スウェーデンのプレイヤーは、新しい決済プロセッサを使用して資金を入金しようとした際に問題が発生しました。取引は失敗し、資金の所在について矛盾がありました。カジノは入金を拒否したと主張しましたが、プレイヤーの銀行はカジノが資金を保留していると主張しました。プレイヤーはまた、問題を解決するためにカジノのカスタマーサポートに連絡するのが難しいと報告しました。私たちは、取引が完了するまで待つようにプレイヤーにアドバイスしました。これには最大1か月かかる可能性があり、問題が解決するまで資金を入金しないでください。取引が完了するまでの時間を確保するために苦情のタイマーを延長しましたが、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、詳細情報が不足しているため、苦情を却下しなければなりませんでした。
これまで何度も問題なく入金してきましたが、今回は別の支払い処理業者、アフリカの Broadpay Zambia であることに気付きました (警告?)。お金は私の口座から引き落とされ、5 秒後に取引画面に「取引失敗」と表示されました。現在、Winlegends は入金を拒否したと主張しており、私の銀行は Winlegends がそれを保留しており、受け入れるか取り消す必要があると主張しています。Winlegends のサポートに連絡するのは困難ですが、資金を保管しているのは私の銀行だと主張しています。アフリカの銀行を使用しているカジノには近づかないでください!
21ユーロが私の保証金でした
これに6時間費やしたのに、頭を悩ませたためデポジットを支払って、200ユーロを支払いたい。
親愛なるドゥーブズ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。入金がカジノ アカウントに入金されていない場合は、支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。これはすでに実行されています。手動で取引をクリアするには、約 1 か月かかる場合があります。このような場合、カジノ側で対処することができません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるか、銀行口座に返金されるまでに時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
確かに、お金は戻ってくるでしょう。しかし、Winlegends は私の銀行を責めていますが、それは間違いです。私は Broadpay Zambia と連絡を取っていますが、そこに間違いがあります。
自分自身が引き起こしたわけでもないことで、一週間以上もお金を持って横になっていることが許されるなんて、どこにも考えられません。ここでは何の責任もとられていません。
Doobz さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。先ほども申し上げたとおり、資金が見つかり、銀行口座に返金されるか、カジノ アカウントに入金されるまでには、しばらく時間がかかるかもしれません。この問題はカジノ側の問題ではないので、取引が 1 か月で完了するように、さらに 21 日間の猶予期間を設けます。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、入金された資金に関する良い知らせが届くことを期待しましょう。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
