Win MaChance Casino - 選手の退会が遅れました。

It's about the following: I've actually been playing at Machance-Casino for several years (and also in the partner casinos vegasplus & unique) and have never had any problems with payouts (even if the identity check is more than just tedious)...this time but apparently everything is different .... A renewed check of my address made the beginning, which took forever, but then after almost 10 days it was turned positive and accepted! Then I was able to make my payment request on October 9th (normally 3-5 days is in the terms and conditions)...after 5 days I asked and was put off until the beginning of next week...next week came and another employee from livechat explained to me that it is because I have to wait longer because I have a too high "payout ratio" (apparently means that I paid out more than I paid in)...I find that per se cheeky - but ok. ..pass it on 5 days later I wanted to ask again, I see the payout (1500 euros) again on my casino account - and after quite agitated inquiry I got the explanation "technical error" - please apply again...Without further explanation and despite Great skepticism on my part, I applied for a payout again on October 20th...Now I was back in the live chat today - October 27th - and got the "explanation" that the casino had changed banks and it was therefore taking longer...without specifying how long "longer" means... For me it's clearly a delaying tactic... Now I unfortunately made the mistake (out of emotion) to threaten them with a lawyer in the live chat - whereupon I was "temporarily blocked". ..Now I really don't know what to do...

My question to you now would be: Can you help me? Or tell me how to proceed? I'm really at my wit's end and know from buddies that you can often give good advice or even be directly helpful! Please for your support, glg thomas

Es geht um folgendes: ich spiele eigentlich schon seite mehreren Jahren im Machance-casino (und auch in den Partnercasinos vegasplus & unique) und hatte da bisher auch nie Probleme mit Auszahlungen ( wenn auch die Identitätsprüfung mehr als nur mühsam ist)...diesesmal ist aber scheinbar alles anders ....Den Anfang hat schon eine erneute Überprüfung meiner Adresse gemacht, die sich ewig hingezogen hat, dann aber nach knapp 10 Tagen doch zum positiven gewendet und akzeptiert wurde! Dann habe ich am 9.10 meinen Auszahlungantrag machen können (normalerweise 3-5 Tage steht in den AGB's)...nach 5 Tagen hab ich dann mal nachgefragt und wurde vertröstet auf Anfang nächster Woche...die nächste Woche kam und ein anderer Mitarbeiter vom livechat erklärte mir, dass es daran liegt, dass ich länger warten muss, da ich ein zu hohes "Auszahlungsratio" habe (bedeutet scheinbar, dass ich mehr ausgezahlt habe als eingezahlt)...das per se find ich schon frech - aber ok...weiterreichen 5 Tage später wollte ich erneut nachfragen, sehe ich die Auszahlung (1500 euro) wieder auf meinem Casino account - und nach ziemlich aufgeregter Nachfrage bekam ich die Erklärung "technischer Fehler" - bitte erneut beantragen...Ohne weiterer Erklärung und trotz großer Skepsis meinerseits hab ich am 20.10 erneut eine Auszahlung beantragt...Jetzt war ich heute - dem 27.10 - wieder im Livechat und bekam die "Erklärung", dass das Casino die Bank gewechselt hat und es daher länger dauert...ohne Angabe wielange "länger" bedeutet...Für mich stellt sich ganz klar eine Hinhaltetaktik heraus...Jetzt habe ich leider den Fehler gemacht (in der Emotion heraus) denen im Livechat mit einem Anwalt zu drohen - woraufhin ich "vorübergehend gesperrt" wurde...Jetzt weiß ich erst recht nicht, was ich machen soll...

meine Frage an euch wäre jetzt: Könnt ihr mir helfen? Oder mir sagen, wie ich weiter vorgehen kann? Ich bin mit meinem Latein echt am Ende und weiß von Kumpels, dass ihr da oftmals einen guten Rat oder eventuell sogar direkt hilfreich sein könnt! Bitte um eure Unterstützung, glg thomas

Dear MJ306,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? If yes, could you please advise when exactly you received the last payment?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

Yes, exactly in the past I had already been able to make successful payouts several times both in the casino concerned and in the sister casinos (Unique and Vegasplus). The last successful payout at Machance Casino dates from 07/21/2022 (so actually not that long ago)

All winnings that I have earned in the casinos were the result of bonuses - however, I have always strictly adhered to the bonus regulations (such as max. bet, turnover conditions, only allowed games, etc.). As I said, so far this has never been a big problem....the identity check is partly ridiculous (every 3 months new proof of address etc. - but in the end it was always done after about a week! This time, however, I waited - including the renewed check of the Address - meanwhile since October 2nd/3rd on the money.... and due to the mentioned escalation I'm afraid it won't necessarily go faster now 😕.

A thousand thanks for the help - at least that way you don't feel completely alone 😉

Liebe Kristina,

ja genau in der Vergangenheit hatte ich bereits mehrfach sowohl in dem betroffenen Casino, als auch in den Schwestercasinos (Unique und Vegasplus) erfolgreich Auszahlungen machen können. Die letzte erfolgreiche Auszahlung im Machance Casino datiert vom 21.07.2022 (also eigentlich noch nicht allzu lange her)

Sämtliche Gewinne die ich in den Casinos erspielt habe waren Resultate aus Bonussen - ich habe mich allerdings immer streng an die Bonusvorschriften gehalten (wie max. Bet, Umsatzbedingungen, nur erlaubte Spiele usw.). Wie gesagt, bisher war das nie ein großes Problem....die Identitätsprüfung ist zwar tlw lächerlich (alle 3 Monate erneute Adressnachweise usw. - aber im Endeffekt wars immer nach ungefähr ner Woche erledigt! Diesesmal allerdings wart ich - inkl der erneuten Prüfung der Adresse - mittlerweile seit 2/3.Oktober auf das Geld....und durch die erwähnte Eskalation befürchte ich wirds jetzt nicht unbedingt schneller gehen 😕.

Tausend Dank schon mal für die Hilfe - so fühlt man sich zumindest schon mal nicht komplett alleine 😉

Recent update: As of today I am unable to access any of the 3 casino accounts. Access has been severely restricted for the past few days, but I was at least able to view account history etc. Nothing has worked since today and I've been completely blocked...do you have any news for me on what I can do to get my money after all?

Thank you Thomas

Neuerliches Update: Seit heute kann ich auf keines der 3 Casino-Kontos zugreifen. In den letzten Tagen war der Zugang bereits stark eingeschränkt, aber ich konnte zumindest Kontoverläufe etc. einsehen. Seit heute geht gar nichts mehr und ich bin komplett gesperrt worden...Haben Sie eventuell schon Neuigkeiten für mich, was ich tun kann um doch noch an mein Geld zu kommen?

lg thomas

Thank you for your reply, MJ306. Do I understand correctly that accounts in all 3 casinos (MaChance, Unique, and Vegasplus) have been blocked?

Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Dear Kristina, unfortunately I no longer have access to my casino accounts. I can therefore no longer view chat histories etc. ;/...Yes, all 3 accounts have been blocked - I can therefore no longer access any of the casinos!

Liebe Kristina, ich habe ja leider keinen Zugriff mehr auf meine Casino Accounts. Ich kann daher auch keine Chatverläufe etc. mehr einsehen ;/...Ja alle 3 Konten wurden gesperrt - ich komme daher in keines der Casinos mehr rein!

Dear Kristina,

My problem has apparently solved itself - after I was blocked due to my lawyer's threat - and I still am - I received a payment confirmation today...I can't really explain myself either. If you have already become active and that's why it worked - then a thousand thanks!

I'm still blocked in these casinos - but after the events I had no intention of leaving my money in these casinos anyway! From there - everything ok!

Thank you again and lg thomas

Liebe Kristina,

mein Problem hat sich scheinbar von selbst gelöst - nachdem ich aufgrund meiner Anwaltsdrohung ja gesperrt wurde - und das auch nach wie vor bin - habe ich heute eine Auszahlungsbestätigung erhalten...kann ich mir auch nicht wirklich erklären. Falls ihr das schon aktiv geworden seid und es deswegen jetzt doch geklappt hat - dann tausend Dank!

Ich bin zwar weiterhin gesperrt in diesen Casinos - allerdings hatte ich nach den Vorkommnissen sowieso nicht mehr vor in diesen Casinos mein Geld zu lassen! Von dem her - alles ok!

Danke nochmal und lg thomas

Sounds like the casino is working on the withdrawal. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.

Dear Kristina - indeed I received the money today! I wouldn't have thought it possible! Thank you for your time and support!

I still left a review in their "User Rating" category to warn other players about the casino!

Thank you Thomas

Liebe Kristina - in der Tat habe ich heute das Geld erhalten! Hätte ich nicht mehr für möglich gehalten! Danke für ihre Zeit und Unterstützung!

ich habe dennoch eine Bewertung in ihrer "User-Bewertung" Kategorie abgegeben, um andere Spieler vor dem Casino zu warnen!

lg thomas

Awesome news, MJ306. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.