ホームクレームWin Maker Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Win Maker Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: $5,000

Win Maker Casino
提出日: 2024年12月27日 | 解決済 : 2025年1月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

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デンマークのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーが別のサービスに連絡してサポートを受けた後、カジノからの返答と賞金の支払いが成功し、問題は解決しました。苦情チームは、結果を確認した後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

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12 月 22 日に、Winmaker カジノに入金しました。Neteller の eWallet を使用して 50 ドルを入金し、40xB の賭け金で 200% の入金ボーナスも使用しました。賭け金を終えた後、アカウントには 6000 ドル以上ありましたが、ボーナスからの最大キャッシュアウト ルールにより、5000 ドルしか引き出すことができませんでした。これは事前にわかっていたので、50 ドルの入金から多額の引き出しができてとても嬉しかったです。その時点までは素晴らしい経験でした。

アカウントを確認するためのすべての書類を送付したことを確認し、それはすぐに完了しました。しかし、その後問題が発生しました。何らかの理由で、Neteller が引き出しセクションに表示されませんでした。チャット サポートに問い合わせたところ、不明な時間待つように言われました。

他のカジノでも同じ問題があったので、Skrill で最低入金額を入金して、Skrill にキャッシュアウトをリクエストし、Skrill アカウントを確認するための書類も送ればよいと考えました。これも数分以内にすぐに確認され、アカウントが完全に確認されたというメールがカジノから届きました。

そして、その時点から何も起こらず、もちろんカジノ側で何が起こっているのか私にはわかりません。チャットサポートに何度か連絡しましたが、いつも同じ返答が返ってきます。私たちはあなたのカジノのために積極的に取り組んでいますので、お待ちください。サポートに2日間メールを送りましたが、返答はありませんでした。カジノから受け取るメールは、入金ボーナスがさらに増えるプロモーションメールだけです。

残念ながら、スロットが多数あり、RTP も公平な素晴らしいカジノで素晴らしい体験をしましたが、賭けの最中にプロバイダー gamomat の crystal ball に 1 ドル賭けて、カジノでこれまでで最大の 5,000 ドルの勝利を収めました。私は月に数回しかプレイせず、お金を稼ぐ手段としては考えていません。ただ娯楽としてプレイしていますが、もちろんいつか大勝ちするかもしれないと常に期待しています。私にとって 5,000 ドルの勝利はほぼ 2 か月分の給料に相当し、カジノで最高の体験の 1 つがフラストレーションのたまる体験に変わりました。

たぶん、私がせっかちなだけかもしれませんし、クリスマス休暇のせいで少し仕事が遅いのかもしれません。申し訳ありませんが、私の観点からは、なぜまだ解決されていないのか理解できません。カジノ グルからの助けで、プロセスがスピードアップすることを願っています。


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Btgking様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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Btgking様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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ここでどれだけ待たされたかを見て、私はAskgamblersにも連絡しました。彼らは24時間以内に私の苦情を投稿し、カジノにも対応してもらいました。今日はすべて解決しました。askgamblersの助けに感謝します。今後は必要に応じて彼らの助けを借りるつもりです。

しかし、ここからの潜在的な助けに感謝します。

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親愛なるBtgking様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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