プレーヤーは、カジノがキャッシュバックボーナスから彼の賞金を無効にしたと不平を言います。彼は、カジノがキャッシュバックボーナスからの引き出しの制限について彼に通知または自動認識を与えなかったと主張します。
クリスマスカレンダーからキャッシュバックボーナスを受け取りました。そして、これはボーナスとして予約されました。
販売条件を含む43.60ユーロがボーナスエリアにありました。
まず、賭けの要件をすべて満たし、この金額がリアルマネーとして入金されました。
予告なしまたはその他。
それから私はプレイを始め、9ユーロの中間金額で8つの引き出しをリクエストしました。
アカウントに22,000ユーロが追加されるまでプレーを続けました。
昼食後にもう一度ログインすると、私の人生が怖くなりました。突然、残りは43.60ユーロになりました。
その後、カスタマーサービスから連絡があったので、メールを送りました。ボーナスのお金をリアルマネーに変換してから5分前、つまり10時間弱、43.60ユーロから30,000ユーロを受け取りました。
通知なし、キャッシュバック引き出しの通知は100ユーロに制限されていません。
彼らは私にすべてのボーナス条件の後にプレーしたり、引き出しを要求したりした後、30K後に報告してここではそうではないと言うまで、さらに多くの時間プレーしました。
それはボーナスからのボーナスです。お金を払い、すぐに払い戻した場合、それは適用されたでしょうか?
それは愚かであり、なぜヒントがないのか、システムが何かを自動的に認識しないので、単にプレイを続けるのを妨げているのですか?
彼らによれば、支払う以上のことは不可能だったからです。
私は誰かが最初にたくさん勝つようにして、そして言うまでもないが、そうではないことは生意気で勇敢だと思います。
このアクションの最後が最後です。
親愛なるケビン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。彼らがあなたの賞金を無効にした理由を述べたカジノからの電子メールまたはチャットのトランスクリプトを私に転送していただけませんか? (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
サトリオ
12月11日15:51 EET
こんにちはケビン、
お支払いをご希望とのことですが、残念ながら、このお支払いはできませんでした。この理由は、ボーナス条項第14条への違反です。
14.すべてのキャッシュバックには、アドベントカレンダーで最初に割り当てられたキャッシュバック金額に対応する最大支払い額があります。ただし、最大引き出し金額は1000ユーロを超えてはなりません。例:500ユーロのキャッシュバックの最大支払い額は500ユーロですが、1500ユーロのキャッシュバックの最大支払い額は1000ユーロです。残りの金額は最大引き出し額を超えます金額、この場合はキャンセルされます。
金額で遊んでいることに注意してください。
これはボーナス条件の違反です。この違反の結果、引き出しをキャンセルし、残高を44.60ユーロにリセットしました。
今後はガイドラインを遵守していただきたい。
今後ともよろしくお願いいたします。
トーマス
winfest.com-カスタマーサポート
こんにちはケビン
メールありがとう。
すでに同僚が説明しているように、これは「アドベントカレンダーで元々割り当てられていたキャッシュバック金額」に関するものですが、金額を換算しましたが、元々はキャッシュバックからのものです。
申し訳ありませんが、ニュースがありません。
ごきげんよう。
素敵な願い
親愛なるケビン、
私たちの側からのいくつかの調査の後、すべてのキャッシュバックボーナスは最初にプレーヤーに割り当てられたキャッシュバック金額に相当する最大引き出しがあることがカジノ条件で明確に述べられています。
「14.すべてのキャッシュバックには、アドベントカレンダーでプレーヤーに最初に割り当てられたキャッシュバック金額に相当する最大引き出しがありますが、最大引き出し金額は決して€1000を超えることはできません。例:€500のキャッシュバックの最大引き出し額は€です。 500、1500ユーロのキャッシュバックの最大引き出し額は1000ユーロです。超過した資金はすべて削除されます。」
残念ながら、引き出しを要求したときにこの問題が発見されない限り、システムやカジノからの通知はないので、これはあなたにとって苛立たしいことだと理解しています。繰り返しになりますが、これ以上お役に立てず大変申し訳ありません。私が今あなたにできる唯一のことは、将来あなたが注意深く、ボーナス条件を読み、ボーナスを請求する前にそれをカジノサポートと話し合うことを勧めることです。そして、私はあなたが再び同じような問題に遭遇しないことを望みます。
宜しくお願いします、