ホームクレームWilliam Hill Casino IT - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

William Hill Casino IT - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: €80

William Hill Casino IT
提出日: 2025年2月9日 | 終了 : 2025年2月13日
終了 Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

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イタリア出身のこの選手は、書類の送付を何度も試みたにもかかわらず、本人確認が困難だったため、アカウントがブロックされるという問題に直面しました。詐欺やマネーロンダリングの意図はなかったものの、詐欺防止規制によりアカウントはブロックされたままになると伝えられました。苦情処理チームは状況を検討した後、スポーツ賭博の賞金の差し押さえを支援するのに十分な洞察力がないと判断し、苦情を終了しました。

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本人確認ができないためにブロックされた後、数日間アカウントを再開しようとしましたが、無駄でした。さまざまなレベルの身分証明書の写真を添付したメールを何度か送信してみました。運転免許証でも試しましたが、何も起こりませんでした。今日、第 4 条 8 項 (詐欺およびマネーロンダリングに関する条項) に基づいて、アカウントはブロックされたままになると通知されました。

私は詐欺やマネーロンダリングの意図がないことを明確にします。

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ジャンドメニコ様

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームをプレイしたか教えていただけますか?
  • 閉鎖される前に、カジノ アカウントに 80 ユーロ (紛争額) があったと理解してよろしいでしょうか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1. スポーツ賭博でマルチベットをしました

2. そうです、口座が閉鎖される前には80ユーロほどありました

3. 賞金はボーナスを使わずに貯めたもので、入金したお金からの賞金でした。

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Giandomenico さん、ご返信ありがとうございます。Casino.guru フォーラムはオンライン カジノ ユーザーに関する苦情のみを扱っていることを強調したいと思います。難しいことだと思いますが、残念ながら、カジノがスポーツ ベッティングの賞金を差し押さえた場合、この種の問題に対処する十分な知見が当社にはありません。

上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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