ポルトガルのプレイヤーは登録に成功し、30 ユーロを入金して 150 ユーロを獲得しましたが、アカウントが重複しているという理由でアカウントがブロックされていることがわかりました。サポートに連絡して払い戻しの条件を確認しようと何度も試みましたが、解決には至りませんでした。苦情チームはカジノから提供された証拠を検討しましたが、アカウント間でゲームプレイ、IP、パスワード、ボーナスの使用が一致していることがわかりました。その結果、苦情は認められないと結論付けられ、カジノの決定が支持されました。苦情は却下され、終了しました。
日曜日に、家族の一人が、このカジノは良いしゲームの種類も豊富だと言って私に勧めてくれました。
登録してアカウントの認証に成功し、30ユーロを入金しました。一日中問題なくプレイして、150ユーロを獲得しました。賞金を出金しようとしたところ、驚いたことに出金後、翌日アカウントにログインしたところ、アカウントがブロックされていました。チャットサポートに連絡したところ、私のアカウントはbomba menという人物のアカウントと重複していると言われました。月曜日、チャットサポートの要求どおりにメールを送信しましたが、返信はありませんでした。昨日もう一度メールを送信しましたが、返信はありませんでした。チャットサポートに再度連絡したところ、同じ返信が返ってきました。利用規約を確認したところ、入金額を返金する義務があると明記されていますが、今のところ何も起きていません。カジノに対してこの問題をいつまでも追求し、150ユーロをめぐって彼らがいかに不正行為をしているかについて、すべてのソーシャルメディアプラットフォームに投稿するつもりです。恥ずべきことです。このカジノでプレイしないでください。お金を失うことになります。注意してください。このカジノを私に勧めた人は、すでにアカウントを閉鎖しています。
親愛なるAguiar1997様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
クリスティーナ、少なくとも私の知る限り、彼らが私のIPアドレスを使用しているとは知りません。私が勝った金額はボーナスマネーではなく、入金したお金でした。私が得た賞金は入金したお金だけでした。これまでのところ、彼らは私に返信していません。私は月曜日にメールを送り、1週間前の金曜日に1通送りました。最初のメールを送ってから今日まで、このカジノでは非常に不快なケースをたくさん聞いてきました。彼らは支払わないようにすべてをでっち上げ、少額の注目を集めています。
Aguiar1997さん、ご返信ありがとうございます。カジノがあなたのアカウントをブロックする前に、検証に合格しましたか？
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
Aguiar1997さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Aguiar1997さん、
あなたの資金が没収されたと聞いて大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、WinLegends Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
WinLegends Casino様、
これについてコメントしていただけますか？複数アカウントの証拠を提供していただけますか？私のメールアドレスに送ってください stefan.m@casino.guru 。
情報をご提供いただきありがとうございます。
WinLegends Casino様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
プレイヤーのアカウントでボーナスが請求されたかどうかを教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
ステファン様
ユーザーは、2024 年 8 月 5 日の初回入金に対して 100% のウェルカム ボーナスを受け取りました。その後、ユーザーはこのボーナスを使用して賭けを成功させました。
よろしくお願いいたします。
Winlegends カジノリスク部門
WinLegends Casino様、
ご返信と情報提供をありがとうございます。
2 つ目のアカウントにもウェルカム ボーナスがあったかどうかを教えてください。もしあった場合、両方のアカウントでウェルカム ボーナスが請求されたことの証明を提供していただけますか。私のメール アドレスに送信してください。 stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
Winlegends、カジノで100パーセントのボーナスを使用し、100パーセントのボーナスで30ユーロのデポジットを使用した場合、このボーナスのさらに30リローバーをくれませんか？通常、ボーナスの価値の40倍です。150ユーロがこのリローバーに勝つにはどうすればよいですか？30ユーロのボーナス×40×1200ユーロです。このリローバーがどこで作られたか教えてください。プリントを持っているので
WinLegends Casino様、
ご返答と情報提供ありがとうございます。証拠を確認したところ、アカウントのIPとパスワードは一致しているようです。両方のアカウントのボーナス履歴も提供していただけますか？私のメールアドレスに送信してください。 stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
