ドイツのプレイヤーは、カジノで不可能な認証プロセスに直面しました。不必要で過度に具体的な文書の要求があり、各文書をアップロードした後 5 日間応答がありませんでした。これにより、認証が達成不可能になりました。プレイヤーは、携帯電話の請求書が許容文書としてリストされているにもかかわらず拒否され、ID 認証を完了した後、ステータスがリセットされ、最初からやり直さなければならなかったと報告しました。プレイヤーはすでに賞金を使っていました。賞金は使われてしまったため、私たちはそれ以上のサポートができず、プレイヤーには今後のケースですぐに連絡するように注意しました。
このカジノの認証プロセスは事実上不可能です。必要な書類をすべて提出しても、不必要で過度に具体的な書類を要求されるため、認証が不可能になります。各書類をアップロードした後、5日間待っても何の反応もありません。これはまったく信用できません。実質的に、私は残高を彼らに寄付したようなものです。
Delta90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
a. 問題は、不可能な検証を求めており、現在までに提出された書類を一切受け付けていないことです。ウェブサイトには、住所確認のために携帯電話の請求書かそれに類するものを送るよう書かれています。私はそのようにしましたが、受け付けてもらえず、「携帯電話の請求書以外の書類が必要です」と言われました。そこで他の書類を送りましたが、反応はありませんでした。その後、身分証明書で検証したところ、すべて問題なく通過しましたが、携帯電話の請求書が拒否された後、すべてが未検証に戻され、すべてをやり直さなければなりませんでした。まったくの嫌がらせで時間の無駄です。
b. 支払いは1週間以上前に行われた
c. 彼らにクレジットを与えたので、有効なクレジットはありません。私はただ、これが詐欺であることを指摘し、他の人に警告したいだけです。
こんにちは、Delta90さん。
残念ながら、すでに賞金を賭けてしまっているため、弊社が利用できる手段は限られています。プレイヤーは、自身のアカウント、アクティブな残高、賭けたすべての賭け金について単独で責任を負うことに留意してください。今後の参考のために、問題が発生した場合は、弊社が適時に介入できるよう、できるだけ早く弊社にご連絡ください。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決に役立てることができず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
