イタリアのプレイヤーは、カジノが 1 日あたり 700 ユーロの引き出しを許可するという規定の条件を遵守しなかったため、カジノによる引き出し処理が不公平であると報告しました。700 ユーロの引き出し要求が 5 日以上保留され、その後の要求がキャンセルされたため、プレイヤーは処理の遅さに不満を表明し、カジノ独自のポリシーの施行を求めました。プレイヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、苦情チームはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
自動翻訳：
Winsane Casino - プレイヤーは引き出しの遅延や不公平な処理を経験します。
自動翻訳：
金額: €9,801
Winsane Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.2
Winsane Casino の安全性指数は 8.2 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、みんな。
ユーザーに提供された利用規約を遵守していないため、出金処理に関するカジノの不公平な行為を報告したいと思います。
カジノの利用規約には、1 日あたり最大 700 ユーロまで出金できると記載されています。ただし、実際にはこのルールは適用されていません。出金は非常に遅い処理キューの対象となり、週末を除いて 1 回の取引につき最大 72 営業時間かかります。その結果、出金の実際の待ち時間は最大 5 日以上かかる場合があります。
たとえば、私は 1 月 7 日に 700 ユーロの出金をリクエストしましたが、5 日が経過したにもかかわらず、まだその金額を受け取っていません。さらに、その後の出金は自動的にキャンセルされ、新しいリクエストが必要になります。カジノのサポートに説明を求めたところ、次のことが伝えられました。
「制限は、支払いチームがリクエストを確認する際に適用されます。」
この行為は、制限は毎日適用されるというカジノが示す条件に明らかに反しています。実際には、引き出しは3〜5日の間隔で承認されるため、1日の制限を遵守することは不可能です。
他のオンラインカジノでは、より高い金額（1日あたり最大5000ユーロ）をより迅速に引き出しできることを考慮すると、この不当な遅延により、9801ユーロの全額を引き出すことが特に困難になります。
カジノが独自の利用規約を遵守し、プレイヤーが規定どおり 1 日あたり最大 700 ユーロを引き出せるように、あなたの介入をお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
親愛なるRenegade99様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
