ドイツ出身のこのプレイヤーはギャンブル依存症に苦しんでおり、オンラインカジノのアカウントを閉鎖しようとしていた。サポートに連絡して自己排除を開始しようと何度も試みたにもかかわらず、カジノは彼女のアカウントを停止しませんでした。また、プレーヤーはカジノから電子メールによる返答を受け取っていませんでした。彼女は、必要な書類を持っていなかったため、口座を閉鎖する前に身元を確認する書類を求めるカジノ側の要求に不満を表明していた。苦情チームと協議した結果、プレーヤーはこれ以上事件を追及しないことを決定し、プレーヤーの要求に従って苦情を終了するよう要求しました。
こんにちは、ギャンブル依存症を理由に挙げたにもかかわらず、WinOlot カジノは私のアカウントの一時停止を拒否しました。助けていただければ幸いです。ここ6日くらい停滞してます。私はサポートに何回かメールを書き、おそらくすでに 10 回ほどカスタマー サービスに行きました 😔… 
親愛なるリーマリア様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
3.22.3.お客様は、ブランドに対する自己排除の手順が次のとおりであることを認め、これに同意し、同意します。お客様が WINOLOT.COM からの自己排除を希望する場合は、次の電子メール アドレスに連絡する必要があります: Customercare@ WINOLOT.COM
お客様の電子メールには次の情報を含める必要があります:
(A) 顧客が自主的ベースで完全に自己排除（部分的制限ではない）を希望することを示す明確な要求。
(B) 自己排除期間は最低 24 時間。
最初の自己除外リクエストを次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?カジノからのメールの返信はありましたか?あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、まず初めに、大変お世話になりありがとうございます。私は最初の自己除外リクエストを彼らに転送しました。残念ながら、それ以来メールでの返答はありませんでした...そこで私はほぼ毎日サポートに行きましたが、そこでは常に部門がそれを知っており、ケースを処理すると言われていましたが、何日も何も起こりませんでした。追伸私は常にフレンドリーで、最終的にアカウントを閉鎖するのを手伝ってもらえないかサポートにも尋ねましたが、彼らはすでに最優先のケースを抱えており（私は信じていませんが）、部門が連絡するだろうと言いました😩 回答は毎日受け取っていますサポートからは 1 日かかります (彼らは助けたいと思っていますが、できません)。私は今、サポートに書くことをあきらめました。追伸私が望んでいるのはアカウントを永久に閉鎖/ブロックすることだけなのに、彼らは本当に私が腎臓を欲しがっているかのような態度をとります。よろしくお願いします🙏
わかりました。カジノがあなたに書類を要求したことがわかりました。残念ながら、一部のカジノでは、これは自己排除プロセスの一部です。通常、これは、自己除外プレイヤーによる今後のアカウント作成の試みを検出するのに役立ちます。したがって、カジノがアカウント閉鎖の手続きを進めることができるように、できるだけ早く必要な書類を提出することをお勧めします。
こんにちは。そうしたいと思っても、残念ながらこれらの書類を持っていません (請求書はすべて夫が払っており、私の名前と住所はどこにも記載されていないため...そのため、必要な書類で本人確認をすることができません。)とにかくすべてがそのように感じます、純粋な嫌がらせです、カジノが望むなら、私のアカウントはすでに閉鎖されているでしょう。私はカジノにそのような書類を持っていないので、カジノを閉鎖せずに閉鎖していただけますか、と手紙を書きました。 (返答なし)。そうするつもりです。ここではこれ以上進めないので、アカウントを開いたままにしておく必要があります 😔ケースを閉じても大丈夫です。気分が悪く、全体的にストレスがかかりすぎています。 Ps.. ご協力いただき誠にありがとうございます。ただし、この時点でお互いに話し合うことにします。ぐるっと回って、あなたはカジノを信頼できないと分類しましたが、私もそう思います...私は本当に自分自身を確認したくありませんたとえそれができたとしても。とにかく、助けてくれてありがとう! 🌻
