オランダのプレーヤーは、賞金を引き出すのに苦労しています。満足のいく合意に達していないため、この苦情は「未解決」として終了します。
19日水曜日に、私のアカウントはカジノのVIPマネージャーとの電話中に完全に確認されました。その夜遅く、私はBTC経由で250ユーロを引き出しようとしました。これは1日後に処理されましたが、次の数日間はウォレットに金額が表示されませんでした。カジノは、1日の終わりまでにそれが存在することを約束し続け、最終的に金額をゲームアカウントに送り返しましたアカウントに戻ったことを伝えてサポートに再度連絡し、技術的な問題が発生したことを確認しました。もう一度試すことができ、引き出しは高い優先度で行われ、できるだけ早く送信されます。再びこれは失敗し、再び「高い優先順位」「今日そこにある」などのように私は約束されました。水曜日に、私はカジノがオンラインで否定的なレビューを書きました。 2回目の試行も失敗し、btcとは異なる引き出し方法を使用する必要があるというレビューのフィードバックがありました。銀行の電信送金で引き出します。その日、カジノのマネージャーから電話があり、彼は「もしも私はネガティブレビューをオフラインにしないでください。財務部門は私に送金することを2度考えます。」これはさらに悪いことですが、否定的なレビューは完全に正当化されます。カジノでの引き出しの通常の処理時間は24時間以内で、現在は3日であり、まだ処理されていません。負のフィードバックが原因で引き出しが処理されていないように思われます。カジノはサポートチャットで私に話しかけたくなくなりました。また、それ以来毎日送信される私のメールに返信しません。
サイスの制限により、私は電話カバーをアップロードできませんが、https://www.youtube.com/watch?v = t7f_Pv4CP20&t = 5sで会話を聞くことができます
親愛なるケビン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたのネガティブな体験について聞いてすみません。電話での会話によると、アカウントマネージャーがメールで通知することを約束しているので、私はあなたの引き出しの遅延に関する更新があったかどうか尋ねたいと思いますか?メールを受け取ったら、petronela.k @ casino.guruに転送してください。あなたの賞金ができるだけ早く届き、この問題があなたの満足に解決されることを願っています。たとえ旅全体がすでに不快だったとしても。更新をお待ちください。辛抱強くご返信をお待ちしております。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるケビン、
迅速な返信と、関連するすべての通信の転送に感謝します。あなたの問題についてカジノに連絡しました。うまくいけば、私たちはすぐに返事を受け取り、このケースを満足のいくものに分類します。
@MaChanceカジノ、ご返信ありがとうございます。
Machanceカジノでの体験が悪いとのこと、申し訳ございません。もう一度カジノをお試しいただければ、より良い印象をお届けできることを願っています。
ではごきげんよう、
ジェローム
親愛なるケビン、
あなたがあなたの引き落としを受け取ったと聞いてとてもうれしいです。それまでの間、Casino.guruでは、お客様の問題の処理方法に完全に同意しないことを強調しておきます。ゼロトレランスポリシーの下で脅迫や脅迫を検討します。
私たちはこの苦情を開いたままにし、カジノに対するペナルティに関する最終決定について間もなくお知らせします。他に何かありましたら、このケースに追加または追加したい場合は、お気軽にお問い合わせください。ありがとうございました。
こんにちはケビン、
繰り返しになりますが、カジノの担当者との電話での会話がMachanceのカジノ倫理規定と一致せず、当社の基準に準拠していないという事実を強調することはできません。
この出来事は調査中であり、この不幸な電話の結果は劇的です、私はあなたにそれを保証することができます。
私たちは皆、このイベントから成長し、より良い品質のカジノの代表者、カジノの立場を完全に透明性と誠実さを表すことができる個人をカジノの顧客に提示できることを願っています。
ではごきげんよう、
ジェローム
私はカジノのオピニオインを絶対に共有しません、彼らは状況を修正する多くの機会を持っています。いくつかの場面では、彼らは電話でなされた御馳走を認めることを単に拒否します。最終的に、彼らは私にカジノでのその週の私の純損失に5%のボーナスを提供しました。
この場合、カジノはすべての方法で責任を負うことに失敗しました、複数のマネージャー、この部門に関与しているとされる(vipマネージャーによると)財務部門と上層部の経営者なので、これは1人の個人の行為ではなかったため、信頼できませんこれには、いわゆるカジノの倫理規定があります。これは、プレイヤーに害を与え、恐ろしいほどの犯罪者のカスタマーサービスを提供するためのよく考えられたアクションでした。
このカジノが成長し、責任を取ろうとする場合、彼らは私の口座を再開して、当然のことであり、彼らが責任を負っていることを示す報酬を与えることができます!そうでない場合は、このカジノがいわゆる標準コードとカジノコードをどのように実施するかをプレーヤーに思い出させるために、このケースがアクティブのままであると期待しています。
こんにちはケビン、
私はここで明確にしたいのですが、CS担当者との会話を正当化することはありません。それは厳しい措置で扱われますが、それでもカジノは、その評判を傷つけようと繰り返し試みている顧客を受け入れるかどうかを決定できる民間の施設です。
このケースを見ると、客観的に、カジノは2度送金しようとしましたが、BTCウォレットから拒否され、銀行口座を更新したときにはすでに週末であり、月曜日の朝に最初に資金を受け取りました。
不幸な電話はさておき、なぜ報酬を受け取る必要があるのですか?あなたはあなたのお金を得ました、あなたはカジノに対して他にどんな主張を持っていますか?カジノにアカウントを再開することを強制しますか?
補償はありません。私たちはあなたに対するすべての義務を果たしました。これは、このようなフォーラムを利用するプレーヤーからのもう1つの主張であり、結局のところ、カジノにプレッシャーをかけるためです。すべてはお金に帰着しますね?
そのカジノ、大抵それはお金に帰着します。
あなたは私の引き出しを2.5週間延期し、実際に「優先度の高い」銀行引き出しを処理することを約束し、24時間以内にあなた自身の主張された締切さえしませんでした!
あなたが正当な否定的なフィードバックを与えるのをやめない場合、私の引き出しを支払わないように電話で私を脅迫しました
あなたは顧客として繰り返し嘘をついてきました
これであなたがそれ以上の補償を正当化できないと思うなら、私は信じており、あなたはあなた自身の行動規範を遵守しておらず、この状況でエラーを犯していないことをここで何度か確認しました。私はこれが補償を評価しないとあなたが言うことができる方法を非常に混乱させました。
@casinoguru @Petronelaは、カジノの発言に見られるように、彼らは評判のみを気にし、一方でこの恐喝は起こらないことに同意しますが、一方で責任を取って考えたくありません。補償。このケースは、1日目からこの「何も主張する権利がない」までのカジノの取り扱いについての良い洞察になると思います。この苦情をここに保管し、このカジノはオンラインでプレイするのに最適な場所ではないことをプレイヤーにアドバイスしてください。
2.5週間かかったのは私たちの責任ではありません。あなたとBTCに送られるように要求した財布だけです...公開された説明で事実をねじらないでください。
私たちはこのいじめっ子の行為を容認せず、いかなる方法でもあなたを補償しません。あなたはお金がこの問題を解決するだろうとあなた自身が述べました、あなたの理想は今ケビンですか?私たちがあなたを補償するなら、私たちは皆私たちのやり方を分け、あなたは幸せになりますか?他のプレイヤーに警告するのはどうですか?あなたがお金を受け取るとき、これはすべて忘れられていますか?
これは恐喝ケビンとも呼ばれ、私たちはいかなる方法でもあなたと協力しません
@casinoの第一人者、あなたはカジノを選んで収益を最大化しようとしているプレイヤーの非常に良い例を手に入れました。
この不快な状況はエスカレートしているので、私に介入させてください。カジノに最後のチャンスを与えて、プレイヤーに報酬を支払いたいです。この報酬は、賭け条件を伴ういかなる種類のボーナスであることもお勧めしません。この報酬は、カジノの代表者の1人によって提示された非専門家主義に対する善意のジェスチャーである必要があります。すべての関連情報と徹底的な調査の結果、プレーヤーはこの苦情を申し立てただけでなく、単に利益を得るためではなく、彼が受けた治療についての認識を高めたと考えています。 MaChanceカジノ、再考してください。前もって感謝します。
満足のいく合意に達していないため、この申し立ては「未解決」としてクローズします。
まず、この苦情がシステムで解決済みとしてマークされない主な理由は、重要な電話での会話であることを強調しておきます。撤退が成功したかどうかに関係なく、延期されたとしても、電話での会話がこの事件全体で決定的な役割を果たしました。カジノ側からのこの種のアプローチは絶対に受け入れられません。
第二に、ミスがあり、電話による会話が現在調査中の孤立したインシデントであるとカジノが主張したとしても、この事件がその後処理された方法に同意しません。誠意をもってお詫び申し上げますが、この不愉快な状況には違いが生じますが、残念なことに、カジノは、会社をいじめ、追加のお金を稼ぐためだけに苦情を申し立てたことで再びプレーヤーに背を向けました。カスタマーサービスとは、顧客が会社の製品やサービスに満足し、満足していることを確認するために一歩先を行くことを意味します。残念ながら、この基準は満たされていません。