ギリシャのプレイヤーは 100 ユーロを入金しましたが、カジノ アカウントに入金されず、出金リクエストも数日間処理されていませんでした。私たちは出金処理には最大 14 日かかる可能性があることを伝え、しばらく待つようアドバイスしました。また、入金されていない入金について支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。プレイヤーが私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、最終的に苦情は却下されました。
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Winshark Casino - プレイヤーの入金と出金は処理されていません。
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金額: €80
Winshark Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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100 ユーロを入金しましたが、銀行から引き落とされたにもかかわらず、口座に反映されていません。また、資金の引き出しをリクエストしましたが、数日経過したにもかかわらず、まだ入金されていません...
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公開
6ヶ月前
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親愛なるトゥルリサム様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
- 出金リクエストと入金の日付を指定していただけますか?
- この問題についてカジノに連絡しましたか? 何か返答はありましたか?
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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Troulisam さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに 2 週間かかるように、タイマーをさらに 9 日間設定します。来週の木曜日までに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせが届くことを期待しましょう。
また、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合は、決済プロバイダーに連絡することをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側で対処できないことがよくあります。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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