ブラジルのプレーヤーは、カジノから間違ったボーナスを受け取ったとして苦情を言いました。私たちの介入の後、プレイヤーが問題を解決できるよう支援することができました。プレーヤーは問題が解決されたことを確認したため、苦情は正常に解決されたと見なされます。
さあ、Winnerzon でアカウントを作成し、400% のボーナスを約束しましたが、100% のボーナスを受け取りました
200レアル入金して残高は400レアルでした。
どのように説明されていますか?
もう一つの事実は、1 つの問題で 5 レアルを超えるベットはできないということです。
チャットで問い合わせてみましたが解決しませんでした。
pauloalves748 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 WinnerzOn Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
ボーナスの有効化がどのように機能したか説明していただけますか?カジノに入金するのは初めてだと理解していますか?
カジノは入金ボーナスに関するあなたの質問に答えましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
サインアップし、400% ボーナス ボックスにチェックを入れ、pix 経由でデポジットをチョークし、100% ボーナスを受け取りました
200 レアル + 200 レアル、つまり 200+400%
係員は200x200の計算をしました
また、5 レアルを超えて賭けることができないことについては、サイト自体が特定の値を提供しているため、私は疑問に思っています。
カジノでの入金と受け取ったボーナスのスクリーンショットを提出した場合はアドバイスをいただけますか?
カジノサポートが示したように、5 BRLを超えるベットをした場合について説明してもらえますか?
最大ベットのルールに違反すると、最初に獲得したボーナスに関係なく、賞金が無効になることをご理解ください。
あなたの返事を待っています。
デポジット金額をサポートに送りました, カジノ自体は、賭けようとするたびにエラーの 5 レアルを超える賭けを許可しません。以下に添付の通り。
100% ボーナスを受け取ったので、もっと高額を賭けることができるかどうかを確認することにしました。
私はルールを破らなかった、責任を持ってプレーした
100% ボーナスだけを獲得した場合は、問題なく 25 レアルを賭けることができましたが、それは起こりませんでした。
ちなみに、ロールオーバー 400 x 45 を計算すると、レフト ベットの問題は解決します。
責任を取りたくないカジノ側のミスは明らかだ。
ロールオーバー 45 x 400=18000 は 400% ボーナスになります
ロールオーバー 30 x 400 = 12000 は 100% ボーナスになります
最大 25 レアルを賭けます
ボーナスは間違って受け取られ、終了してしまいました。
pauloalves748 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
pauloalves748 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しましたが、いくつかの点を再確認したいと思います。ボーナスは入金後に自動的に入金されましたか、それともカジノアカウントで手動で請求しましたか?ボーナスに満足できなかったのなら、なぜ辞退しなかったのですか?
これについてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
WinnerzOn Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
WinnerzOn Casino 様
間違ったボーナス割り当ての状況を説明していただけますか?なぜあなたのライブチャットサポートはプレイヤーがボーナスを変更するのを手助けできなかったのでしょうか?
素晴らしいニュースです、pauloalves748。
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。
システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
両当事者の協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターにご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人