ギャンブル依存症に苦しんでいたスペイン出身のプレイヤーはオンラインカジノから自主退場していたが、カジノ側がこれを見逃したため、1,765ユーロの損失を被った。プレイヤーはアカウントの閉鎖と失われた資金の返金を要求していた。必要な書類と情報をすべて提供したにもかかわらず、カジノはプレーヤーの自己排除要求に応じず、入金の受け入れを続けました。プレーヤーはアカウント作成時に同じ個人情報を使用したことを確認しましたが、カジノは新しいアカウントを古いアカウントにリンクできませんでした。私たちはこの問題の調停を試みましたが、カジノは応じませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、プラットフォーム上のカジノの評価に悪影響を及ぼしました。
こんにちは、こんばんは。私はギャンブル依存症に苦しんでおり、ゲームを控えるために自分自身を排除しています。しかし、私は自分の人生のコントロールを失い、非常に苦しんでいます。私の自己排除を守ってきた他のカジノとは異なり、この特定のカジノでは私がプレイすることを許可されました。その結果、私は 1765 ユーロを失い、お金を借り、自分自身に重大な損害を与えました。私は、私の口座を閉鎖し、お金を返金してもらい、ギャンブル依存症の人たちを搾取するような活動をやめるよう、支援を求めます。
Sefyu24 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Sefyu24 さん、メールをいただき、RGIAJ 自己排除文書を転送していただきありがとうございます。 DGOJ の操作の地理位置情報についてはご存知かと思います。
「自己禁止って何？
ギャンブルに関して問題がある場合は、ギャンブル規制総局 (DGOJ) のギャンブルアクセス禁止登録簿 (RGIAJ) に登録できます。これは、プレイするために事前の登録を必要とする賭博場での自己禁止登録であり、スペインで合法的に活動するさまざまな運営者が含まれます。誰でも RGIAJ への登録をリクエストでき、オンライン ギャンブル運営者のページを閲覧できなくなります。」
あなたはキュラソー島のライセンスを持つカジノを選択したので、このケースを満足のいくように解決するのは非常に困難です。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、Win MaChance カジノです。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@winmachance.com （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の展開については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
それまでの間、 自己排除支援ツールを利用するという選択肢もあります。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックできますが、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
カジノによると、私のアカウントは1年間閉鎖されていますが、私はプレイしており、1年前にカジノでプレイしないように報告して以来、入力した電子メールに至るまですべてを彼らに伝えましたが、そうする方法はありません彼らは私を禁止するように言いました、そして私はこの口座に入金したお金を請求します、それは大金です、それは3000ユーロです、私はほぼすべての入金履歴を持っており、すべてが私のアカウントにあります、私はまだ入ることができ、そしてそれを確認してください。
前回の返信で提案したように、別のメールを送信したかどうかアドバイスしていただけますか。関連する連絡は次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guruできるだけ早い時期に。
あなたのアカウントは 11 月 28 日をもって閉鎖されたことがわかりました。それは正確ですか?まだブロックされていますか？その日以前に、自己排除の要求を裏付ける関連するコミュニケーションを持っていますか?
アカウントはブロックされていないため、カジノ側に請求しているのですが、私のアカウントは昨年から閉鎖されており、1か月も経たない前に多額のお金をアカウントに入金しましたが、制限はありませんでした。今、お金を請求しています
誠に遺憾ながら、本日現在、お客様の自己排除に関してこのカジノに送信された最初のリクエストをまだ受け取っていないことをお知らせいたします。このリクエストは、自己除外の正確な日付と、それに対応するアカウントの永久ブロックの日付を決定するために重要です。
これは、この連絡を速やかに提出するよう最終的に通知するものです。残念ながら、この重要な情報がなければ、証拠が不十分であるため、あなたの苦情を却下せざるを得なくなる可能性があります。私はあなたを支援したいと思っていますが、カジノとこの問題に効果的に対処するには確実な証拠が不可欠です。ご理解とご協力をお願いいたします。
これは今朝私がカジノのチャットで話したもので、彼らは知らないと言った、私たちはそのためのデータを持っているはずだ、私たちはプレイして検証する、そして私は何も操作していない、私はデータを提供した、そして彼らは私がルドゥパタとしてプレイし、彼のカジノで問題があることを受け入れました
今、私は分かる。最初は 1 つのメール アドレスでアカウントを登録していましたが、ギャンブルの問題により 2022 年にブロックされました。その後、別のメール アドレスを使用して新しいアカウントを作成しましたが、姓名は同じままでした。それは正確な要約ですか?
さらに、2 番目のアカウントを設定するときに同じ自宅の住所と電話番号を使用したかどうかを確認していただけますか?
ありがとう。
以前持っていた番号は実際には持っておらず、現在持っている番号を使用しており、引っ越し先の住所は私が使用していた番号であるため、同じ番号を使用していません。私は何も発明していません、それは単に現時点で存在しているものです 私の状況を理解していただきありがとうございます。告訴を開始した後、彼らは私が逃げるまで私の入金を受け入れ続けたため、このカジノに合計で1765以上のお金を入金しましたお金がない。彼らは私の名前にどれだけのお金が入ったかを実際に知っているので、正確な金額を尋ねるように言います。
困難な状況であることは間違いありません。別の電子メール アドレス、電話番号、自宅の住所など、別の資格情報を使用して新しいアカウントを作成しました。カジノにとって、新しいアカウントを古いアカウントにリンクするのは大きな課題でした。
以前に共有したスクリーンショットによると、両方のアカウントを今すぐ閉鎖する必要があるようです。私の理解は正しいでしょうか？
はい、もちろん、今では彼らは閉鎖しました。1つはすでに閉鎖されてから1年が経過していましたが、もう1つはまだ閉鎖されていませんでした。そして私は、私の書類、名前、姓、その他すべてを提供したことに加えて、多額のお金を預けてきたと言いました。これまでに2,000ユーロ以上のお金があり、そのお金を違法に保管する方法はありませんでした。今、私は信用問題に対処しているので、彼らは私のお金を維持できるようにしており、それに加えて、私はギャンブルの問題を抱えているので、私にお金を返してほしいと頼んでいます。助けてほしい、それが今私が求めていることは、きちんと助けてほしい、ありがとう
現在、どのアカウントにもアクセスできなくなり、最後のアカウントも閉鎖されましたが、私はすでに苦情を申し立てましたが、彼らは注意を払ってくれず、それに加えて、お金を返してほしいです。このカジノで私は大金を失いました。なぜなら、ギャンブルをする人やギャンブルの問題を抱えている人々との問題を避けるために、名前、姓、生年月日を検出するための十分なセキュリティを導入したくないからです。
少なくとも、現在は両方のアカウントがブロックされています。カジノに直接連絡する前に、2 番目のカジノ アカウントを作成するときに入力した姓名と生年月日がまったく同じかどうかを確認していただけますか。さらに、新しい電話番号と自宅の住所は検証可能ですか?
前述の詳細が正確であれば、カジノは同じ姓名と生年月日を照合することで、最近作成されたアカウントを識別できるはずです。電子メール アドレス、自宅住所、電話番号は時間の経過とともに変更された可能性がありますが、個人の資格情報と生年月日は一貫したままである可能性があります。
正確に、私は姓名と生年月日を同じにしました。私にはカジノを騙す理由はありません。私の心にはそのような考えはありませんでした。入金金額が 1765 を超えていたことがわかれば、私はさらに入金しました。2,000 を超えていると思います。数量を確認していただきたいのですが可能であれば、ありがとう
Sefyu24 さん、こんにちは。
言語の壁があるかどうかはわかりませんが、明確にしておきたいと思います。
ありがとう。
必要な情報を提供してくださったSefyu24さん、本当にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが Win MaChance Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。
Sefyu24 様
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。残念ながら、当サイトのカジノの安全性指数は非常に低いです。
ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
よろしく、ヨゼフ
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