イタリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため以前に永久閉鎖された後、ゲーム アカウントを再開しました。27 ユーロを入金した後、再度永久閉鎖を要求し、カジノはそれを承認しました。その後、入金した金額の返金を求めました。苦情処理チームは状況を検討した後、カジノから自己排除に関する裏付けとなる証拠がなければ、その時点で苦情に対処することはできないと判断しました。プレイヤーは、ケースを再検討できるように、さらに文書を入手するようアドバイスされました。
こんばんは。数か月前にギャンブル依存症のため永久に閉鎖されていた私のゲーム アカウントが、カジノ側からフリー スピンの提供を受けて再開されました。ログインするとアカウントはアクティブでした。27 ユーロを入金し、ギャンブル依存症のため再度永久閉鎖をリクエストしました。現在、再び閉鎖されています。入金した金額の返金をリクエストします。
ありがとう
親愛なるEnjoy1984様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。お客様のアカウントの問題と、カジノでの最近の体験についてお聞きし、残念に思います。ギャンブル依存症のために閉鎖されていたにもかかわらず、お客様のアカウントが再開されたことは懸念すべきことであり、状況を考えると、お客様の不満は理解できます。
この件についてさらに調査し、より良いサポートを提供できるよう、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
状況をさらに調査するためには、皆様のご協力が不可欠です。追加情報があれば、何が起こったのかをより明確に把握し、問題解決に向けて取り組むことができます。
さらに、グローバル自己排除イニシアチブの一環として、BetBlocker を推奨したいと思います。BetBlocker は、ギャンブル依存症の個人をサポートする無料サービスを提供する英国登録慈善団体です。84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスをブロックし、アクセスを安全に管理できる使いやすいツールです。
この取り組みの詳細については、こちらをご覧ください: Casino.Guru Global Self-Exclusion Initiative 、BetBlocker の詳細については、こちらをご覧ください: BetBlocker 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノは何ヶ月も前にギャンブル依存症のため私のアカウントを閉鎖していましたが、残念ながらこの件についてカジノと連絡を取っていません。この証拠がなければ苦情に対処するのは難しいと思います。
昨日入金後2回目の閉鎖を依頼しました。
とにかく、なぜ再開したのか分かりません。カジノで聞いてみるべきです。
入金のスクリーンショットをメールで送信します。
昨日の締め切りメールを転送します。
残念ながら、これ以上送る連絡はありません。
親愛なるEnjoy1984様、
メッセージをありがとうございます。あなたの状況について残念に思います。残念ながら、カジノからあなたの自己排除を証明する証拠やカジノからの関連する連絡がないため、現時点では苦情の処理を進めることができません。問題に効果的に対処し、あなたのために弁護するためには、これらの詳細が必要です。
ただし、今後の自己排除リクエストについていくつかアドバイスすることはできます。自己排除をリクエストする際は、成功の可能性を高めるために、次の重要な手順に従うことを忘れないでください。
今後の自己排除リクエストに使用できるテンプレートを以下に示します。
メール件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
[カジノ名]様、
私は、このカジノから自分自身を即時排除し、最低 [xx か月/年/生涯] の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を中止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。この決定の理由は [理由を述べてください] です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。
残念ながら、裏付けとなる証拠がないため、現時点ではお客様の苦情を却下せざるを得ません。カジノからさらに文書や連絡を入手できた場合は、遠慮なく当社まで転送してください。喜んでお客様のケースを再検討させていただきます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル