アルゼンチン出身のプレーヤーは、現在確認が行われているため、賞金の出金が困難になっています。プレーヤーがマネーロンダリング目的でカジノアカウントを意図的に悪用したため、告訴は却下されましたが、この事実はカジノ側によって適切な証拠で実証されました。
こんにちは !お金を入金してプレイし、残った残高を引き出したいので、winlegends カジノからの返答やニュースがなかったため、請求したいと思っています。
私は、必要な残高の移動をカバーすることと、アカウントの確認に応答することの両方の利用規約を遵守したことを強調します。この最後のものはかなり複雑でした。カジノにアップロードするために多くの追加書類を電子メールで要求されたので、適時に送信しました。さらに、私がその言語を話せないことを伝えていたにもかかわらず、Skype からのビデオ通話で認証を求められましたが、その言語は英語でした。私にとって理解することも、理解してもらうことも難しかったので、通訳してくれる人(物理的に対応してくれる人)を探してほしいと頼まれ、私はそうしました。報告するときに、彼らは私のビデオ通話のスケジュールを変更しましたが、結局応答しませんでした。
現在までのところ、彼らは私のメールに応答しておらず、引き出されたお金(最初のデポジットよりも少ない)も解放しませんでした。
親愛なるロガブッティ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。ただし、これは少し多すぎるように思えます。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。ビデオ通話を行う前に、カジノはすべての書類を承認しましたか?最後にカジノから連絡を受けたのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おやすみ!プラットフォームを介して、表と裏の ID、ケーブル名の請求書、残高の請求に使用されたアカウントのキャプチャを直接アップロードしました。私は電子メールで自分の ID とカジノ資金を載せた自撮り写真を送信し、さらに残高をチャージするアカウントのキャプチャも送信します。
ビデオ通話を求められたとき、言葉が難しくて会話を始めることができませんでしたが、カメラをオンにしてIDを持ったまま接続しました。つまり、私の身元は複数回確認されました。
ロガブッティさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるロガブッティ様
あなたのアカウントがまだ認証されていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、WinLegends カジノの担当者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
WinLegends カジノ様
プレーヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは。今日、カジノが私のアカウントを無効にしたことを伝え、私がゲームに「依存症」であることをほのめかしました。彼らがどのような論理でそれをほのめかしているのかはわかりません。私のユーザーは新規で、一度入金しましたが、入金した金額の一部を失ったときに出金しました。前述したように、依存症に陥った場合、引き出すお金は残っていなかったでしょう。
一方、先ほども述べたように、これが私にとってカジノへの初めての入金でした。入金に対する依存症とされるものをどうやって知ることができるのかわかりません。
彼らが私のお金を盗んでいるとしか思えません。
親愛なるステファン様
ROGA22 プレーヤーの苦情を詳細に検討しました。
プレイヤーのアカウントの詳細はこちら
1) プレイヤーはプリペイド カードから 2 回 (10000ARS + 10000ARS)、ウォレット USDT (4961ARS) から 1 回入金しました。
2) プレイヤー ROGA22 は 2023 年 4 月 20 日に USDT ウォレットへの 24000 ARS の出金を申請しました。
3)2023年4月20日、財務省は口座を確認するための書類を要求しました。
3) 2023 年 4 月 21 日、リスク部門は、ルールの条項に従って、Skype 経由でビデオ認証に合格するようプレーヤーに要求しました。
2.5.1 場合によっては、リスク WinLegends カジノ部門は、Skype 経由でプレーヤーにビデオ認証を要求する権利を有します。
- プレーヤーがリスク部門の代表者と合意した時間に Skype に電話して確認手順に合格しなかった場合、サイト管理者はすべての賞金を取り消し、回収する権利なしにアカウントを閉鎖する権利を留保します。
プレーヤーはアカウントを確認するために要求されたすべての書類を提出しましたが、英語が話せないためビデオ認証に合格できませんでした。
カジノのリスク部門はプレーヤーの主張を認め、Skype によるビデオ認証の義務付けを取り消しました。
2023 年 4 月 26 日、プレーヤー ROGA22 のアカウントに対する不審なアクティビティに基づいて、プレーヤーのアカウントの追加検証が開始されました。
追加の検証は、ルール項目に従って開始されました。
2.4.1 財務部門は、追加の検証のために出金リクエストの処理を延期する場合があります。
プレイヤー ROGA22 は、アカウント登録時に指定した電子メール ro*****ti@gmail.com に電子メールで追加の認証について通知されました。
2023-05-22 リスク部門がクライアントのゲームの歴史を調査したところ、次のことが判明しました。
資金を引き出すための当カジノの規定によれば、クライアントは資金を引き出すために入金額の 3 倍を支払う必要があります。
1) プレーヤー ROGA22 のすべてのデポジットは、最大の賭け利益を伴うEvolution Roulette ゲームに賭けられました。 (すべての賭け行為は、当社のカジノのルールに従って、入金回転率を 3 倍にするために意図的に行われました)、賭け金と損失または勝利の差がクライアントの残高の 10 ~ 15% を超えず、95% 以上であること。の顧客の賭けはまさにこの方法で行われました。
2) プレイヤー ROGA22 はプリペイド カードで入金し、暗号通貨ウォレットで要求された資金の出金を行いました。
プロジェクトの規制に著しく違反する AML ポリシー違反を主張する十分な理由があります。
これらの調査結果に基づいて、カジノリスク局は、プレーヤーが資金洗浄のためのあらゆる行為を意図的に実行したとの判決を下した。
当カジノのルールによると:
11. カジノは、マネーロンダリングを防止する目的で、すべての取引を監視する権利を留保します。さらに、カジノは、複雑または大規模な取引、および性質上マネーロンダリングに関連する可能性が特に高い取引の背景と目的を、特別な注意を払って可能な限り調査する権利を留保します。
賭け行為は不規則なパターンがないか監視されます。
2023-05-22 プレーヤー アカウント ROGA22 は、カジノのルール違反のため、次の段落のルールに従って開設する権利なしに閉鎖され、残高がキャンセルされました。
14.6.その場合、共謀、不正行為、詐欺、マネーロンダリング、その他の犯罪行為、または利用規約違反により当社またはその他の第三者に損害を与えたために当社がお客様のアカウントを閉鎖する必要がある場合、お客様のアカウントの残高はゼロになります。 -返金可能であり、没収されたものとみなされます。
2023-05-22 アカウント閉鎖の理由に関する詳細情報を記載した電子メールが、電子メール ro*****ti@gmail.com に送信されました。
ご覧のとおり、プレイヤーのアカウントに関連するすべてのアクションは、公開されており誰にも隠されていないカジノのルール内で厳密に実行されました。
よろしくお願いします。
Winlegendsカジノリスク部門.
WinLegends カジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
プレイヤーの取引履歴を提供していただけますか?私の電子メールアドレスstefan.m@casino.guruに送信してください。
事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン
親愛なるステファン様
追加情報が、入力した電子メール アドレスに送信されました。 stefan.m@casino.guru 。
ぜひご検討ください。
よろしくお願いします。
Winlegendsカジノリスク部門.
WinLegends カジノ様
情報提供ありがとうございます。
プレイヤーのゲームログを提供していただけますか?そのため、ゲームプレイを詳しく見ることができます。
事前にどうもありがとうございました。
敬具、
ステファン
親愛なるステファン様
ゲーム ログは、指定した電子メール アドレス (stefan.m@casino.guru) に送信されました。
ぜひご検討ください。
よろしくお願いします。
Winlegendsカジノリスク部門.
WinLegends カジノ様
ご返答と証拠の提出に感謝いたします。ゲームログを確認して、またご連絡させていただきます。
ご不便をおかけして誠にありがとうございます。
敬具、
ステファン
親愛なるロガブッティ 様
同僚が不在のため、私があなたの苦情を引き継ぎます。遅れが生じて申し訳ありません。
この問題を調査するために、もう一度カジノに連絡させてください。
WinLegends カジノ様
この事件に関するすべての関連証拠を私の電子メール アドレス: tomas.k@casino.guruに転送していただきますようお願いいたします。
どうもありがとうございます。
敬具、
トーマス
親愛なるトーマス様
すべての追加情報は、指定した電子メール アドレス (stefan.m@casino.guru) に送信されました。
よろしくお願いします。
Winlegendsカジノリスク部門.
親愛なるロガブッティ様
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下されます。上で述べたように、あなたは資金洗浄のためのあらゆる行為を故意に実行しました。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
ただし、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
WinLegends Casino 様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス