米国のプレイヤーは、200% マッチのプロモーション オファーに基づいてビットコインを入金しましたが、最低入金額の誤植のため、資金は入金されませんでした。問題解決のために何度も試みたにもかかわらず、カジノは入金額の返金や約束されたボーナスの提供を拒否しました。苦情チームは解決のためにカジノに連絡を取ろうとしましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援を得るために関連するゲーム管理機関に問題をエスカレートするようアドバイスされました。
BTC 入金で 200% マッチ、高速出金の広告を見ました。当時、最低入金額は 10 ドルでした。閉鎖したいアカウントに、持っていた BTC の全額を入金しました。そこで BTC を送金したところ、ウォレットから削除されました。しかし、BTC は入金されませんでした。何度もチャットやメールをやり取りした後、最低入金額が .00004 BTC か何かだったのは間違いで、タイプミスを修正中だと言われました。アカウントにビットコインをもっと入金すれば入金されると言われました。BTC はもうないのでアカウントに戻してくださいと伝えました。返金はしないと言われました。満足できない量の BTC は拒否すべきで、そのまま保持できないと言いました。誤植があり、修正したため、BTC にアクセスすることも入金ボーナスを受け取ることもできないのです。
shastalove28様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
Bitcoin 入金と宣伝されているプロモーションに関して問題が発生したとのこと、申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、以下の点についてさらに情報を提供していただけますでしょうか。
プロモーションの詳細:
入金の詳細:
カジノとのコミュニケーション:
あなたの協力は、私たちがあなたの事件を進める上で不可欠です。この追加情報と裏付けとなる証拠がなければ、私たちがあなたに代わってカジノと効果的に仲裁することは困難です。
関連する連絡事項がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
彼が投稿に空気が入っていると書いているのがはっきりわかります。彼らはそれを修正しています。そこには入金金額の欄に間違いがありました。彼らはそれを修正するつもりなので、今はもっとお金を入金する必要があります。だから彼らは間違いを犯し、私のお金を受け取ったと感じました。彼らは私のお金を受け入れるべきではなかったのです。
shastalove28様、
状況についてさらに詳しい情報を提供していただきありがとうございます。これがどれほど苛立たしいことか、私は完全に理解しています。私は、カジノが BTC 入金の返金要求を拒否した理由を明らかにするお手伝いをします。
カジノでは、最低入金額など、暗号通貨の入金に関する特定のポリシーを設けていることがよくあります。入金が規定の最低金額を満たしていない場合、カジノのシステムで適切に処理されない可能性があります。ただし、一部のカジノでは、次の理由により、暗号通貨取引に対して「返金不可」ポリシーを適用しています。
そうは言っても、広告の入金限度額が間違っていたために問題が発生したため、あなたのフラストレーションは理解できます。カジノ側は間違いを認識していたものの、満足のいく解決策を提示しなかったようです。
追加の BTC を入金した後に金額をクレジットする、または法定通貨で同等の調整を行うなど、代替の解決策が提案されたかどうかを確認できますか? そうでない場合は、公正な解決を確実にするために、これをさらにエスカレーションする必要があります。
私はあなたの代わりに弁護するためにここにいます、そして、全力を尽くしてお手伝いします。
いいえ、彼らは私にさらに BTC を入金する以外に、いかなる解決策も提示しませんでした。しかし、私はそのアカウントを閉鎖するためにすべてのビットコインを入金し、プロモーションのために彼らのサイトで BTC を使用することを選択したと説明しました。
shastalove28さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、shastalove28さん。
私の名前はステファンです。今後この苦情に対応させていただきます。入金に関する問題については大変残念に思います。WinCasino は私たちの苦情にあまり反応してくれないようです。残りの合計 0.00004 BTC をカジノに入金することは可能でしょうか。できない場合は、善意のしるしとしてボーナスをアカウントに入金できるかどうかカジノに問い合わせることはできますか。
お返事をお待ちしております。
ビットコインアカウントを閉鎖したかったので、最後のビットコインをカジノサイトに預けることにしました。そのため、ビットコインも、そうするためのアカウントももうありません。彼らのウェブサイトは、最低10ドルでプレイスルーなしの200％マッチを提供していました。だから私は15ドルか16ドル入金したので、少なくとも45ドルはプレイできたはずです。入金した日に提供されたものを提供してもらえるか、返金してもらえれば満足です。そして、彼らにそうするように頼みましたが、彼らは最低10ドルのエラーを取り除くためにサイトを修正しただけで、何の反応もありませんでした。
こんにちは、shastalove28さん。
カジノに連絡して、できるだけ早く問題を解決するように努めます。
ここで、WinCasino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
WinCasino様、
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、shastalove28さん。
カジノの対応期限がすでに過ぎていることは承知しております。ただし、担当の解決者である Stefan が現在休暇中のため、期限をさらに 7 日間延長させていただきます。Stefan はお客様のケースを最も包括的に理解しており、苦情を引き続き処理するか、未解決としてマークするかを決定できる唯一の人物です。
しばらくお待ちください。Stefan ができるだけ早くご連絡いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( stefan.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
