カナダのプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックしました。カジノは、プレーヤーのアカウントをブロックする理由は、利用規約の規則5.2、8.14、および8.15の違反であると通知しました。カジノは彼らの主張を裏付ける証拠を提供しなかったので、私たちはプレーヤーにカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることを勧めました。プレーヤーは、彼女がライセンス機関に苦情を申し立てたことを確認せず、私たちのメッセージへの応答を停止しました。したがって、苦情は「拒否された」として終了しました。
ワイルドズカジノのアカウントにサインアップして、無料の$ 20ボーナスマネーを受け取りました。約3時間プレイし、ゴールドスクラッチと呼ばれるスクラッチカードでプレイしました。同じ金額の3つを一致させた後、$ 6000を獲得し、その後、さらに1時間半、賭け金の要件を超えてプレイしたことを確認し、ログアウトし、翌朝、アカウントに再度ログインしようとすると、アカウントがブロックされていると表示されるので、ライブチャットに連絡して、その男に何が起こっているのかが非常に失礼かどうかを確認します彼は彼のマネージャーと話さなければならないメールで1日か2日で私に返事をするだろうと言った、まあ2日後に私は一時的に停止されているというメールを受け取ったが理由は説明がないので私は尋ねた約6時間後に稼いだお金を受け取ることができます。アカウントが完全に閉鎖されたというメールが返ってきました。その後、何度もメールを送信しましたが、メールが返ってきませんでした。
親愛なるcecemarie95、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かがあなたと同じIPアドレスまたはデバイスからアカウントを開設し、同じプロモーションオファーを利用した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか？ノーデポジットボーナスから勝利全体が累積されたことを正しく理解していますか？アカウントに資金を入金しましたか？
多くの質問に思われるかもしれませんが、できるだけ正確に問題を理解したいと思います。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
ボーナスから最大の現金をチェックしましたか？このカジノから過去に無料ボーナスを利用したことがあるかどうか教えてください。関連する連絡がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください。
はい、キャッシュアウトの上限を確認しました。賭け金の要件を確認した後、$ 6000を現金化可能な残高に送金しました。これは、私が利用したバウンスのみであり、それ以上の連絡はありません。
必要な情報をすべて提供してくれたcecemarie95に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるcecemarie95、
あなたのネガティブな経験について聞いて大変申し訳ありません。私はあなたの事件を解決するために最善を尽くします。
Wildz Casinoに状況を明確にし、cecemaries95のアカウント閉鎖の理由を述べてもらいたいと思います。
WildzCasinoにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
親愛なるcecemarie95とGasino.Guruチーム、
この会話にご招待いただきありがとうございます。私の名前はジェニーです。この件について調査し、支援します。
ケースを確認したところ、利用規約に違反したため、経営陣の決定によりプレーヤーアカウントが閉鎖されたことを確認できます。決定が下された後、プレーヤーは電子メールでそれについて知らされました。
利用規約の次の条項を参照してください。
5.2-お客様は、一度に1つのアカウントしか保持できません。当社は、同じ名前で、または同じ人物を参照できる方法で開設された複数のアカウントを閉鎖する権利を留保します。 Wildzの独自の裁量により、複数のアカウントが真のエラーで開設されたと当社が判断した場合、当社は、お客様が開設した1つのアカウントに、追加のアカウントの残高をクレジットすることに同意する場合があります。詐欺が行われた、または試みられたと信じる合理的な理由がある場合、当社は、他の行動を害することなく、関連する取引、ボーナス、またはその他のプロモーションをキャンセルする権利を留保します。これらの利用規約では、「詐欺」への言及は「ボーナス乱用」を含むと見なされるものとします。ボーナスの乱用には、追加のボーナスまたは特典を請求するために複数のアカウントを開設することが含まれますが、これに限定されません。
8.14-Wildzでのボーナス/フリースピンは、個人、世帯、IPアドレス（共有ネットワークを含む）、デバイスおよび/またはクレジット/デビットカード番号、または使用されているその他の入金方法ごとに1回のみ受け取ることができます。ボーナスの乱用/詐欺の証拠が見つかった場合、当社はお客様のアカウントを閉鎖し、既存の資金を没収する権利を留保します。
8.15-娯楽目的で、またあなたの忠実なプレーへの感謝の印として、私たちのサービスを使用するプレーヤーに誠意を持ってボーナスと選択されたプロモーションへのエントリーを授与します。フリースピン、ボーナス、プロモーションへの参加は、オファーの精神を乱用したプレイヤーから取り消されたり、拒否されたり、取り下げられたりします。 「悪用」という用語は、他の手段によって不当または意図しない利益を得るプレーヤーを指し、複数のボーナスを請求するために複数のアカウントを開設することを含みますが、これに限定されません。プレイヤーが悪意を持って行動しているとWildzが疑う場合、Wildzは、オファーの乱用が疑われる場合はいつでもボーナスオファーをキャンセルし、違反者のアカウントを直ちに終了する権利を留保します。不正使用が疑われる場合、当社の独自の裁量により、アカウントで生成された預金、残高、または賞金の払い戻しを行うことはできません。
ケースは私たちの側からクローズされており、この問題についてこれ以上の情報を提供することはできません。
楽しい一週間をお過ごしください。
よろしくお願いいたします。
ジェニー
カジノ代表
ワイルドズ
確認していただきありがとうございます、cecemarie95。
親愛なるWildzカジノ、
あなたの主張を証明する証拠とともに、詳細な説明を提供していただきたいと思います。あなたは私の電子メールアドレスandrej.p@casino.guruに情報を転送することができます。
親愛なるアンドレイとcecemarie95、
GDPRのため、残念ながら、このフォーラムまたは電子メールを介して、casino.guruを含む第三者にこの問題に関する詳細情報を提供することはできません。お客様から苦情があった場合は、直接お問い合わせいただくか、ADRにお問い合わせください。苦情を申し立てる方法の詳細については、利用規約のセクション14〜14.5をご覧ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。このスレッドでこれ以上支援することはできないので、私たちの側から苦情を閉じることができます。
敬具、
ジェニー
