ドイツのプレーヤーは、カジノ側の技術的な問題のために賞金を受け取るのに苦労しています。カジノが賞金を送金したようですが、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しなかったため、この訴訟を却下せざるを得ませんでした。
親愛なるアレッサンドロ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。何が起こったのかを完全に理解できるように、より多くの情報と詳細を提供していただけますか?いつ引き出しをリクエストしましたか?カジノアカウントでの取引のステータスはどうなっていますか?保留中ですか、それとも処理中ですか?
さらに、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送してください
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に表示され、あなたの引き出しがほんの数日前に承認されるまでに時間がかかるかもしれないことを意味します。
あと数日(たとえばあと7日)待つことをお勧めします。それでも問題が解決しない場合は、介入します。
現時点では、カスタマーサービスが2020年11月23日に送金したと言っているようです。取引番号も受け取りましたが、銀行にお金が届かず、銀行の店員が受け取ったお金や予約を確認できません。