Gökhan様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。私はボーナス条件を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです:
「ご注意ください:ドイツ、スイス、オーストリア、ベトナム、ロシア、ポーランド、オランダ、スペイン、メキシコ、アルゼンチン、チリのお客様は、無料の登録ボーナスを受け取ることはできません。」
「ドイツからの送金は、Click2Pay、InstantBanking、PaysafecardAdyen、Moneybookers、Ukash、MAESTRO、EcoCard、WebMoney、ENTROPAYを使用する場合、初回入金ボーナスの対象にはなりません。この例外はドイツのプレイヤーにのみ有効です。」
アカウントでボーナスを手動で有効化したか、それとも自動的に有効化したかを教えていただけませんか?それはどの正確なボーナスでしたか?最後に、使用した支払い方法を教えてください。多くの質問に思えるかもしれませんが、問題をできるだけ正確に理解したいと思います。よろしくお願いします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Gökhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked bonus terms, and this is what I found:
"Please note: Customers from Germany, Switzerland, Austria, Vietnam, Russia, Poland, the Netherlands, Spain, Mexico, Argentina and Chile - are not entitled to receive any kind of a free registration bonus."
"No transfers from Germany qualify for the first deposit bonus when using the following deposit methods: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. This exception is only valid for players from Germany."
Could you please advise if you have activated bonus manually in your account or it has been done automatically? Which exact bonus was it? Lastly, what payment method you have used? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
自動翻訳: