デンマークからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、支払いが行われていません。
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Win Maker Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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金額: $5,000
Win Maker Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.8
Win Maker Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.8です。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
7d 15h 55m 0s
クレームの概要
10時間前
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公開
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2日前
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12 月 22 日に、Winmaker カジノに入金しました。Neteller の eWallet を使用して 50 ドルを入金し、40xB の賭け金で 200% の入金ボーナスも使用しました。賭け金を終えた後、アカウントには 6000 ドル以上ありましたが、ボーナスからの最大キャッシュアウト ルールにより、5000 ドルしか引き出すことができませんでした。これは事前にわかっていたので、50 ドルの入金から多額の引き出しができてとても嬉しかったです。その時点までは素晴らしい経験でした。
アカウントを確認するためのすべての書類を送付したことを確認し、それはすぐに完了しました。しかし、その後問題が発生しました。何らかの理由で、Neteller が引き出しセクションに表示されませんでした。チャット サポートに問い合わせたところ、不明な時間待つように言われました。
他のカジノでも同じ問題があったので、Skrill で最低入金額を入金して、Skrill にキャッシュアウトをリクエストし、Skrill アカウントを確認するための書類も送ればよいと考えました。これも数分以内にすぐに確認され、アカウントが完全に確認されたというメールがカジノから届きました。
そして、その時点から何も起こらず、もちろんカジノ側で何が起こっているのか私にはわかりません。チャットサポートに何度か連絡しましたが、いつも同じ返答が返ってきます。私たちはあなたのカジノのために積極的に取り組んでいますので、お待ちください。サポートに2日間メールを送りましたが、返答はありませんでした。カジノから受け取るメールは、入金ボーナスがさらに増えるプロモーションメールだけです。
残念ながら、スロットが多数あり、RTP も公平な素晴らしいカジノで素晴らしい体験をしましたが、賭けの最中にプロバイダー gamomat の crystal ball に 1 ドル賭けて、カジノでこれまでで最大の 5,000 ドルの勝利を収めました。私は月に数回しかプレイせず、お金を稼ぐ手段としては考えていません。ただ娯楽としてプレイしていますが、もちろんいつか大勝ちするかもしれないと常に期待しています。私にとって 5,000 ドルの勝利はほぼ 2 か月分の給料に相当し、カジノで最高の体験の 1 つがフラストレーションのたまる体験に変わりました。
たぶん、私がせっかちなだけかもしれませんし、クリスマス休暇のせいで少し仕事が遅いのかもしれません。申し訳ありませんが、私の観点からは、なぜまだ解決されていないのか理解できません。カジノ グルからの助けで、プロセスがスピードアップすることを願っています。
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2日前
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Btgking様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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クレームは保留中であり、7d 15h 55m 0s までに対応される予定です。
