アイスランドのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すのに苦労していました.さらに、カジノは彼の賞金を没収しました。プレーヤーはボーナスの利用規約に違反したとされていますが、その状況は明らかではありません。カジノは、その主張と決定を裏付ける追加で必要なデータと詳細を合理的な時間内に提供できなかったため、苦情は未解決と見なされます。
自動翻訳：
Winnerama Casino - プレーヤーの賞金は没収されました。
自動翻訳：
ブラックポイント: 498
金額: €1,000
Winnerama Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.6
Winnerama Casinoの安全指数は4.6で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
未解決
クレームの概要
1年前
翻訳
公開
公開
2年前
翻訳
私は 2022 年 8 月 8 日に撤回をリクエストしましたが、オーバーロックするのに 5 営業日かかります。あなたは、追加の検証プロセスを取得するために、私の引き出しを最初に拒否しました。あなたは、私のIDを保持したまま、再度引き出しの終了リクエストを送信します。今、私はwfim 15.08.2022を今日まで待っていましたが、彼らはもう一度それを拒否しました.6日以上待ってください.今、彼らはいくつかのランダムな検証オロセを探していると言っています.これには最大10営業日かかる可能性があります.私がお金を稼ぐために彼らに手紙を書いたので、彼らはそれを正しく行います。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
bzymek90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。真面目なカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
私のKYCはすでに終了していますが、カジノは質問なしでIDの追加の教授を要求する権利を持っています.しかし、彼らがどのようにそれを行ったのかが問題であり、彼らが私の引き出し要求を概観してから5営業日待つ必要があります. 6 日目 (営業日) に、保留中の引き出しがキャンセルされ、その追加の確認について尋ねられました。 IDカードを頭に抱えた写真を送ってください。私の友人が同じプロセスを踏む前に、そのようなID証明を要求する可能性があることを知っているので、その写真をIDカードと一緒に送ってくれました。そして、「あなたがID付きの私の写真をリクエストする場合は、私の引き出しリクエストで追加の問題が発生しないようにリクエストする前に送信します」というメッセージを添えてメールで送信してください。わかりましたが、まだ 6 日目に witd.process は追加のリクエストによってキャンセルされました。わかりました、写真を送って、15.08.22 の午前 1:00 に再度 witdrawal をリクエストしました。そして、再び5日間待ち始めます。 nr.5 --22.08.22 日 (秒リクエストの後にウィットドローアルを取得する必要がある日) カジノに連絡して、引き出しについて尋ねましたが、今日到着するはずです。確かにその日は月曜日に勝った。一日中、私は同じ答えを得ています。「今日、あなたはあなたの引き出しを受け取ります。私は金融部門の勤務時間を尋ねました.彼らは私に午後8時までと言いました.私はその時間まで待っていました.午後10時以降、彼らは話し始めます.私。私は明日 23.08.22 木曜日に引き出しを受け取ります。私は待っていましたが、私は仕事をしていて、そのお金が本当に必要である間、勝者サポート/会計チーム/財務チームにすでに伝えていることを.私は彼らにそれを得るように頼んでいます私はお金を壊しました. そして、その間に葬式を行います. 時間 5:11 pm 23.08.22 に、winnerama カジノから「こんにちは、
ご連絡いただきありがとうございます。
アカウントが検証プロセスのためにランダムに選択されたため、引き出しが拒否されたことをお知らせします。
これは、管理者が引き出し保留中のいくつかのランダムなアカウントを選択して、受け取った書類を確認し、それが完全で判読可能であることを確認し、アカウント情報が書類と一致していることを確認し、アカウントのゲームセッションを確認することで構成されます。
これはランダムな手順であり、事前に決定された選択プロセスはありません。つまり、どのアカウントがレビューされるかを事前に予測する方法はありません。この手順は年に 1 回以上繰り返される可能性があり、支払いを要求するすべての顧客は、支払いに対応するすべての要件を順番に持っていても、いずれかの時点でこのプロセスの対象となることに注意してください。
しかし、心配する必要はありません。できるだけ早く出金を再度リクエストしてください。確認が完了すると、審査が行われます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。詳細については、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします。
彼らからの引き出しの私の最初の要求であり、私はおそらく1か月ではないカジノのメンバーです.姉妹サイトのカジノ ウィナーマとほぼ同じ問題で過去に友人を助けてきたので、彼らが私を可能な限り長く待たせようとしているのは知っています。助けてください。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
CasinGuru が私を助けず、Winnerama カジノに連絡しない場合、彼らはその追加のプロセスをとにかく速くするでしょう。ウィナームからその処理が完了するまでの時間枠は、7 から 10 営業日です。以前の2回の引き出しの後、私はすでに待っています。私の前のもののような要求を行うための時間枠があれば。その路地は最終日に始まり、限られた時間の最後の分です。そんなことがあるものか。私はカジノの遅延がプレーヤーの出金リクエストをキャンセルし、お金を失うことにどのように影響するかを知っています.
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、bzymek90。プレイヤーへの返信には 7 日間の猶予があり、できるだけ早く返信できるよう最善を尽くしています。週末と祝日は業務を行っておらず、できるだけ早くすべてのプレイヤーに返信するよう努めています。
あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
迅速な対応ありがとうございます。彼らがどのように撤退するのが遅れているのか、私はただ慌てています。今のように、彼らは終了するまで10日待つように私に言いました.すべての出金リクエストは 5 営業日以内に審査されるため、応答後、再度 5 日間待つ必要があります。さらに、今日のその時点までの追加の週末は、すでに 22 日間待っています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、bzymek90 さん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、Winnerama Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Winneramaカジノチーム各位
プレーヤーのアカウントが完全に確認されていない、または出金がまだ承認されていない理由を教えてください。問題になる書類は？アカウントを正常に確認して賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
Branislav は、Winnerama カジノに 7 日間の応答を与えることをお勧めします。デイリーについて不平を言うと、私の要求は、状況が自然に解決する時間をもっと与えてください.
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
bzymek90 様
これは標準的なプロセスであり、最初の 7 日以内に応答が提供されない場合、すべての当事者は 2 x 7 日以内に応答する必要があります。このカジノは、casino.guru に提出された苦情の通知を受け取るため、問題を認識し、解決に役立つ可能性があります。カジノがあなたに支払うなら、それは私たちが必要とするものです.か否か？
すべてのカジノが苦情の解決に協力しているわけではありません。したがって、このオープンスレッドに誰も返信しないというオプションも期待する必要があります。最初のタイマーが期限切れになったら、延長し、このオープン スレッドの外で連絡を取ろうとします。
辛抱強く前向きな姿勢を保ち、カジノに回答するまであと数営業日与えましょう。
理解していただきありがとうございます。カジノからの連絡を楽しみにしています。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
わかりました caino は私の引き出し要求をキャンセルし、すべての賞金が私を呼んでいると推測しました。彼女からのメール
こんにちは、
このメールがあなたを元気にしてくれることを願っています。
アカウントが利用規約の項目 2.5.7 に違反しているため、引き出しが拒否され、賞金が無効になったことをご了承ください。当カジノが提供するボーナスは、純粋なレクリエーション プレーヤーのみを対象としています。ボーナスオファーの乱用は容認されません。ボーナスの乱用が疑われる場合、当社はアカウントを調査、キャンセル、一時停止、またはロックする権利を留保します。アカウントがボーナス乱用のカテゴリに該当することが確認された場合、当社はそのアカウントで発生したすべての賞金を無効にする権利を留保します。ボーナスまたはプロモーションの乱用の例 (ただし、これらに限定されません): 入金に対するボーナスの比率が 3:1 を超える無料ボーナスを請求すること (無料ボーナスには、フリースピン、カレンダー ボーナス、スクラッチ カード ボーナス、トーナメント賞金、レース賞金が含まれますが、これらに限定されません) 、メーラー ボーナス、アカウント マネージャーが授与するグッドウィル ボーナスなど）
入金ごとに 3 つ以上の無料ボーナスを請求したため、アカウントはボーナス乱用者として分類され、その結果、資金は無効になりました。
追加のヘルプや情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。24 時間年中無休で対応いたします。
敬具、
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
bzymek90 様
更新ありがとうございます。
1 回の入金につき 3 回以上の入金不要ボーナスを利用したことを確認していただけますか?はいの場合、どの順序で？ボーナスマネーを使用する前に、デポジットで遊んだり、失ったりしましたか?
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
おそらく3年前に誰がアカウントを作成したときに、同じノーデポジットボーナスを確認しましたが、デポジットボーナスを1つ使用してから、プロモーションビットコインデポジット+400％を使用してデポジットを行いました
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
あなたの返信（キャンセルされた引き出しについてカジノから提供された電子メール）を待っている間、タイマーはカジノに設定されていませんでした.そのため、カジノに詳細を再度リクエストします。
Winneramaカジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
詳細および/またはデータを提供していただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
私がルールを破っていないという証拠が見つかるかもしれません。カジノ サイトでの初回入金について、200% の追加と 180 のフリー スピンを含むウェルカム オファーを使用しました。いつも使っていない限られたオファーのフリースピンについて考えます。私は200％をレビューしましたが、180回のフリースピンを完全に取得できませんでした.30回を取得しました.これらのフリースピンは、最大キャッシュアウトが 200 ユーロオフで、賭け金なしである必要があります。罪 私はそれらを終了しました ボーナス残高に追加された終了額に気づきました どういう意味ですか 私はそれらを振る必要があります もう一度エージェントに連絡し、彼は私に正しいと言い、それらをキャンセルし、それらから来るものを勝ち取りました (162€) そして彼は私を追加しました150 または 180 スピンは、私がそれを承認するように投稿するように、ワガーフリーであるべきものを再びスピンします。私がそれらをプレイし終わった後、私は彼らがまだいくつかの賭け条件を持っていることを縫う.私を追加することができないエージェントは手動でワガーをスピンせず、彼は最小のワガー要件を使用しているためです。 1x。それが、ウェルカムボーナスからの同じスピンパックの2〜3回の最初から、彼が私を遅らせて追加した理由です。預金の日に必要な場合は、その会話のすべてのスクリーンショットがあり、すべてが私の権利を証明するためです。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、
このメッセージがあなたを元気にしてくれることを願っています！
アカウントは 2.5.7 に違反していることにご注意ください。当カジノが提供するボーナスは、純粋なレクリエーション プレーヤーのみを対象としています。ボーナスオファーの乱用は容認されません。ボーナスの乱用が疑われる場合、当社はアカウントを調査、キャンセル、一時停止、またはロックする権利を留保します。アカウントがボーナス乱用のカテゴリに該当することが確認された場合、当社はそのアカウントで発生したすべての賞金を無効にする権利を留保します。
ボーナスまたはプロモーションの乱用の例。ただし、これらに限定されません。
- 3:1 ボーナス対デポジット比率を超える無料ボーナスを請求する (無料ボーナスには、フリースピン、カレンダー ボーナス、スクラッチ カード ボーナス、トーナメント賞金、レース賞金、メーラー ボーナス、アカウント マネージャーが授与するグッドウィル ボーナスなどが含まれますが、これらに限定されません)。 .)
問題のアカウントは 13 回の無料ボーナスを受け取り、対象となる入金を 4 回しか行っていないため、比率を超えています。アカウントには 6 回の入金が行われていますが、そのうち 2 回は最低入金額に達していないため、資格がありません。私たちは仮想通貨による入金を受け付けているため、プレイヤーが送金する金額を常に管理できるわけではありません。そのため、5.5 ユーロと 8.16 ユーロの 2 つの入金は考慮されていません。
追加のヘルプや情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。24 時間年中無休で対応いたします。
敬具、
ウィナマ
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
Winnerama カジノは、それらのボーナスの和解を提供してください.ゲーム履歴では、同じボーナスがリストに 2 回配置されますが、一方には 0.00 の量の同じ時間が設定されており、両方に同じ時間が設定されています。私は 7 つの授与されたボーナスを計算しました。私がカジノに説明したように、28.08.22 に実際に 100 回サポート エージェントが同じボーナスを手動で 3 ～ 4 回追加しました。調整日に 28.08.22 は 8 回パターされ、その日だけ 1 つのウェルカム パッケージ ボーナスを使用して 1 つのデポジットが行われました。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
もう 1 つ、「入金が行われましたが、最低入金額に達していないため、そのうちの 2 件は資格がありません。」
1位。それらが通過した場合、それらは正しく入金されます。
2. 資格がない場合。なぜプロモーションが追加されたのか。
3. 資格なしで入金しますが、これらのプロモーションを他の資格のあるものと一緒に計算します。
4.これまでのように計算すると、それがどのように正しいかの比率
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
皆さん、こんにちは。
bzymek90 さん、メールありがとうございます。カジノの応答とデータを待っている間に、カジノアカウントに追加された複数のフリースピンに関するカジノのカスタマーサポートとのすべての連絡を私に送ってください.私のメール (branislav.b@casino.guru) を自由に使用してください。
Winneramaカジノチーム各位
2022 年 9 月 8 日の前回の投稿の一部を思い出したいと思います。
「カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。 "
上記の主張を立証するために必要な証拠を私に提供していただけますか?プレイヤーの完全なゲームプレイ履歴と、すべての取引/ボーナスを提供していただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こんにちは、bzymek90 さん。
最近、カジノの担当者からデータを提供されました。ただし、提供されたデータは、お客様の問題とカジノの決定を完全に確認するには不十分です。そのため、追加の詳細とデータが必要でした。現在、要求された情報を待っています。
それまでの間、カジノの担当者から再度連絡があるまで、いくつか質問させてください。
争われている資金を獲得した正確なボーナスは何ですか?技術的な問題により、あなたのアカウントに何度も手動で入金された初回デポジットボーナスのフリースピンに関して、カジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて私に送っていただけますか?カジノの CS に、間違って入金されたフリースピンについてすぐに知らせましたか、それとも一緒にプレイしましたか?
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
bzymek90さん、ありがとうございます。
Winneramaカジノチーム各位
スカイプで私の最後のメッセージを見てください。要求された回答と詳細が提供されたら、ケースを大幅に進めることができます。
ご連絡をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
ウィナーマ カジノが質問に回答してから 7 日後まで、常に最大 7 分まで待つ必要があるのでしょうか。ライブ会話を行います。彼らが私を非難するすべての証拠を持っているなら.そして、私が提示したすべてのデータをチェックすることさえできません。私はカジノのルールに違反したことはありません。折りたたむのはそれだけです。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
古いプレーヤーのようなすべての新しいプレーヤーが、そのカジノがどのように機能するかを理解できることを願っています.そして、良い決断を下すか、そこでプレーしたいと思うか（私と同じ状況になるかもしれません）、あるいは知る必要がないかもしれません。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
ご挨拶、
残念ながら、要求された記録はアーカイブされているとのことでした。それらは抽出できますが、時間がかかります。
現在、必要なデータ抽出の推定時間枠に関する情報を待っています。ニュースがあり次第、お知らせし、受け取った情報に従って苦情を処理します.
ご理解とご協力をお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
Srslyは、私がそうは思わない通常の状況です。非常に若いデータをアーカイブする必要があるときから、データはアーカイブされています。時代遅れです。 2か月後にそれらのお金を取り戻すという希望を本当に失っています.
自動翻訳：
公開
公開
2年前
翻訳
bzymek90 様
残念ながら、カジノの主張と決定を裏付ける必要な追加データを受け取っておらず、合理的な時間内に受け取ることができないようであるため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。これは、カジノの評価にマイナスの影響を与えます。
ご不明な点がございましたら、branislav.b@casino.guruまでお気軽にお問い合わせください。
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
自動翻訳：
