ホームクレームWin Maker Casino - プレーヤーは書類の検証で問題に直面しています。

Win Maker Casino - プレーヤーは書類の検証で問題に直面しています。

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金額: Can$100

Win Maker Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年8月17日 | 終了したクレーム : 2024年9月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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カナダのプレイヤーは、提出したスクリーンショットが不十分であると判断され、要求された情報を別の方法で提供する方法がよくわからなかったため、書類の確認に関してカジノで問題が発生しました。苦情チームは、プレイヤーが必要な書類を提供できるように、回答時間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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2ヶ月前
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彼らが求めている情報のスクリーンショットの写真を送ったのですが、それでは不十分だと言われ、別の方法を求められましたが、やり方がわかりません。

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2ヶ月前
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親愛なるジェイセンへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

提出した書類と、最後に送った書類はいつ頃だったか教えていただけますか?

必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?

カジノに送った書類のうち、どの書類が検証で拒否されたのか教えていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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2ヶ月前
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Jasen様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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