ハンガリーのプレイヤーは、身分証明書や住所証明など、必要な確認書類をすべて提出した後、Winaura によってアカウントを閉鎖されました。彼は閉鎖の理由を尋ね、賞金の返還を求めました。アカウント閉鎖について説明を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、苦情チームは Winaura からの返答を得ることができませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。カジノチームはケースの再開を要求し、裏付けとなる証拠を提供しました。さらに調査したところ、プレイヤーは母親を複数のカジノに紹介していたことが判明しました。両方のアカウントは同様のゲームプレイパターンを示し、同等のボーナスを請求していたため、カジノの利用規約に違反している可能性があるという懸念が生じました。その結果、苦情チームはアカウントを閉鎖して賞金を没収するというカジノの決定に同調し、最終的に苦情を却下しました。プレイヤーは、将来の問題を回避するためにカジノの利用規約を確認するようアドバイスされました。
こんにちは、ウィナウラは私がすべて（身分証明書、住所証明書、支払い証明書）を提出した後、私のアカウントを閉鎖しました。また、スカイプでも認証を行った後、なぜアカウントを閉鎖し、お金を盗んだのか理由を教えてくれませんでした。
この速さを助けてください
どうもありがとうございます。
親愛なるドラッコール様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けたのでしょうか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
Skype 認証通話中にカジノからどのような質問を受けたのか説明していただけますか?
KYC 中に承認された書類はありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
私は全てプレイしました。確かに私の勝利の一部はボーナスによるものですが、それほど多くはありません
身分証明書の提示を求められ、いくら入金、いくら引き出したか、サイトをどう見たか、どのように賭けたか、ハンディキャップの仕組みまで聞かれました。友達紹介プログラムを使ったかなど、いろいろ聞かれましたが、私はすんなりとパスしました。その日のうちにアカウントがロックされました。
今日、このメールを受け取りましたが、何について話しているのかさえわかりません。ボーナスを利用したわけではなく、私のお金のほとんどはボーナスではなく実際の賞金であり、どのプレイヤーとも共謀しておらず、紹介プログラムを使用しただけです...
また、私は助けとなるソフトウェアも使用しませんでした
私は彼らに明確な説明を求める
あなたは何の理由もなく私のお金を全部盗んだ
この友達紹介プログラムは、彼らがあなたから金を奪うための罠に過ぎません。とても良いサイトです。私はできる限りあらゆるところに、あなたのすべての製品に何度もこれを書きます。
Casino.guru 友達紹介プログラムの規約に違反した理由と、同じ場所に住んでいないのにヒントやアドバイスを共有していない理由を尋ねてください。
あなたとあなたの友人が同じゲームをプレイしたかどうかを詳しく教えていただけますか?
二人ともボーナスは貰ったんですか？
あなたとあなたの友人は、同じ IP (ネットワークを共有) または同じデバイスを使用してカジノ アカウントにログインしたことがありますか?
いいえ、私たちは何も同じようにプレイしていませんし、ヒントも共有していません
いいえ
いいえ、私たちは同じ場所に住んでいませんし、同じIPやデバイスを使用していません
規約に違反していない
ドラッコールさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハルに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ドラッコールさん。
またミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認したところ、最近他のカジノで遭遇したのと非常によく似た状況に陥っているようです。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べます。
Winaura Casinoo さんを会話に参加していただきたいと思っています。
ウィナウラカジノ様
プレイヤーのアカウントを閉鎖するに至った経緯を詳しく教えていただけますか？プレイヤーが申し立てられている利用規約違反の証拠があれば私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるドラッコール様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。 Winaura Casino はコスタリカでライセンスを受けているようですが、コスタリカのライセンス当局によるプレーヤー保護は基本的に提供されていないのは残念です。ライセンス当局に正式な苦情を申し立てる手段がないため、これ以上の措置はありません。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Winaura Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるみんな、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
徹底的な調査の結果、誠に遺憾ながら、アカウントは閉鎖され、当社の利用規約に従って賞金は没収されました。記録によると、プレイヤーのゲームプレイはボーナスの不正使用に関する規則に違反しており、具体的には不正にキャッシュアウトを確保することやボーナス機能を利用することを目的とした行為を行っていました。これには、賭け条件がクリアされるまでフリースピンやボーナス機能などのゲームラウンドを遅らせたり、ボーナス機能がまだ利用可能な状態で新規入金を行ったりすることが含まれます。
さらに、当社の規約では、プレイヤー同士の共謀や、ゲームプレイに参加するためのあらゆる種類の自動ツールやプログラムされたデバイスの使用を禁止しています。お客様のアカウントでの活動はこれらの禁止行為に該当すると判断されたため、お客様のアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。
この結果が残念なことなのは承知していますが、規制されたカジノとして、すべてのユーザーに公平なプレイを保証するためにルールを遵守する義務があります。この決定に関してさらに質問がある場合や、追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ウィナウラ カジノ
ウィナウラカジノ様
ご返答と情報提供をありがとうございます。プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私までお送りください。 michal.k@casino.guru 。
よろしくお願いします。
親愛なるミハルへ
詳細情報を記載したメールをお送りしましたので、ご確認ください。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ウィナウラ カジノ
ウィナウラカジノ様
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信しましたので、ご返信をお待ちしています。
親愛なるドラッコール様、
このメッセージがお元気で届きますように。カジノ紹介プログラムの利用について先ほどおっしゃった件について、フォローアップさせていただきたいと思います。カジノに紹介した人数、名前、紹介日を教えていただけますか。また、紹介した全員が、以前請求したボーナスと同じボーナスを利用しましたか。詳しい情報を提供していただければ、問題解決に役立ちますので、大変助かります。
こんにちは、彼らはそうしませんでした、そして1つだけです
私はromancasinoで同じ問題を抱えていましたが、その問題は解決されておらず、同じ会社であり、すべて同じです
親愛なるドラッコール様、
Roman Casino に提出された苦情を確認しましたが、残念ながら解決には至りませんでした。しかし、お母様にいくつのカジノを紹介しましたか?
あなたのお母さんは、これらのカジノのいずれかで KYC に合格しましたか?
Winaura カジノ チームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるドラッコール様、
関連するすべての情報と証拠を慎重に検討した結果、状況は大きく変化したようです。
家族や友人をカジノに紹介することは一般的に問題にはなりませんが、あなたの特定のケースでは、特定のパターンがカジノに合理的な懸念を引き起こしました。特に、あなたは母親を複数のカジノに紹介し、2 人とも同じまたは非常に類似したボーナスを請求しました。さらに、両方のアカウントのゲームプレイは同一または非常に類似しており、両方のアカウントで同じ IP アドレスとユーザー エージェントが検出されました。さらに、カジノ セクションでのあなたの賞金は主に、母親を紹介したことで受け取った紹介ボーナス資金から得たものでした。これは複数のカジノで検出されたため、単なる偶然とは考えられません。
これらの調査結果を踏まえ、この状況は利用規約に規定されている違反に該当するため、カジノ チームの決定に従わなければなりません。カジノ チームは、このような重大な類似点がある場合、真のアカウント所有者やアカウントを操作している人物を特定することはできません。したがって、お客様にお伝えしたとおり、カジノ チームは、この問題をカジノ チームの規則に厳密に従って処理する権利を完全に有しています。
今後同様の状況を防ぐために、あなたやあなたの家族、友人が同じ場所やデバイスから同じカジノでプレイしたり、同じボーナスを請求したりしないように強くお勧めします。これを続けると、他のすべてのカジノでも規則違反としてフラグが立てられる可能性が高くなります。
状況を考慮し、この苦情は却下として終了させていただきます。基本的に同じ状況が発生した Roman Casino に関する前回の苦情も、すべての調査結果に基づき却下として終了させていただきます。
今後の遵守を確実にするために、カジノの利用規約をよく確認して理解しておくことをお勧めします。
よろしくお願いいたします。
ミハル
カジノの達人
