ホームクレームWinsane Casino - プレイヤーの入金は引き落とされているにもかかわらず遅延しています。

Winsane Casino - プレイヤーの入金は引き落とされているにもかかわらず遅延しています。

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金額: €200

Winsane Casino
提出日: 2025年1月21日 | 終了 : 2025年2月3日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは最近の入金で問題が発生しました。自分のアカウントから引き落とされたのに、カジノ アカウントに入金されませんでした。カスタマー サービスに問い合わせても、役に立たない定型的な回答しか返ってこなかったため、プレイヤーはイライラして状況に疑問を抱きました。苦情チームは、プレイヤーに支払いプロバイダーに連絡してさらに調査するようアドバイスし、このプロセスには約 1 か月かかる可能性があることを指摘しました。しかし、フォローアップの連絡に対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

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こんにちは、


昨日、このカジノに入金しました。私の口座からお金が引き落とされましたが、プレーヤー口座には入金されませんでした。カスタマーサービスに連絡しましたが、とてもがっかりしました。私は長い間顧客であり、いくつかの取引は常に完了していました。このカスタマーサービスは非常に悪いと思います。最初の連絡では、標準的な応答しか受け取らず、数時間経過した後の2回目にはまったく同じ返信を受け取りました。支払いは保留中であり、現時点では何もできないと言われました。そのため、待つ必要があります。しかし、すでに口座から引き落とされているのに、支払いが保留中になるのはなぜでしょうか? 解決策を見つけようとする試みさえ行われず、まったく協力的ではないと思います。お金が入金されていないという事実は、横領に該当するのではないかと思います。標準的な応答を見ると、カジノは解決策を見つけることに興味がないようです。


たぶんあなたは私を助けてくれるでしょう。


よろしくお願いいたします。

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親愛なるオルコ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。

現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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olco様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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