ホームクレームWinsane Casino - プレイヤーのアカウント確認が繰り返し遅延しています。

Winsane Casino - プレイヤーのアカウント確認が繰り返し遅延しています。

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金額: Can$950

Winsane Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月24日 | 終了したクレーム : 2024年10月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、承認済みの書類を複数回提出したが成功せず、アカウント認証で継続的な困難に直面していました。認証を数回達成した後も、頻繁に保留状態に戻り、プレイヤーが支援を求めると失礼な対応を受けました。問題解決に努めたにもかかわらず、プレイヤーはアカウント認証の次のステップがわからず困惑していました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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アカウントの確認は非常に困難でした。セキュリティ上の理由であることは理解していますが、非常にイライラする状況でした。カジノ側が私の身元と住所を確認するための承認済み文書であると述べているすべての文書を提出しました。1週間以内に複数の文書を提出し、アカウントが確認されるはずでしたが、確認が取り消されて保留に戻されたことがわかりました。この懸念についてライブチャットに連絡しましたが、失礼な対応を受けました。私は非常に忍耐強い人間で、公に苦情を申し立てることはほとんどありません。このプロセス全体を通して、アカウントが数回確認され、その後保留に戻されました。ウェブサイトが苦情用に用意しているメールを送信しました。苦情処理の安全性を確保するために、アカウントを確認する必要があるという自動応答を受け取りました。

ぜひともアカウントを確認したいと思っています。現時点で他にどのような書類を提出すればよいかわかりません。私が提出した書類は、他の多くのカジノ サイトで受け入れられています。

このカジノを試してみようと考えている人には、間違いなく警告しておきます。

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1ヶ月前
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親愛なるジョージノール様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
  • 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
  • 認証に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ドミニカ

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1ヶ月前
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georgenol様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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