ニュージーランドのプレイヤーは、アカウントが確認され、賞金が正当なものであると認められたにもかかわらず、出金を3週間も待っていました。応答に時間がかかり、ライブチャットのサポートも受けられなかったため、さらにイライラしていました。苦情チームが彼女に代わってカジノに連絡しましたが、応答はありませんでした。その結果、カジノの評価が下がれば何らかの対応が期待できるという期待から、苦情はシステムで「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソーゲーム管理委員会に連絡するようアドバイスされました。
カジノは勝ち金を支払わない言い訳をし続けています。アカウントは確認済みで、勝ち金は合法です。カジノ側もそれを何度も認めています。24 時間年中無休のサポートを謳っていますが、「ライブ チャット」はありません。時には、返信に 5 日もかかり、複数のメッセージも送信されました。この件についてカジノとやり取りしたすべてのスクリーンショットを保管しており、必要なときにいつでも喜んで提供します。たくさんあります。あらゆる面で、信じられないほどイライラさせられる会社です。
icecold666様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
追加の検証は不要であることをカジノに確認しましたか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
私は彼らのサイトで完全に認証されています。彼らはこれを認めています。引き出しが完全に有効であるという事実も受け入れています。彼らは、私のゲームアカウントに資金を戻している理由は、彼ら側で問題が発生しているためだと主張しています（それが何を意味するのかはわかりません）。彼らは私に暗号通貨で出金させようとしてきましたが、私が住んでいる国は暗号通貨に友好的ではないため、暗号通貨アカウントを持っていないため、私の場合は意味がありません。暗号通貨で勝ち金を使うことはできません。彼らは利用規約で銀行振込をオプションの第一例として挙げていますが、私のゲームアカウントでそれを利用できるようにすることを拒否しています。彼らは私の国では利用できないと主張していますが、これはまったくばかげています！私は銀行に話しましたが、銀行は彼らが間違っていることを確認しました。また、同じ管轄区域内の他の多くのカジノも使用しており、銀行振込で何度も正常に引き出しを行っています。彼らとの会話のスクリーンショットをメールでお送りします。数が多く、すべてをここにアップロードすることはできません。
いいえ、違います。彼らは、私がすでに何度も試して成功していないのと同じことをするように私に依頼しました。そこで、もう一度試してみましたが、やはり成功しませんでした (過去 50 回は成功しなかったのに、今回なぜ違いが出るのかはわかりませんが... とにかく)。
icecold666さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
icecold666 様、あなたのケースを確認しました。出金に苦労されているとのこと、残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
WinCraft Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの引き出しリクエストの現在の状況をお知らせください。ニュージーランドのプレイヤーが引き出しをリクエストする別の方法はありますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
13 日以上経っても、相変わらず「カスタマー サービス」の馬鹿げた言い訳ばかり。メールを何通も送ったのに、返信は 2 件だけで、そのうちの 1 件は、問題のあるスタッフに「罰金」を科したというものでした。その後、まったく同じことを、しかもさらに非倫理的な規模で繰り返しているのです.....
次に委員会に持ち込みます。正直言って、その傲慢さは異常です。スタッフを無能に見せるだけでなく、カジノに与える悪影響はただただ恥ずかしいものです..... そして、それが彼らの世界で「標準」であるならば、それが「普通」であるかのように振舞うことは、国や文化の評判を傷つけることにもつながり始めます。それが彼らが公に表現されたい顔であるなら、それでいいのでしょうか...？
icecold666様、
カジノに連絡を取ろうとしましたが、返事がありません。カジノ側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、キュラソーゲーム管理委員会（ https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ）に連絡することをお勧めします。規制当局はカジノとプレイヤーの間の紛争は扱わないとしていますが、メッセージを送信して状況を伝えてみる価値はあります。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合はお知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
