親愛なるアミン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。 T&Cを確認しました( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/ )。これは私が見つけたものです:
「 5.6-有効なメールアドレス、有効な携帯電話番号、居住地を含む、特に登録フォームで要求されたすべての必須情報、年齢、身元、住所、連絡先の詳細を入力する必要があります。あなたが私たちに提供する情報が真実で完全かつ正確であることを保証するために。 あなたは18歳以上、またはあなたに適用される司法管轄区の法律で定められている法定最低年齢以上でなければなりませんあなたに適用される場合、あなたはウェブサイトで提供されるゲームに参加することが許可されています。
5.7-確認手順を実行し 、虚偽または誤解を招く情報を提供したと疑われる場合、アカウントへのアクセスがブロックまたは閉鎖される可能性がある ことを通知 されます。 」
お客様のケースを慎重に確認しましたが、残念ながら、このケースではお客様にできることは何もありません。あなたは常に正確で完全な情報を提供する責任があります 。カジノは賞金を間違った人に支払うリスクを負うことはできず、あなたはプレイを開始する直前にこの事実をカジノに通知するはずでした。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。それ以外の場合は、この申し立てを拒否させていただきます。あなたの理解に大変感謝します。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Amin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked T&Cs (https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/), and this is what I found:
"5.6 - You must enter all mandatory information requested in the registration form in particular, your age, your identity, your address and contact details, including a valid email address, valid mobile phone number and your place of residence and it is your sole responsibility to ensure that the information you provide to us is true, complete and correct. Note that you must be 18 years of age or older, or such higher minimum legal age as stipulated in the laws of the jurisdiction applicable to you and, under the laws applicable to you, you are allowed to participate in the Games offered on the Website.
5.7 - You are hereby notified that we carry out verification procedures and that your Account may be blocked for access or closed if we suspect that you have supplied us with false or misleading information."
I carefully reviewed your case and, unfortunately, there is nothing I can do for you in this case. You are responsible to always provide correct and full information. The casino cannot risk paying out winnings to a wrong person and you were supposed to inform the casino about this fact immediately before you started playing.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
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