ノルウェーのプレイヤーは、2024 年 5 月 14 日から Wildz Casino から資金を引き出そうとしていましたが、複数の書類の提出と確認手順にもかかわらず、引き出しは保留のままでした。カジノは継続的に追加書類を要求し、アカウントは最終的に確認されたものの、支払いは行われていませんでした。カジノに連絡したところ、プレイヤーのアカウントは確認され、引き出しリクエストが処理中であることがわかりました。最終的に、カジノは、プレイヤーの引き出し総額 53,349.00 NOK が承認され、2024 年 7 月 4 日に送金されたと述べました。プレイヤーからの確認がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは後日当社に連絡し、賞金を受け取ったことを確認したため、苦情のステータスは「解決済み」に変更されました。
Wildz カジノに問題があり、支払いが行われません。
14/05: Mifinityに15,000 NOKを出金しました。確認は必要ありませんでした。
15/05: KYC、Mifinity の証明、入金の証明をアップロードしました。残高 3x15,000 NOK と 8,349 NOK は現在保留中です。
16/05: カジノは私の住所を確認するためのDNB明細書を受け入れませんでした。私は別の請求書を要求しました
23/05: 電気料金の請求書をアップロードしました。引き落としは保留中です。
24/05: リクエストに応じて、パスポートの表紙をカジノに電子メールで送信しました。支払いはまだ保留中です。
27/05: 検証をエスカレートするためにチャットに入りました。書類の検証には 72 時間かかり、メールが届くと通知されました。
5/29: 私のアカウントはまだ審査中ですが、チャットでパスポート内の署名欄をアップロードするように求められたので、アップロードしました。
30/05: カジノは再び書類の提出を求めました。カジノに苦情を送り、返事がない場合は/Guruにするつもりでした。
31/05: 検証タブのリクエストに従って、30 日間の Mifinity 取引をアップロードしました。
05/06: カジノは明細書をPDF形式で要求しました。私はチャットとメールでそれが不可能だと苦情を言いました。
10/06: カジノに支払いを迫った。
11/06: チャットで、すべての書類が受領され、アカウントのセキュリティ チェックが行われていることが確認されました。明日までに支払われない場合は苦情を申し立てるように言われました。カジノに苦情のメールを送りました。
12/06: アカウントが確認され、すぐに支払われるとのこと。確認のためにチャットに入りました。
まだ何も行われておらず、支払いも行われていません。カジノ グルが助けてくれることを願っています。
こんにちは、geraldmorrisong68さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Wildz Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが完全に確認されたのは 12 日以降だと理解してよろしいでしょうか? 賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使ったのですか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
特に初めてのリクエストの場合は、出金が処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
チャットでは私のアカウントが確認されたと表示されました。
今ではあなたからの書類はもう必要ないと言われており、関係部門からの返答を待っているのですべて順調です。
エミル（Wildz）
2024年6月12日 23:10 GMT+1
こんにちは
Wildz カスタマーサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
この件は現在、関係部署に転送されています。
詳細情報については、できるだけ早く電子メールでご連絡いたします。
他に何かご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
エミル
Wildz サポートチーム
2024年6月12日 09:15 GMT+1
私のお金はどこ？
2024年6月11日火曜日午前8時43分
おい、
チャットで、5週間経っても、20通以上の書類を受け取ったにもかかわらず、まだ私の口座のセキュリティチェックを行っていると聞きました。これは支払いを遅らせるための策略に過ぎないと今はわかります。今日中に私の引き出しをすべて処理してくれなければ、苦情を申し立てます。もう待つのにうんざりです。私はお金を獲得しましたが、あなたは支払いをしてくれません。私はあなたにばかげた量の書類を提供することに非常に協力してきました。
こんにちは、geraldmorrisong68さん、
前述のとおり、出金には確認が完了後、最大 14 日かかります。お客様とカジノ間のやり取りによっては、さらに最大 14 日かかる場合もあります。それ以上かかる場合はお知らせください。それまでは、待つことをお勧めします。
こんにちは、geraldmorrisong68さん、
タイムラインには、アカウントが 7 日前に確認されたと記載されています。つまり、支払いの処理にはさらに 7 日かかる可能性があります。さらに時間がかかる場合はお知らせください。
2024年6月18日 08:59
Wildz カスタマー サポートからご連絡いたします。
残念ながら、まだ関連チームからの更新はありません。彼らはできるだけ早くあなたの引き出しを処理します。詳細がわかり次第、メールでお知らせします。
この点についてはご理解のほどよろしくお願いいたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミミ
Wildz サポートチーム
ライブチャットへようこそ！私はエミルです。今日は私がお手伝いさせていただきます。
はい、本当にひどいです
支払いが済んでいない
エミル
残念ながらまだアップデートを待っています
今日はこれです。
geraldmorrisong68さん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、geraldmorrisong68さん、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Wildz Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんにちは、geraldmorrisong68さん、
お問い合わせいただきありがとうございます。
まず、賞金獲得おめでとうございます。合計 53,349.00 クローネの出金リクエストが受領され、アカウントが正常に確認されたことを確認できます。関連部門は出金リクエストを認識しており、現在処理中で、必要な義務的なチェックをすべて実施しています。更新があればお知らせします。残念ながら、期限は決まっていませんが、できるだけ早く処理しますのでご安心ください。
利用規約の 5.8 項が適用されますのでご注意ください。
5.8 - Spinz は、いつでも、いかなる理由でも、Spinz の顧客確認 (「KYC」) 手続きの一環として、プレイヤーの身元調査を実施し、パスポートのコピーやその他の身元確認書類などの関連文書を要求する権利を留保します。これには、プレイヤーの身元に関する追加調査、プレイヤーの信用調査、プレイヤーの個人履歴に関する問い合わせなど (ただしこれらに限定されません) が含まれます。このような調査の根拠は具体的なケースによって異なりますが、プレイヤーの登録詳細 (名前、住所、年齢、職業など) の確認、プレイヤーの金融取引、財務状況、資産源、資金源、および/またはゲーム活動の確認など (ただしこれらに限定されません) が含まれる場合があります。Spinz は、以前に提供されたが後に期限切れになった、または何らかの理由で有効ではなくなった文書を要求する場合や、いつでも、いかなる理由でも追加の KYC 文書を要求する場合があります。書類の提出要求に不備があった場合、または協力しない場合は、アカウントが解約され、すべての姉妹サイトで取引が保留されることになります。 Spinz は、そのようなチェックが行われていることをプレイヤーに通知する義務を負いません。そのような活動には、必要に応じて調査を行う特定の第三者企業の使用が含まれる場合があります。 Spinz は、そのような調査で否定的または不確実な結論が出されたことを理由に、独自の裁量でプレイヤーのアカウントを解約し、そのアカウントのすべての資金を保留することを決定する場合があります。
Spinz の検証チェックが完了した後、未成年である、または虚偽の詳細で登録されていることが判明した場合:
Spinz は、独自の裁量により、使用された支払い方法に応じて、入金された資金をお客様に返金することを決定する場合があります。ただし、賞金は支払われません。
未成年の間に行われたすべての取引は無効となり、お客様が預けた関連資金はすべて、可能な限り、当該資金の預け入れに使用された支払方法で返金されます。
会員アカウントは閉鎖されます。
この度は、お時間をいただき、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
良い１日を！
よろしくお願いいたします。
ワイルズチーム
Wildzチームの皆様へ
ご返信と賞金獲得のお祝いをありがとうございます。しかし、私の出金リクエストの対応とWildz Casinoでの全体的な経験に深い不満を表明しなければなりません。
私の出金処理に関する継続的な遅延と一般的な対応は受け入れられず、正当な賞金を支払う意図が欠如していることを示唆しています。
私の主な懸念は次のとおりです。
繰り返しの書類提出要求: KYC、Mifinityの証明、預金の証明など、要求されたすべての書類を速やかに提供したにもかかわらず、追加的かつ重複した書類提出要求が継続して行われている。
プロセスを不必要に長引かせます。
透明性と時間枠の欠如: 貴社の回答では、資金がいつ解放されるのか明確な時間枠が示されていません。この透明性の欠如は、引き出しに関する私のフラストレーションと不確実性をさらに増大させます。
不当な遅延: 最初の出金リクエストから 1 か月以上経過しましたが、アカウントが確認されたにもかかわらず、賞金は未払いのままです。この遅延は過剰であり、不当です。
一般的な返信: 私が受け取った返信は、具体的な問題に対処するのではなく、時間稼ぎを目的とした標準的な返信のようです。このアプローチは、正当な引き出しを処理する意思がないことを示しています。
この件に関する当社の行為は詐欺行為に近いものであり、Casino Guru でのお客様の高い評価に基づいて私が期待していた評判の良いサービスとは程遠いものです。
この経験は、私がこれまで経験したオンライン カジノの中で最悪であり、Wildz Casino がプレイヤーに正当な賞金を支払う義務を果たしていないことは明らかです。
53,349ノルウェークローネの引き出しを直ちに遅滞なく処理していただきますようお願いいたします。
こんにちは、geraldmorrisong68さんとNataliaさん。
この件に関して最新情報がありましたのでお知らせいたします。
お客様の 4 件の出金リクエスト（3 回 x 15,000.00 NOK、8,349.00 NOK、合計 53,349.00 NOK）が承認され、2024 年 7 月 4 日に送信されたことを確認できます。
お待ちいただいたことでご不便をおかけしたことに改めてお詫び申し上げますとともに、ご理解とご協力に感謝申し上げます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
良い１日を！
敬具、
ワイルズチーム
Wildz Casino 様、これらのアップデートを提供していただきありがとうございます。
geraldmorrisong68 様、カジノからの支払いを受け取ったらすぐにお知らせください。賞金がすぐにあなたの口座に届くことを願っています。
