フィンランドのプレイヤーはWildzアカウントに1500ユーロを入金していたが、そのアカウントはすぐに閉鎖された。Wildzは、Danske Bankが使用した仲介口座はプレイヤーの口座であると主張し、プレイヤーが仲介口座を所有していないにもかかわらず、その口座からの明細書を要求した。Wildzはプレイヤーの口座の詳細を仲介口座の詳細に変更し、2021年からVIP顧客であったにもかかわらず、本人確認を再度行うよう強制した。プレイヤーが銀行から正式な文書を提出し、銀行に口座が1つしかなく、仲介口座は自分のものではないことを確認した後、問題は解決した。その後、プレイヤーは問題が最終的に解決したことを確認し、苦情は「解決済み」とマークされた。
親愛なるジャントラ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おい ！
答えは、次のとおりです。1. はい、問題の金額は私のカジノ アカウントに入金されましたが、すぐにロックされ、プレイできなくなりました。2. 以前にも同じ方法でカジノ アカウントに入金したことがあり、少額ではありましたが、成功しました。3. カジノ アカウントにはまだアクセスできますが、DANSKE BANK のアカウントで本人確認を行う必要があります。もちろん、私のアカウントではないため、簡単に確認できるはずです。
こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
janthra さん、なぜ口座名義として自分の名前を入力しなかったのか、詳しく説明していただけますか? 自分の銀行口座を使って入金したという証拠はありますか? また、Danske Bank が取引を完了するために許可を求めたとおっしゃっていましたが、具体的にどのように許可を求めたのか、詳しく説明していただけますか? その証拠はありますか?
こんにちは！私は実際にはその口座を所有していません....0542。私は、Danske Bank の当該口座を所有していないことを証明する書類を銀行に注文し、それを受け取るのを待っています....当該書類には銀行の公式印と銀行の公式署名が押印されているので、十分な証明となるはずです。
要するに、私は今、ダンスケ銀行から公式文書を受け取りました。それは、私がダンスケ銀行に口座を1つしか持っていないことを証明するはずです（銀行が文言自体を定義しています）...したがって、ダンスケ銀行フィンランドのウェブサイトには何もありません...残りの口座は542です。（口座開設の名前で不可能なので、ダンスケ銀行が所有する口座です）当然、Wildizには情報を確認する権利がありますが、問題の口座が私のものではないことをどのように証明すればよいのか、明確な指示を受けていません。比較が認められるのであれば、それは私がバスで旅行し、そのバスが私のものであることを証明するよう求められた場合とまったく同じことです。私はこれまで、542が私のものではないことを証明する方法についてWildzから指示やアドバイスを受けたことはありませんが、私は自分の判断で、銀行の署名と印のある公式コピーを銀行から取得することを提案しました。それについても明確な回答を得られませんでしたが、それで十分でしょうか？ Wildz と Casinoguru の両方に、この文書のコピーを PDF ファイルで送信しました。Wildz のカスタマー サービスは、何の反応も示さず、アカウントを要求しました。542 の文書です。元の文書はまだ持っていますが、必要なら投稿します。Wildz のカスタマー サービスと Danske Bank の両方に送った何十通ものメールもアーカイブしています。重要な質問は、問題のアカウントが自分のものではないことをどのように証明できるかということです。Danske Bank だけが、独自の取り決めアカウントの所有権を確認できます。以前とは異なり、今日、フィンランドでは、ゲーム アカウントに多額の金額を入金するすべてのプレーヤーが同様の慣行の対象となると思います。
こんにちは、クリスティーナ！
ファイルを再度あなたのメールに送信しました。表示されるはずです。旅行中のため返信が遅くなり申し訳ありません。
幸運をお祈りしています
ヤン R.
こんにちは！昨日の夕方、メールからPDFファイルを送信しました（ "> ) とその前にも数回 (この会話の内容は次のとおりです)...アドレスが間違っていても、少なくともサーバーからエラー メッセージは受信していません。とにかく、届いたと思います...特に夕方に送信したものは... Jan R 。
ご協力ありがとうございました、ジャントラさん。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ジャントラさん
不快な体験をされたとのこと、また、遅くなって申し訳ありません。カジノに最新情報を問い合わせてみます。ただし、この件に関して何らかの方法で銀行に連絡し（カスタマーサポート/ライブチャット/メール/インターネットバンキング経由/...）、必要なことをすべて尋ね、銀行の声明と回答/詳細を私たちに提供してもらうという選択肢はありますか？それがあなたの主張を証明する最良の方法だと思います。
あるいは、あなたとカジノ、そしてダンスケ銀行との間のやり取りが保存されているとおっしゃっていましたが、あなたの主張を裏付けるダンスケ銀行との関連情報を教えていただけますか?
スクリーンショットはここで（制限はありますが、複数の投稿に分割できます）またはメールで（ branislav.b@casino.guru ）。
通信文には、Danske Bank の担当者と通信していることが明記されている必要があり、また、このケースとカジノへの入金に関する必要な詳細がすべて含まれている必要があることに注意してください。
電子メールで共有することに決めた場合は、送信したらお知らせください。
Wildz Casinoチームの皆様、
プレイヤーが *3063 で終わる銀行口座を所有していることを確認する上記の .pdf 文書は、あなたに提供されましたか、またはカジノはすでに受け取っていますか? もしそうなら、ユーザーが銀行に 1 つの銀行口座しか所有しておらず、中間銀行は銀行自体に属しているという主張を確認するだけで十分ですか? これらの主張が真実である場合、銀行がそのような目的で銀行口座の明細書をユーザーに提供できるとは思いません。
こんにちは、ブラニスラフ！
おっしゃる通りです。これは非常に不愉快でイライラします。私はかなり長い間カジノゲームをプレイしており、多額の金額を入金してきましたが（Wildz にも）、過去数年間は問題はありませんでした。Wildz が私のアカウントを閉鎖したため、以前のキャッシュバックを再利用できず、受け取ったばかりの新しいキャッシュバックを引き換えることができず、他の損害がありました。私は数年にわたって Wildz の顧客でしたが、これまでのところ問題は発生していません。また、Wildiz に PDF コピーを送信しました（Danske Bank 提供）が、効果はありませんでしたが、何らかの自動応答が届き、（再び）間違ったアカウントの明細書を要求しました。また、Danske Bank に連絡して、問題の間違ったアカウント（Danske Bank 自身のアカウント）が私のものではないという情報を Wildz に送信できるかどうか尋ねました。これも成功するかどうかわかりませんが、銀行の回答を待っています。もちろん、私はできる限りオープンになろうとしていますが、今のところまったく役に立っていません。現時点では、この件を改善するために他にできることは何も思いつきません。
親愛なるジャントラ様、
あなたにできることは確かにあります。私の以前の投稿、特にあなたに向けられた部分を見て、私の質問に答え、要求されたものを提供してください。正直に言うと、銀行に銀行口座を持っているという確認が、あなたがそこに銀行口座を 1 つしか持っていないこと、またはそこに他の口座を持っていないことを証明できるとは思いません。少なくとも、そこに別の口座を持っていないという追加の確認がなければ、そのような形式では証明できません。カジノに問い合わせたのは、彼らがこの特定の銀行の明細書に関する情報を持っている可能性があるため、おそらく受け入れてくれるかもしれないと思ったからです。しかし、彼らの返答を待ちましょう。
銀行に属しているとされる仲介銀行口座に関する、あなた/銀行の主張を裏付ける証拠を提供できますか?
こんにちは、みんな、
残念ながら、**0542 で終わる銀行取引明細書がプレイヤーの銀行口座であるかどうかを示す書類をプレイヤーからまだ受け取っていません。私たちが受け取った最後の書類は、**3063 で終わる口座がプレイヤーの所有物であることを証明するもので、プレイヤーが最後にサポートに連絡したのは約 1 か月前です。
銀行口座 **0542 に関する書類がまだ不足しており、これを受け取るまでは何も進めることができません。
アカウントの確認プロセスを進めるために、プレイヤーにこの文書をアカウントからアップロードしていただくよう再度お願いしています。
**3063 の証明だけでは不十分です。プレイヤーは **0542 で終わるアカウントで入金を行っており、これがプレイヤーのものであるかどうかを確認する必要があります。前述のとおり、これらの文書を要求することは私たちの義務であり、それなしでは先に進むことはできません。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ワイルズチーム
ご確認いただきありがとうございます、Wildz チーム。
親愛なるジャントラ様、
何度か質問し、裏付けとなる証拠を要求したにもかかわらず、長い間あなたから連絡がありません。
私の最後の投稿、特にあなた宛の投稿をよく読んで、質問に答え、要求されているものを提供してください。そうしないと、苦情をクローズ/拒否せざるを得なくなる恐れがあります。残念ながら、あなたの全面的な協力や要求された証拠がなければ、私たちはどこにも進むことができません。
必要であれば、私のメールアドレスは上記に記載されています。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるブラニスラフさん！ダンスケ銀行から昨日ようやく返事が来ました（返事が遅いです）。ダンスケ銀行によると、あなたとWildizに送ったファイルには「私がダンスケ銀行に持っているすべての口座が証明されており、「彼らが信じなければ、私たちはそれについて再び検討します」とのことなので、どうやら私はこれを続ける必要があるようです。ダンスケ銀行の手紙のコピーをクリスティーナのメールに送ります。何らかの理由でこのメールに添付できないからです。ダンスケ銀行に「彼らは信じていない」と再度伝えたので、問題はまたこのように進むことになります。これがうまくいかなければ、フィンランドのマスコミと弁護士に頼ります（私にとっては費用がかさむとしても）。そして、原則としてできる限りのことをします。1500ユーロの返金と口座の閉鎖を受け入れる用意はできていますが、おそらく1月に支払いが送金されたダンスケ銀行の口座に返金されるだろうということを指摘しておきます。
こんにちは、Branislavさん！この件についてはご辛抱いただきありがとうございます。もう一度基本事項を見直します。
それで、昨日 3 月 10 日に銀行から返信を受け取り、それについて何かすると約束しました (いつになるかはわかりませんが、できればすぐに)。銀行の意見では、私が Wildz に送信したこの PDF ファイルは、私が Danske Bank に 1 つの口座しか持っていないことを証明するのに十分であるはずです。
この会話であなたのメールアドレスを見つけ、銀行からの手紙のPDFコピーを送りました（回答はファイルの下部に送信者Markusとして記載されています）。彼らからこの問題を解決できる何かが得られることを願っています。もしこれが私の詐欺行為だったとしたら、このために私が経験しなければならないほどの苦労を喜んでする詐欺師はほとんどいないでしょう。最も簡単な方法は、もちろんDanske Bankに電話して、Danske Bank自体が所有しているとされるこの口座を私が所有しているかどうかを尋ねることですが、それが可能かどうかはわかりません。
親愛なるジャントラ様、
ご返信と最新情報をありがとうございます。
しかし、私はあなたからメールを受け取っていません。私にメールが送られてきた正確な日時と、すべての詳細（送信者のメール、受信メール アドレスとしての私のメール、メール本文など）が表示されているメールのスクリーンショットを提供してください。また、メールをもう一度送信していただいても結構です。その際、受信トレイで簡単に見つけられるようにスクリーンショットも提供してください。
銀行からさらに詳しい情報が届くまで、しばらく待つことができます。ただし、銀行が何らかの方法で、あなたがその銀行に 1 つの銀行口座しか持っていないことを確認、または提供された文書がそれを証明するのに十分であると判断（ちなみに、これはまだ証明されていません）したとしても、（たとえば）同じ銀行の別の人（第三者）の銀行口座を使用してカジノに入金した可能性が排除されるわけではありません。これは厳しく禁止されており、カジノの規則に対する重大な違反を意味します。残念ながら、銀行からのそのような確認は、カジノが確認したいことを確認するには不十分です。
「お金は私の口座から引き落とされましたが、ダンスケ銀行は取引を完了するための許可を求めました。つまり、お金はダンスケ銀行の仲介口座を経由して、私の口座から引き落とされたということです」 - あなたの最初の投稿の言葉です。
私はまだ回答と上記の要求を待っています (すべての質問に答えず、要求された情報を提供できない場合は、苦情はクローズ/拒否されることをすでに警告しました)。さらに、次の追加の質問にも回答してください。
ご都合がよろしければ、リクエストされたものをできるだけ私のメールアドレスにお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
しかし、今回は少し違ったやり方でやってみたいと思います。
タイマーを標準の 2x7 日間にリセットします。ただし、これから 2x7 日が経過するまでに、上記の質問や要求された内容 (この投稿で要求された情報/詳細を含む) に関連する情報が何も得られない場合、苦情は、少なくとも一時的に、あなたから苦情を受け取るまではクローズ/拒否される可能性があります。その後、問題なく再開できます。
ご理解いただきありがとうございます。この件に関するご連絡をお待ちしております。
親愛なるブラニスラフさん！この件に関して長々と回答していただき、忍耐強く対応していただき、ありがとうございます。この件について、果てしない考察と証明をここで続けたいと思います。私が最後にダンスケ銀行にメールを送ったのは 2 日前ですが、問題を解決するような返答をまったく受け取っていません。控えめに言っても、無関心な態度です。今すぐにでも彼らから何らかのフィードバックをいただければと思います。
質問ですが、それが Danske Bank の当座預金口座であることをどうやって知ることができますか? = 答えは、Danske Bank の口座情報と口座番号が記載された領収書にあります...領収書にすべて記載されています。しばらく前に、銀行の Web サイトから直接コピーした 3 つのファイルをあなたのメールに送信しました (届いていることを願っています)。そこには、私が言ったことすべてが記載されています。メールはページの下部にあります。もちろん、自分の口座から 1500 e を支払ったことを示す領収書のコピーを送信することもできます。この情報はすべて、しばらく前に Wildz に送信しましたが、応答はありませんでした。あらゆる種類の通信やその他のものは、フォルダーにあります。Jan
親愛なるブラニスラフ
本日、あなたのメールに PDF を送信しました。文書を自分で何度か読みました。これは Danske Bank から送信された文書で、Wildz が主張する問題のアカウントは私のものではなく、Danske Bank に 1 つのアカウントしか持っていないということが記載されています。
私はWildzにも同じ文書を送りましたが、Wildzは何の反応もせず、私が持っていないアカウントからの明細書を求める同じ自動応答を繰り返しました。
銀行証明書は公式のものであり、どの弁護士でも受け入れるでしょう。Wildz では、実質的なコメントが得られないため、どうやら AI ボットが回答しているようです。
いずれにせよ、問題のアカウントは私の所有物ではないことを完全に証明できたと思います。これ以上の証拠は得られませんし、それを得るのにも時間がかかりました。Jan
janthra さん、メールと提供された書類をありがとうございます。添付ファイル付きのメールを 3 通受け取ったことを確認しました。
最初の 2 通のメール (添付ファイル) は開けないため、おそらく誤って転送されたのでしょうが、最後のメールの添付ファイルは私たちがずっと探していたものだと思います。すばらしい! カジノに最新情報を問い合わせるには最適な時期だと思います。
Wildzチームの皆様、
Janthra がカジノに転送した最後の文書を確認してください。カジノの要件を満たしていますか? そうであれば、KYC/検証を完了するために他に提供する必要があるものはありますか?
私はその書類を見ましたが、有効かつ合法的に見えます。また、ユーザーの口座と銀行の仲介口座の両方に関してカジノが確認する必要のあるすべての情報が記載されています。正直なところ、この時点では、彼がさらに何を提供できるのかわかりません。
ありがとう。
親愛なるジャントラとブラニスラヴへ
この長期にわたるプロセスの間、ご辛抱いただきありがとうございます。
最新の文書には、「当初、資金は Danske Bank の仲介口座番号 - - を通じて送金されました」と記載されていました。このため、Janthra に Danske Bank に連絡して、仲介口座 BA**0542 が使用された理由を問い合わせていただくようお願いいたします。技術的な問題によるものでしょうか、それともそれに関連する何かによるものでしょうか。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
親愛なるジャントラ様、
メールと添付の銀行とのやり取りに感謝します。ただし、私の最後のメールを見て、メールで例を挙げてお願いしたように、別の形式でやり取りを提供していただけますか? さらに、銀行からの最後のメッセージは (私の理解が正しければ)、銀行があなたに公式声明を送ったときのもので、そこには銀行に口座が 1 つしかなく、**0542 で終わる銀行口座はあなたのものではなく、銀行の仲介口座であるという内容が書かれていました。銀行への前回のメッセージでは、説明を求めていません。
カジノがなぜそのような情報と理由を必要とするのかは完全には明らかではありませんが、すでに銀行に返信しているので、具体的に何を尋ねたのですか？ Wildz Casino への入金になぜ仲介口座を使用したのか、少なくとも大まかな説明を追加で求めてもらえますか？ 状況をもっと詳しく説明していただければ幸いです。カジノで KYC を通過する必要があること、通常どおりカジノはカジノ アカウントで使用したすべての支払い方法を確認する必要があること、銀行からのこれらの詳細 (すでに受け取った公式声明と説明) のみが現在カジノから多額の金額を引き出すことを妨げていること、基本的にすべては銀行の仲介銀行口座を通じて行われた入金が原因であることです。 したがって、少なくとも、状況と状況に関する入手可能なすべての詳細を記載して、説明を求めるようにしてください。 銀行から回答が得られるまで、苦情をオープンにしておくことができます。 その後、銀行の回答とメッセージの内容に応じて、どのように進めるかを決定します。しかし、例えば、銀行が文字通り十分な説明を拒否したり、何らかの理由でカジノ側が説明しても不十分だったりする場合、そのようなメッセージの証拠はカジノ側にとって十分なはずであり、おそらく私たちはそれを賞金没収の正当な理由とは見なさないでしょう。上記の指示に従ってカジノに再度メールを送った場合、カジノから別のメッセージや別のメッセージに対する返信が届いたら、私たちはそれを確認します。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Wildz Casinoチーム様
ユーザーの銀行自体が公式声明で、問題の銀行口座はダンスケ銀行の仲介口座であり、資金はもともとその口座を通じて送金されたことを確認しているのに、なぜカジノは銀行からの説明も必要とするのか、あるいはそのような説明によって状況にどのような変化があるのか？
銀行からの公式声明だけではユーザーの主張を確認するのに不十分なのはなぜですか?
前述したように、銀行からの次のメッセージを待つことはできますが、それがプレイヤーの支払いに何らかの影響を与えるでしょうか?
ありがとう。
素晴らしいです、janthraさん！メールと提供された書類をありがとうございます。正直に言うと、この時点でカジノが要求できるものはこれ以上ないと思います。
カジノの返答とアップデートを待ちましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
ありがとう、Branislav と Kristina! 問題はようやく解決したようです。あなたたちの助けがなければ、私は生き延びることはほとんどできなかったでしょう。Casinoguru にも感謝しています。Casinoguru がなければ、私たちプレイヤーは生き延びることはほとんどできなかったでしょう。あなたたちはとても忍耐強く、分析力に優れています。人生には、このような状況に陥ることもありますが、それについては何もできません。もう心配しなくていいので、本当にほっとしています。幸運を祈ります! Jan
素晴らしいニュースですね、ジャントラさん！
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
Wildz カジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
