フィンランドのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出し、承認を受けていましたが、アカウントは未確認のままでブロックされており、出金できませんでした。苦情チームは、プレイヤーの状況についてカジノと連絡を取りましたが、カジノは、複数のアカウントに同じ支払い方法を使用して資金が投入されており、規約に違反していると主張しました。プレイヤーは、アカウントは誤って、知らないうちに作成されたと主張しましたが、カジノは彼の主張を裏付ける十分な証拠を受け取っていませんでした。その結果、プレイヤーからの説明が不十分であったため、苦情は却下され、終了しました。
ropponen04様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Wildz Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
要求された書類はすべて送信され、承認されましたが、アカウントはまだ確認されておらず、現在はブロックされています。サポートに行くと待つように言われますが、1か月待っています。
ropponen04様、
ご説明ありがとうございます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
ropponen04さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ropponen04様、
あなたのアカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Wildz Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Wildz Casino様、
プレイヤーのアカウントがまだ確認されていない理由と、ブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、 ropponen04さん、
お問い合わせいただきありがとうございます。ご期待に沿えなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
これは公開フォーラムであるため、アカウント固有の詳細についてここであまり議論することはできません。現時点では、アカウントの確認に関する新しい更新はありません。残念ながら、このプロセスは予想よりも少し時間がかかる場合があります。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご安心ください。弊社のチームは、物事がスムーズに進むよう積極的にフォローアップしています。関係部門から情報が届き次第、ここで必ず最新情報をお知らせします。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。その間に他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Wildz カジノチーム
Wildz Casino様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
プレイヤーの認証に問題はありますか？このスレッドで情報を共有したくない場合は、私のメールアドレスに送信してください。 stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、 ropponen04さんとStefanさん
返信が遅くなり申し訳ございません。ご安心ください。現在も積極的に取り組んでいます。2024 年 11 月 17 日にさらなる書類の提出を依頼されたようですが、それ以降、審査用の書類は受け取っていません。
確認手続きを進めるために、必要な書類をご提供ください。
この件に関してご協力とご忍耐を賜り、誠にありがとうございます。
必要な書類についてご質問がある場合は、お気軽にメールでお問い合わせいただくか、24 時間年中無休のライブ チャットでサポートを受けてください。
Wildz カジノチーム
Wildz Casino様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
こんにちは、ropponen04さん
カジノの指示に従って、実行したら私に知らせてもらえますか?
お返事をお待ちしております。
だから、新しい銀行口座を作って古い口座を閉鎖しなければなりませんでした。ワイルドカジノは、私の口座番号が他の口座にあることを証拠もなく発見し、お金は引き出せないと言いました。銀行口座の閉鎖を確認するのに24時間かかると主張していますが、3か月かかると思います。前回、ワイルドズが書類を少しチェックしたときもそうでした。
こんにちは、ropponen04さん
ご返信と情報提供に感謝いたします。
Wildz Casino様、
これについてコメントしていただけますか？
お返事をお待ちしております。
こんにちは、Stefanとropponen04
ご返信ありがとうございます。書類を確認したところ、このプレイヤーの名前で登録された支払い方法を使用しているアカウントが Wildz に 2 つあることがわかりました。続行するには、これらのアカウントを確認する必要があります。
プレイヤーは支払い方法を完全に管理していると想定しているため、これらの個人に連絡してアカウントの確認を依頼することを強くお勧めします。具体的には、両方のアカウントの身分証明書が必要です。少なくとも、本人確認のために正式な身分証明書が必要です。
要求された書類を受け取ったら、利用規約（条項 5.2）に従って賞金を処理できるようになります。これらのアカウントの KYC 書類は当初 2024 年 4 月と 5 月に要求しましたが、まだ受け取っていないことにご注意ください。
プレイヤーは、支払い方法を共有した個人に連絡し、それぞれのゲームアカウントに有効な身分証明書をアップロードするよう依頼することをお勧めします。
5.2 - お客様は、当社で一度に 1 つのアカウントのみを保有できます。当社は、同一名義または同一人物に関係する可能性のある複数のアカウントを閉鎖する権利を留保します。Wildzの独自の裁量により、複数のアカウントが真の誤りで開設されたと判断した場合、当社はお客様が当社で開設した 1 つのアカウントに、追加アカウントの残高を入金することに同意する場合があります。詐欺が行われた、または試みられたと合理的に判断できる根拠がある場合、当社は、その他の措置に影響を与えることなく、関連する取引、ボーナス、またはその他のプロモーションをキャンセルする権利を留保します。本利用規約では、「詐欺」への言及には「ボーナスの不正使用」も含まれるものとします。ボーナスの不正使用には、追加のボーナスまたは特典を請求するために複数のアカウントを開設することが含まれますが、これに限定されません。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
Wildz カジノチーム
Wildz Casino様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
プレイヤーが同じ支払い方法で2つのアカウントに資金を入金したという証拠を提供していただけますか？私のメールアドレスに送ってください。 stefan.m@casino.guru 。
プレイヤーがこれらのアカウントでボーナスを請求したかどうかを教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは、ropponen04さん
調査対象の口座を含め、複数の口座に同じ銀行口座から資金が振り込まれた理由を説明していただけますか?
お返事をお待ちしております。
それは同じ口座ではありません。古い銀行口座は完全に無効になっており、他の口座は偶然作成されたもので、口座番号が私を特定するために使用できることに気づいていませんでした。
こんにちは、ropponen04さん
カジノアカウントは偶然作成され、あなたの名前の同じ銀行口座から資金が投入されたという状況を正しく理解していますか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは、ropponen04さん
入手可能な情報から判断すると、おそらくは誤って複数のアカウントが作成され、すべて同じ支払いカードを使用して資金が入金されたようです。残念ながら、カジノの利用規約に記載されているように、カジノのポリシーではこれが制限されることが多いです。
ご提供いただいた詳細を確認しようとしましたが、言語の壁と説明の不備により、状況を完全に理解することができませんでした。続行するには、次の点について明確にしていただけますか。
お返事をお待ちしております。
アカウントの作成については知りませんでした。もしそのようなことを知っていたら、削除したり確認したりしていたと思います。同じアカウントが使用され、カジノがこれを表示しなかったことを自分で確認することはできません。
