これは簡単に調べることができます!
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
WildTornado カジノチームの皆様、
両方のアカウント (peter.m@casino.guru) のプレーヤーのログを送っていただけますか?
WildTornado Casino チームの追加情報に感謝します。
loco179 様
入手可能な情報をすべて調べた結果、次のことがわかりました。
データによると、最初のアカウントは 2022-04-17 15:48:44 に開設され、2 つ目は 2022-05-29 10:44:47 に開設されました。どちらかのアカウントの閉鎖をリクエストする前 (2022 年 6 月 9 日) に、両方のアカウントで入金を行ったか、または入金しようとしました (2022 年 6 月 6 日)。これは、2 つのアカウントを同時に使用していることを認識していたことを示しています。第二に、どちらの場合でもボーナスが有効化されたため、有利には機能しませんでした。そして最後に、重複したアカウントが閉鎖されたという確認を受け取らなかった場合は、カジノのサポートに連絡して、2 番目のアカウントが閉鎖されたことを確認する必要がありました。口座を開設して利用をやめて忘れてしまい、1年後に新たに口座を開設した場合は状況が異なります。ただし、両方のアカウントを同時に使用したため、これが誤って起こった可能性は排除されます。申し訳ありませんが、これに関してはお手伝いできません。あなたの苦情は拒否されます。私たちの決定に同意できない場合は、キュラソー島ゲーミング管理局 (certria@gaminglicences.com) までご連絡ください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター