イタリアのプレイヤーはカジノに 65.00 ユーロを 2 回入金し、最初の入金でボーナスを辞退しましたが、2 回目の入金で同意なしに 32.50 ユーロのボーナスを受け取りました。約 2,500 ユーロを獲得した後、お金は消え、アカウント履歴に 2,830.56 ユーロのキャンセルされたボーナスが残り、残高はゼロになりました。プレイヤーはカジノに連絡を試みた後、解決策を求めました。カジノは状況を認識し、善意のしるしとして最初の入金 65.00 ユーロを再発行することに同意し、プレイヤーの満足度に対するコミットメントを示しました。問題は解決済みとみなされ、プレイヤーの確認待ちです。
こんにちは。今日はこのサイトで 2 回入金しました。どちらも 65.00 ユーロです。最初の入金では、ボーナスを受け入れるか拒否するかの選択肢が与えられ、拒否を選択しました。しかし、2 回目の入金ではこのオプションがなかったため、32 ユーロのボーナスが入金されました。プレイ後、約 2500 ユーロを獲得しました。このお金は文字通り消えてしまい、アカウント履歴を見ると、キャンセルされたボーナスが 2830.56 ユーロありました!! どうしてこんなことが起こり得るのでしょうか? アカウント残高が 0 になりました。お金はどこにありますか? 解決策を見つけるのを手伝っていただけると幸いです。カジノに連絡してみましたが、何もできず、この状況は本当に不合理に思えます! スクリーンショットを添付しました
split380様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Winsane Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
おはようございます。返信ありがとうございます。いいえ、これらは私が行った唯一の入金ではありません。前のメッセージで報告されたものは今日のものであり、数か月前にも数回入金しました。
いいえ、まだ賭け条件を満たしておらず、出金もリクエストしていません。スクリーンショットはありません。カジノに何度か連絡を試みましたが、申し訳ないが何もできないと言われ続けています。取引のID番号でアクションをキャンセルできないのはなぜなのか疑問に思っています。私はただその金額を取り戻し、ルールを守り、賭けラウンドを終了して実際のお金にできるようにしようとしているだけです。あなたが私を助けてくれることを心から願っています。説明のために積極的に活動しています。また、ボーナスのキャンセルは、獲得した全額ではなく、32.3ユーロのボーナスに関するものであることも付け加えておきます。
split380さん、忍耐強く必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったsplit380に感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Winsane Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
再度の返信ありがとうございます。65ユーロを入金し、32ユーロのボーナスが入金された後、私が獲得したお金は65ユーロで獲得したお金であることを付け加えておきたいと思います。つまり、私が獲得した2500.00ユーロの賞金は、最初の数回のスピンの後に獲得したため、ボーナスではなくクレジットを最初に使用しました。
親愛なるカジノの達人様、
状況を明らかにする機会をいただき感謝いたします。
この事件の具体的な詳細は次のとおりです。
顧客は、2024年10月21日午前8時43分56秒に65ユーロを入金して、最大250ユーロのウィークデイリロード50%を獲得しました。この特定のボーナスの賭け条件は、入金+ボーナスの30倍で、合計2,925.00ユーロになります。
キャンセル時点で、顧客が賭けることができたのは 838.50 ユーロのみで、これは合計の 50% 未満に相当します。ボーナスがキャンセルされた時点では、ボーナス資金は顧客のアカウントにあり、システムは残りのボーナス残高 2,830.56 ユーロを自動的に差し引いたためです。
お客様は、ボーナスを故意にキャンセルしたわけではないと主張していますが、このプロセスにはお客様のアカウントからの確認が必要であり、このアクションは「マイボーナス」セクションから実行でき、当社のシステム記録によるとボーナスは確かにキャンセルされています。ただし、間違いは起こり得ると認識しており、当社は常にお客様にポジティブなゲーム体験を提供することを目指しています。
さらに、当社の利用規約から 3 つのポイントについて説明します。
セクション23.6。プレイヤーは、プロフィールセクションから、またはライブチャットまたはメールで当社に連絡することにより、いつでも有効なボーナスをキャンセルすることができます。 ボーナスをキャンセルすると、ボーナス残高の全額とボーナス期間中に獲得した賞金もすべて無効になります。
セクション 23.12。プレイヤーのアカウントにリアルマネーとボーナスマネーがある場合、リアルマネーが先に消費されます。ボーナスマネーが失われると、ボーナスも失われます。
セクション 23.17: プレーヤーが賭け条件を満たす前に引き出しを要求した場合、ボーナスとそれに関連する賞金は両方とも無効となり、残っている実際の資金（ある場合）のみがプレーヤーに支払われます。
よろしくお願いします、
Winsane サポートチーム
しかし、失礼ですが、自発的か非自発的かにかかわらず、私がこのようにお金を捨てる理由は何でしょうか?? ボタン 1 つで 2,850 ユーロを失うだけ?! そして、それが取り返しのつかないものである可能性はあるのでしょうか??! そんなことはまずありません。ところで、このお金はもう私のものではないので、どこに行くのか知ることはできますか?
split380様、残念ながら、ボーナスとボーナス資金は業界全体でこのように機能します。リアルマネー資金が最初に使用され、その後にボーナス資金の賭けを開始するのが一般的なルールです。ボーナス資金の結果による賞金で、ボーナスをキャンセルした場合、すべてのボーナス資金は没収されます。これは残念な間違いであり、カジノは利用規約に従って行動したため、これ以上お手伝いすることはできないと思います。
Winsane Casino の担当者様、誠意を示してプレイヤーの入金を返金するか、少なくともプレイヤーのミスに対する補償としてボーナスを提供することは可能でしょうか? ご検討のほどよろしくお願いいたします!
こんにちは、
適切な回答をする機会を頂きありがとうございます。
間違いは起こり得ると理解しており、当社は常にプレイヤーの皆様にポジティブなゲーム体験を提供することを目指しています。そのため、善意の表れとして、初回入金の 65 ユーロを再発行することに決定しました。これは、プレイヤーの満足度を保証するという当社の共感とコミットメントを示す目的で行われます。
この措置は、たとえ意図しないミスが発生した場合でも、公正なプレイへの当社の献身とユーザーフレンドリーな体験を提供したいという当社の願いを示すものであると考えています。
これによって問題が公正かつ透明に解決されることを願っています。
よろしくお願いします、
Winsane サポートチーム
Winsane Casino の代表者様、前向きな最新情報をありがとうございます。
split380様、これで問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!
