オランダのプレイヤーは、問題のあるギャンブル行為の兆候があるにもかかわらず 4,000 ユーロの入金を許可したオンライン カジノに対して苦情を申し立てました。これは、プレイヤーを保護するカジノの責任に違反しています。また、カジノがオランダのライセンスを持っていないことを指摘し、損失に対する 3,400 ユーロの返金を求め、問題が解決しない場合は問題をエスカレートする意向を示しました。苦情チームはケースを検討し、アカウントがブロックされる前にプレイヤーがギャンブル依存症についてカジノに報告していなかったため、カジノは権利の範囲内で行動したと判断しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後の問題について連絡するようアドバイスされました。
親愛なるカジノの達人様、
私は、オンライン ギャンブル プラットフォームの非倫理的かつ潜在的に違法な行為により、多大な経済的および精神的苦痛を受けたとして、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
苦情の概要:
このプラットフォームは、問題のあるギャンブル行為の明らかな兆候があったにもかかわらず、数時間以内に4,000ユーロの入金を許可し、プレイヤーの安全を守る責任を怠りました。この怠慢な行為と、このプラットフォームがオランダのライセンスを持っていないことが相まって、問題はさらに複雑になっています。
主な懸念事項:
責任あるギャンブル義務違反:
プラットフォームは、ギャンブル依存症の明らかな兆候があるにもかかわらず、介入や予防措置を講じなかった。これは、プレイヤーの健康と幸福を守るために介入する権利を留保すると規定している利用規約と真っ向から矛盾している。
オランダにおける違法な運営：
オランダ在住者として、このプラットフォームがこの管轄区域で合法的にサービスを提供するための適切なライセンスを欠いていることを発見しました。オランダの法律では、有効なライセンスを持たないオンラインカジノはオランダのプレイヤーを受け入れることが禁止されており、私のケースではその利用規約は無効となり、執行不能となります。
ギャンブルの問題を認識しているが適切な行動をとらない:
私がギャンブルの問題を報告した後、プラットフォームは私をサービスから永久に排除しました。この措置は、彼らが私のギャンブルの問題を認識していることを示していますが、私の健康を以前から守るという彼らの責任には対処していません。
責任があるにもかかわらず返金されない場合:
私は、プラットフォームが責任あるギャンブルの実践と法令遵守を怠ったために失われた残高である 3,400 ユーロの返金を要求しました。私の要求は、十分な説明や解決策もなく拒否されました。
解決の要求:
私はプラットフォームが3,400ユーロの返金を処理するよう丁重に要求します。被害を防げなかったこととオランダでの違法な運営を考えると、これは公正で責任ある解決策だと思います。私は彼らと何度も取引をしたため、私の銀行はブロックされました。
次のステップ:
私の要求が受け入れられない場合、私はこの問題を以下を含むすべての規制機関にエスカレートします。
カナワケ・ゲーミング委員会（プラットフォームで提案されているとおり）。
オランダの関連法務当局。
消費者保護団体。
私は Casino Guru に、この問題の仲裁に協力し、プラットフォームが自らの行動に責任を持つようにしていただくようお願いしたいと思います。
ご協力とご協力に感謝いたします。この問題の解決に向けてご指導を賜りますようお願い申し上げます。
親愛なるラルシボイ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Winning.io に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、状況をよりよく理解するためにいくつか追加の質問をさせていただきたいと思います。
また、ギャンブル依存症の通知を受けてカジノがお客様のアカウントをブロックした場合、カジノは標準の手順に従って行動したものであり、それ以前の活動に対する払い戻しは受けられないことにもご注意ください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
あなたのアカウントが認証されたかどうか確認してもらえますか？3400を入金した後、さらに600を入金したところ、銀行が私のアカウントをブロックしました。これはもっと早く起こるべきでしたが、これらの詐欺的なカジノが取引で異なる株式会社名を使用する方法により、このようなことが起こる可能性があります。
カジノから引き出し手続きをしたことがありますか? はい、600 です。銀行が取引をブロックしたため、すぐには口座に反映されませんでした。数時間後、問題は解決し、引き出すには口座を確認する必要がありました。
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか? また、どのような内容について話し合いましたか? 昨日、解決策が見つからない場合の次のステップを記載したメールを送信しました。
「また、カジノがギャンブル依存症の通知を受けてあなたのアカウントをブロックした場合、それは標準の手順に従った行動であり、それ以前の活動に対する返金は受けられないことにも注意してください。」彼らの利用規約には、ギャンブルの継続がプレイヤーの健康と幸福に有害である場合、介入して実際の残高を返金する権利を留保すると記載されています。兆候が明らかであったときに行動を起こさなかったことで、このプラットフォームは私の現在の経済的苦境の一因となりました。
親愛なるラルシボイ様、
残念ながら、あなたがカジノにギャンブル依存症について具体的に要求したり言及したりしない限り、カジノ側があなたをブロックする理由はまったくありませんでした。
さらに、登録する前に、カジノが自分の地域で利用可能かどうかを確認するのはプレイヤーの責任です。カジノが特定の国を特に制限していない限り、その国で自由にプレイできます。お住まいの国に特定の法律がある場合は、プレイヤーがそれに従う責任があります。
他に何かお手伝いできることはございますか?
よろしくお願いいたします。
ニック
