ブラジルのプレイヤーは 30.00 BRL を入金してボーナスを受け取りましたが、賭け条件を満たした後に残高が減少しました。残高を 350.00 BRL に増やした後、出金をリクエストしましたが、キャンセルされ、残ったのは 75.00 BRL のみで、最低出金限度額を下回っていました。この問題は、ボーナスからの賞金には最大出金限度額があるとするカジノのポリシーに関連しており、残高から 275.00 BRL が差し引かれました。差し引きに関して満足のいく解決策が得られなかったため、苦情は却下され、リクエストに応じてアカウントが閉鎖されました。
30.00 BRL を入金し、50% ボーナスと 60 回のフリースピンを受け取りました。50% ボーナスでプレイし、賭け条件を満たしたとき、残高は 200.00 BRL を少し超えていました。その後、残高が減って、実際の残高は 75.00 BRL のみになりました。ボーナスのルールが変更されたので、納得できました。75.00 BRL でライブカジノをプレイし、残高を 350.00 BRL まで増やすことができました。出金をリクエストしましたが、キャンセルされ、アカウントには 75.00 のみが残りました。最小出金額が 150.00 の場合、どうやって 75.00 を引き出せばいいのでしょうか? 注: 入金ボーナスで条件を満たした後、残高は 200.00 以上ありましたが、すでに 75.00 に減っていました。最低出金額は 150.00 なので、最低出金額を満たすために残高を増やすために 75.00 でライブ カジノをプレイしました。 なんとか 350.00 を稼いだのですが、出金がキャンセルされました。 彼らが私にしたことはとても不公平です!!!!
親愛なるbatistarayane871様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。WinLegends Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私はいつも Win Legends に入金していますが、出金で問題が発生したことはなく、ボーナスによる賞金は、Casino Guru のレビューで説明されているように常に無制限でした。ボーナス ルールの変更について通知されたことは一度もありませんでした。通知されていたら、これ以上入金しなかったでしょう。彼らはうまくやってくれました。私のアカウントは 100% 確認済みです。サポートに苦情を申し立てましたが、何もしてくれませんでした... 最小出金額が 150.00 なのに、どうやって 75.00 しか出金できないのでしょうか? ロールオーバーを実行する数秒前に、ボーナス残高が 200.00 を少し超えていたのに、ロールオーバーを実行するとすぐに、実際の残高は 75.00 しか増えませんでした。私は何をしなければならなかったのでしょうか?出金するために実際の残高を増やしました。私はそれを350に増やしましたが、彼らは私の出金をキャンセルしました。評判が良いので、カジノグルリンクを通じてWinlegendsに登録しました。そして今日まで、カジノグルではWinlegendsのボーナスルールはいつもと同じままです!!!カジノは、ユーザーがルールを破っていないのに、ユーザーに対して間違いを犯すことがよくあります
ケンドラさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
ケンドラさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、WinLegends Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
ピーターとケンドラへ
遅れて申し訳ございません。ボーナスの状況を調査し、できるだけ早くご返答させていただきます。
よろしくお願いいたします。
ウィンレジェンズ カジノ
ピーター様
当該事例および適用されるボーナス条件を検討した結果、状況を明らかにし、適用された残高調整が当社の定められたボーナスポリシーに従って行われたことを確認したいと思います。
プレイヤーは 30 BRL を入金し、50% ボーナスと 60 回のフリースピンを含む水曜日ボーナスを受け取りました。当社の利用規約、特にボーナス規則のセクション 11 に記載されているとおり、ボーナス資金から得た賞金は、付与されたボーナス額の 5 倍の最大出金制限の対象となります。
この場合、プレイヤーは 15 BRL の 50% 入金ボーナスを受け取りました。その結果、賭け条件を完了した後に利用できる最大キャッシュアウト額は 75 BRL でした。この制限を超える資金は、当社の規定ポリシーに従って、出金リクエストの前に無効になりました。
さらに、ボーナス規約のセクション 1.2 では、ボーナスから得た賞金の最大出金限度額も設定されており、適用された調整がさらに強化されていることも強調しておきます。
さらに、プレイヤーは2025年1月16日午前8時59分（GMT）にメールで残高調整について通知されました。このメールには調整の理由の詳細が記載されており、超過残高が差し引かれた具体的な条件も記載されていました。
2025 年 1 月 20 日 22:38 GMT、残高が 75 BRL (ボーナスから出金可能な最大額) になった後、プレーヤーは 150 BRL を入金しました。短いゲーム セッションの後、プレーヤーは出金リクエストを送信し、正常に処理されました。
このことで多少のフラストレーションが生じたかもしれないことは承知しており、ケンドラさんの懸念も認識しています。
ただし、これらの制限は、プロモーション オファーを受け入れる前にすべてのプレイヤーが参照できるボーナス条件に明確に記載されています。スムーズなゲーム体験を実現するために、すべてのプレイヤーにボーナスに関連する条件を注意深く確認することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ウィンレジェンズ カジノ
win legends casino は私の残高のほぼ全額を差し引いて、75.00 BRL だけを残しました。引き出しの最小額が 150 BRL の場合、どうやって 75.00 BRL を引き出すのですか? この場合、引き出すには残高を 150.00 BRL に増やす必要がありましたが、正しいですか? 残高を 350.00 に増やして引き出しましたが、引き出しがキャンセルされ、win legends から、引き出し可能な最大額は 75.00 であると通知されました!!!! Winlegends 大変申し訳ございませんが、あなたの判断は間違っています。差し引かれた全額を追加して、再度引き出しを行ってください!!!!
ケンドラ様
状況をさらに明確にする機会をいただき感謝いたします。
出金手続きに関するご懸念は承知しております。前述のとおり、残高の調整は、ボーナス規約のセクション 11 およびボーナス条件のセクション 1.2 に従って行われました。この規定では、水曜日ボーナスからの出金は最大で付与ボーナス額の 5 倍に制限されています。お客様の場合、出金は 75 BRL でした。
ただし、2025 年 1 月 16 日 11:56 GMT に、出金手続きに必要な手順をお知らせするメールをお送りしたことも強調しておきます。
メールには、資金を引き出すには最低入金額を入金する必要があると明記されていました。この手順が完了すると、入金した資金とボーナスの最大賞金を含む、対象金額全額の引き出しをリクエストできるようになります。
このガイダンスに従い、2025 年 1 月 20 日 22:38 GMT に 150 BRL を入金し、出金リクエストを正常に送信しました。このリクエストはそれに従って処理されました。
当社が講じたすべての措置は、当社のプロモーション オファーに適用される条件と手順に厳密に準拠していることを保証します。
よろしくお願いします、
ウィンレジェンズ カジノ
Win Legends、デポジットバイナリで要件を満たした後、ほぼ全額を差し引いたのに残高は75.00しかなかったことを確認する必要があります。最低引き出し額は150.00であるため、75.00を引き出すことはできませんでした。わかりますか？実際の残高が75.00で残高を350.00に増やしましたが、75.00しか引き出せないと言われました。最低引き出し額が150.00の場合、どうすれば75.00を引き出せますか？そのことに答えてほしいだけですか？何度か苦情を申し立てた後、引き出すには入金する必要があると言われましたが、150.00を入金し、150.00と失った75.00を引き出しました。ここでの苦情は、実際の残高から差し引いた金額に関するものであり、その後入金して引き出したかどうかに関係なく、引き出しの取り消しと実際の残高の削減に関するものです。
何度も苦情を申し立てた後、入金するように言われ、75.00 ドルを引き出そうと 150.00 ドルを入金しましたが、結局 75.00 ドルを失い、150.00 ドルだけを引き出せました。... ここでの苦情は、差し引かれた実際の残高 275.00 ドルについてです!!!
Winlegend カジノでは、次のことを確認する必要があります。実際の残高になった 75.00 で、残高を 350.00 に増やしました。つまり、実際の残高を 75.00 から 350.00 に増やし、引き出しを行いましたが、キャンセルされました...これは公平ではありません。最小引き出し額は 150.00 であるため、引き出すには引き出し額を増やす必要があったからです...私次第であれば、苦情は解決されません。私には 49,000 人の登録者と 44,000 人のフォロワーがいる YouTube チャンネルがあり、彼らが私の問題を解決しない場合は、ビデオを作成して、サイトに対する私の完全な憤りを示す投稿をします。また、ここで苦情を申し立てることができるという苦情もあります。問題を解決しないと、二度と入金しません。彼らは破産したのでしょうか?
ケンドラ様
前述のとおり、275 BRL の控除を含む残高の調整は、当社のボーナス利用規約、具体的にはボーナス規則のセクション 11 およびボーナス条件のセクション 1.2 に完全に準拠して行われました。
これらの規則は、ボーナスから得た賞金の最大出金限度額を定めます。
あなたの場合、賭け条件を完了した後、ボーナスから出金できる最大金額は 75 BRL でした。この制限を超える金額は、当社の規定ポリシーに従って自動的に無効になります。
残高の再調整を避けるには、出金をリクエストする前に最低入金額を入金する必要がありました。この手順により、入金額とボーナスから得られる最大金額 (75 BRL) を含む全額をすぐに出金できるようになります。
しかし、必要な入金を行った後、すぐに出金手続きをせずにプレイを続けたため、最大出金限度額を超えてしまいました。そのため、ボーナス条件に従って残高が再度調整され、その調整についてお客様に通知されました。
これは期待通りの結果ではないかもしれませんが、すべてのプレイヤーに一貫して同じルールを適用する必要があります。出金限度額を含むボーナス条件は明確に説明されており、プロモーション オファーを受け入れる前に必ず確認してください。
よろしくお願いします、
ウィンレジェンズ カジノ
両者に最新情報をありがとう。
WinLegends カジノの担当者様、前回のメッセージでリクエストされたとおり、 Kendraのアカウントを閉鎖することは可能でしょうか? よろしくお願いいたします!
ピーター様
ユーザーのリクエストに応じて、アカウントは閉鎖されました。アカウント閉鎖に関する通知もユーザーの電子メールに送信されました。
ケンドラ様
これはお客様が望んでいた結果ではないことは承知しており、お客様のフィードバックに心から感謝いたします。お客様のご要望に従い、お客様のアカウントは閉鎖されました。
ただし、将来またお越しいただける場合は、いつでも喜んでお迎えいたします。
よろしくお願いします、
ウィンレジェンズ カジノ
WinLegends Casino の担当者に感謝します。
ケンドラ様、この度はお役に立てず申し訳ございません。この苦情は却下させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
敬具、
ピーター
