ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症に対処するため、カジノ アカウントの永久閉鎖を何度も要請したが、一時的な停止措置しか受けられなかった。彼は、このプロセス中に約 3,000 ユーロを失ったことに懸念を示し、制限を要請するプレイヤーに対する保護対策を強化する必要があると強調した。苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、問題は未解決のままとなり、この件は却下された。苦情チームは、プレイヤーが再び連絡を取ることを選択した場合に備えて、引き続き支援する用意がある。
依存症を克服したいので、このカジノにライブチャットで 4 回、メールで 2 回、アカウントを永久に閉鎖するよう依頼しました。永久閉鎖の最初の依頼から現在までに、約 3,000 ユーロを失いました。そのお金は戻ってこないことは理解していますが、カジノはそのような依頼に応じるべきです。唯一起こったことは、ライブチャットでの 3 回目または 4 回目の会話の後に 1 週間の停止処分を受けたことです。ライブチャットのスクリーンショットはありませんが、両方のメールをアップロードします。
ギャンブルは単純に愚かな行為ですが、プレイヤーが繰り返し制限を求める場合、特にサイト上で「責任あるギャンブル」が推進されている場合は、プレイヤーを保護するために何らかの措置を講じる必要があります。
親愛なるセドワス様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ウィンサンカジノへようこそ
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@winsane19885.com （CCで私に連絡できます petronela.k@casino.guruコピーに記入して、今後の進展があればお知らせください。ライブチャットや WhatsApp など、別の連絡手段がある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、セドワスさん。
理由を示さずに単に「アカウントを禁止する」ようリクエストするだけでは不十分です。ユーザーがアカウントの閉鎖を希望する理由はさまざまです。サービスやボーナスへの不満から、ギャンブルの問題などのより深刻な懸念までさまざまです。そのため、アカウントの閉鎖をリクエストする理由を常に明確に述べることをお勧めします。
ありがとう。
