親愛なるハーチ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。完全に処理されるまでに数日から数週間かかることもよくあります。つまり、アカウントにお金が表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレイヤーに辛抱強く、退会をリクエストしてから少なくとも14日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。それまでに賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。お手伝いします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Haaach,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding,
Best regards,
Petronela
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