親愛なるジョアキム、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。あなたのスクリーンショットから、カジノはこの問題を解決しようとしているようです。完全に処理されるまでに数日または数週間かかることは、撤退するのが非常に一般的であることを指摘したいと思います。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。それまでに賞金が届かない場合は、お知らせください。サポートさせていただきます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
Dear Joakim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From your screenshots, it seems that the casino is trying to resolve this issue. I would like to point out, that it’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding and for keeping us updated.
Best regards,
Kristina
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