親愛なるditubogdan5様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ありません。出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を提出する前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間は辛抱強く待つことをお勧めします。
現在、カジノ アカウントにアクセスできないと理解してよろしいでしょうか? カジノから残高がどうなったか通知されましたか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear ditubogdan5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that you currently can't access your casino account? Did the casino inform you what happened with the remaining balance?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru管理者により編集済
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