親愛なるVEMar、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。ウェブサイトでプロモーション オファーを確認したところ、次の情報が見つかりました ( ここ):
「すべてのおもちゃで遊ぶことほど好きなことはありません。2 番目に好きなのはギフト クッキーです。ウィルズ カジノへようこそ!ウェルカム ギフトを贈る方法: 350 ユーロ + フリー スピン 100 回。
初回入金で 100% 最高 €200 + フリースピン 50 回
2回目の入金で最大$150の50% + フリースピン50回
コード 100%: WILL1
コード 50%: WILL2
ボーナス条件:
最低入金額 25 ユーロ | 25米ドル | 30 カナダドル | 250ノルウェークローネ。
有効期限は、有効化してから 15 日です。
マッチ 100% の場合は 20X (D+B)、マッチ 50% の場合は 30X の要件があります。
テーブルゲームは対象外です。
ライブカジノには寄付はありません。
The Dog Houseでのフリースピン |実用的な遊び。」
ただし、 一般的なボーナス条件では、ギリシャから登録したプレイヤーは無料ボーナスを利用できないと書かれています (以下を参照してください)。
「デポジットなしのボーナス
...
ブルガリア、ギリシャ、モーリシャス、ポーランド、ルーマニア、ロシア、オランダ、ウクライナからアカウントを登録しているプレイヤーは、ボーナスを利用できません。"
これで、フリースピンではなくマッチボーナスを受け取った理由が説明できます.あなたの地理的位置により、無料のオファーを取得する資格がなく、フリースピンがデポジットボーナスの一部であったとしても、それらは余分であり、自動的に受け取られるわけではないことを理解してください.
返信とご理解をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
PS: 最後に、あなたの以前のアカウントは、あなたのリクエストに基づいて匿名化されました。このスレッドを続行してもよろしいですか?
Dear VEMar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the promotional offers on the website, and this is what I found (here):
"There's nothing I like more than playing with all my toys. The second thing I like the most are the gift cookies and I would love to give you some to say Welcome to Will's Casino! But I know I can't, so I found a way to give you a welcome gift: € 350 + 100 free spins to start sniffing out all the options I have for you.
First deposit you receive 100% up to €200 + 50 Free spins
Second deposit you receive 50% up to €150 + 50 Free spins
Code 100%: WILL1
Code 50%: WILL2
Bonus conditions:
Minimum deposit 25 EUR | 25USD | 30 CAD | 250 NOK.
Expires 15 days after being activated.
It has a requirement of 20X (D+B) for match 100% and 30X for match 50%.
Table games are excluded.
Live casino has no contribution.
Free spins in The Dog House | Pragmatic Play."
However, in the general bonus terms, there's written that free bonuses are not available for players registering from Greece (please see below):
"Bonuses without deposit
...
Bonuses are not available to players registering accounts from the following countries: Bulgaria, Greece, Mauritius, Poland, Romania, Russia, The Netherlands, Ukraine."
That would explain why you received your match bonus but not the Free Spins. Please understand that due to your geolocation you are not entitled to obtain free offers and even if Free Spins were part of the Deposit bonus, they are extra and not received automatically.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
PS: Lastly, your previous account with us has been anonymized based on your request. Are you sure you wish to continue this thread?
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