ギリシャのプレイヤーは、規約に最大 3 日間の完了時間が記載されているにもかかわらず、オンライン カジノから 500 ユーロの引き出しが遅れました。カジノは追加の確認は不要であると主張しましたが、遅延の明確な理由は示しませんでした。プレイヤーは満足のいく回答を得ることができず、最終的にメールの返信が届かなくなりました。プレイヤーが苦情チームに報告し、カジノが引き出しを処理するよう促したことで、問題は解決しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
こんばんは。以前も助けていただいたので、助けを求めて苦情を申し立てます。よろしくお願いします!いつものように、あなたのサイトから上記のカジノに登録し、数回入金して銀行振込で500ユーロの出金(6日前)をリクエストしましたが、まだ保留中です!! 確認は不要だと何度も言われ、ライブチャットで返ってくるのは遅れているということだけなので、遅延の理由は不明です。すぐに完了すると言っています...今日完了すると何度も言われていますが、何も起こりません。ただ私を騙しているだけです!!! 規約では出金の最大完了時間は3日間と定められていますが、この遅延を正当化する内容はどこにも、細かい文字にも書かれていないことを付け加えておきます!!! 何が起こるのかを尋ねるメッセージを送り続けていますが、答えはいつも同じです!!! すでに指摘したように、彼らはわざと週末になって来週に伝えるのです!!私が受けた扱いは受け入れがたいものであり、私が被った不便は甚大であるため、あなたの介入を要請します!! また、彼らは私の電子メールに返信しなくなったことも付け加えておきます!!
geomet40様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ