日本のプレイヤーはカジノからマネーロンダリングの疑いをかけられ、書類を提出したにもかかわらず、6か月経っても支払いを受け取っていませんでした。プレイヤーは必要な書類をすべて提出したと主張していましたが、カジノはそれが不十分であると判断しました。私たちはカジノに連絡して詳細を問い合わせましたが、第三者である私たちは書類や詳細の共有を拒否されました。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を「未解決」として終了せざるを得ませんでした。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のためにゲーミングキュラソー当局に連絡するようアドバイスしました。
hirokann0525 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Wins Royal Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノに提出した書類を教えてください。これまでに承認された文書はありますか?
マネーロンダリングの疑いがあるため、カジノが現在あなたのアカウントを調査していると正しく理解していますか?調査がどれくらいの期間続くかを知らされましたか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
あなたとカジノカスタマーサポートとの間の関連するすべてのコミュニケーションを次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
hirokann0525 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
hirokann0525 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Wins Royal Casino にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
ウインズ ロイヤル カジノ様
言及されたウォレットに関する詳細と、どのような情報が必要かを教えていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちはhirokann0525さん、
カジノ側は、提出された書類が不十分であったためこの件は終了したと回答した。
カジノ側から書類の何が不十分だったか説明があったかどうか、明確にしていただけますか？ブロックチェーンに記載されているウォレットを調べようとしましたが、情報が見つかりません。カジノで使用した暗号通貨も教えていただけますか？
現時点では状況が不明であるため、カジノにさらに情報を提供するよう依頼しました。
敬具、
アダム
こんにちはhirokann0525さん、
カジノの担当者と話をしましたが、私たちは第三者であるため、書類や詳細情報を私たちに共有することはできません。したがって、私たちはこの問題をこれ以上調査することができず、苦情を「未解決」として終了する以外に選択肢はありません。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、キュラソーゲーム局（ complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( adam.m@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
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