ブラジル出身の選手は出金を申請したが、事前に書類が承認されていたにもかかわらず、アカウントは即座にブロックされた。彼女は 2,800 レアルの引き出しを要求していましたが、口座には約 50 レアルが残っていました。これは彼女にとって初めての出金の試みであり、ボーナスは一切使用していませんでした。私たちはこの問題の調査を試み、追加の詳細とカジノとの関連するコミュニケーションを求めました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
出金リクエストを送信したところ、書類は承認されたにもかかわらず、アカウントは即座にブロックされました。これは意味がありません。私が要求したお金とアカウントの残高が欲しいです。
親愛なるクレヴェラーリさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
初めての出金で、ボーナスは使用せず、アカウントがブロックされた時点で書類が承認されてから書類を送るのに3日近くかかりました。
2800の出金リクエストをしましたが、アカウントには約50が残っていました
クレヴェラーリさん、ご返信ありがとうございます。正確にいつ撤回を要請したのか、明確にしていただけますか。あなたのアカウントは認証されたと正しく理解していますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
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