インドのプレイヤーは20ユーロを入金し、280ユーロを獲得しましたが、出金できるのは150ユーロだけでした。この金額の出金も滞っており、カスタマーサービスからの応答はありませんでした。カジノに説明と証拠を提供するよう要求しましたが、応答はありませんでした。プレイヤーはカジノのライブチャットに連絡するようアドバイスされましたが、彼はそれがもう利用できないと主張し、残りの残高を減らすことにしました。紛争中の資金が失われたため、苦情は未解決として終了しました。
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Will's Casino - プレイヤーの賞金には上限が設定されました。
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金額: INR22,000
Will's Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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20 ユーロを入金して 280 ユーロを獲得しましたが、出金しようとすると、出金可能な金額は 150 ユーロしか表示されません。信頼していた Wills カジノでこのようなことが起きたのは初めてです。その 150 ユーロがそこに表示され、カスタマー サービスもありませんでした。イライラします。
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3ヶ月前
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Ranjitanu8888様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積するかどうかを教えていただけますか? 蓄積する場合は、どのボーナスを有効にしたかを明確にしてください。
さらに、あなたとカジノの間で関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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いいえ、有効なボーナスはありません。ボーナスを有効にするには30ユーロを入金する必要がありますが、私は20ユーロしか入金していませんが、360ユーロ+20ユーロの入金で合計380ユーロの利益を得ました。しかし、カジノは引き出しを許可せず、連絡できるカスタマーサービスもありません。
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3ヶ月前
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Ranjitanu8888さん、ご返信ありがとうございます。スクリーンショットの1つを見ると、全額が「ボーナス残高」としてマークされています。
このスレッドにボーナス履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?
さらに、こちらがお問い合わせセクションです:
https://www.willscasino.com/en/info/contact-us
そこには、連絡フォームとライブチャットの可用性に関する情報があります。ライブチャットサポートに問題なく連絡し、数秒以内に返信を受け取りました。カジノに連絡して、この件に関して説明が届きましたら、私に連絡してください。ありがとうございます。
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ほら、私が預けた期間にはボーナスはない
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3ヶ月前
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Ranjitanu8888さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、Ranjitanu8888さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ウィルズカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? 異議のある賞金を引き出すには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノのルール/ボーナスルールの違反または適用について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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Ranjitanu8888様、
残念ながら、この件に関してカジノ側から連絡がありませんでした。通常、このケースは「未解決」としてクローズされるはずです。しかし、スクリーンショットからは完全には分からない点がいくつかあるため、ケースをクローズする前にお願いしたいことがあります。
同僚がカジノのカスタマーサポートに連絡するように依頼したにもかかわらず、あなたが連絡しなかったり、入手した情報を共有しなかったり、単に彼女の要求にまったく答えなかったりしたため、営業時間中は完全に機能しているライブチャット経由でカジノに連絡してください（ライブチャットサポート：月曜～土曜（午前9時～午後8時（中央ヨーロッパ時間） - 「お問い合わせ」セクションからの情報）。必ず通信全体のスクリーンショットを撮り、すべてを私と共有してください。
スクリーンショットを返信と一緒にここに投稿できます（1つの投稿にすべてを添付できない場合は、複数の返信に分割できます）。または、私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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2ヶ月前
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ライブチャットのオプションはありません。そのオプションがあれば、直接チャットできます。数か月前は、カジノの下部にチャットを示すボタンがありました。今はそこにありません。わかりました。ケースを閉じます。残りの残高は引き出しができないため、楽しみのためにプレイしました。ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
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親愛なるRanjitanu8888様。
更新ありがとうございます。このような結末と損失は残念です。次回は幸運に恵まれますように。
将来的には役に立つかもしれません。ライブ チャット ボタンは確かに存在し、インドの IP から完全にアクセスできます (VPN でテスト済み)。[ヘルプ] -> [お問い合わせ] ボタンを読み込んだ後に表示されます。セクションが完全に読み込まれると、チャット ボタンが右側に表示されます。カジノでインドからのプレイヤーが受け入れられるかどうか尋ねたところ、数秒以内に返信がありました...
しかし、残高がゼロになったため、これ以上の対応はできかねます。この場合、係争資金の損失により、この苦情は却下せざるを得ません。
今後このような問題に遭遇しないことを願っておりますが、今後このカジノや他のカジノで問題が起こった場合には、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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