スイスのプレイヤーは、ボーナス資金の制限が伝えられていなかったため、15,000 スイスフランを没収されました。彼女は賞金を獲得した時点でそのことを知りませんでした。苦情チームがこのケースを検討した結果、カジノの規約でボーナス賞金に上限が設定されており、プレイヤーはすでに資金をゼロまで減らしていたことが確認されました。カジノは補償としてより高い配当を提示しましたが、プレイヤーの全額返金の要求は、提供された賭け履歴に基づいて最終的に却下されました。これ以上の支援は提供できないため、このケースは終了したものとみなされました。
ボーナスやフリースピンの資金は最大 500 スイスフランという理由で、15,000 スイスフランが没収されました。それはもっともですが、この制限については一度も知らされておらず、賞金を獲得した際にも通知されませんでした。その間に KYC 検証が正常に承認されたにもかかわらず、そのことが伝えられたのは 5 日後でした。
当初の賞金が 20,000 に達した時点では、ボーナスは有効でもなければ私には明らかでもなく、残高が実際のお金であることは明らかでした。私はこれまで一度も賞金を受け取ったことがなく、今年だけですでに数万を入金しているので、これは完全な詐欺のように感じます。サポートとオペレーターは役に立たず、前述のように、残りの 15,000 を不当に没収しました。これは、いかなる形でも有効なボーナスがなく、残高がボーナス資金としてラベル付けされたことも、ラベル付けされることもないという事実にもかかわらずです。
親愛なるルヴァナヴァ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
9. ボーナスショップで受け取ったボーナスを含め、Winshark から受け取った入金不要ボーナス、キャッシュバック、またはフリースピンからの賞金の出金は、特定のボーナス利用規約に別途記載がない限り、500 EUR / 700 CAD / 800 AUD / 800 NZD / 5000 NOK / 4000 DKK / 2000 PLN / 500 CHF / 200 000 HUF に制限されます。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
勝った時点で、ボーナスはすでに全額賭けられ、実際のお金に変換されていました。フリースピンでは、500 の制限以下、つまり 140/240 程度勝ちましたが、ボーナスがアクティブでなくなったり、表示されなくなったりすると、賭け金が上がるにつれて、より多くのお金が勝ちました。
ご協力ありがとうございました、luvanavaさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった luvanava さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Winshark Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
双方のご返答に感謝いたします。
luvanava様、カジノから、誠意の表れとして、ボーナスから 5000 CHF を受け取ったが、最終的にこの資金はゼロになったと連絡がありました。あなたのメールから、あなたはギャンブルに問題がある可能性があることがわかりました。カジノに資金を返金してもらうことはできませんが 、安全にギャンブルをする方法についてのリソースを提供することはできます。
さらに、当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の個人をサポートする無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、 こちら を、BetBlocker の詳細については、こちらをご覧ください。
BetBlocker は 7 つの言語をサポートしており、複数のデバイスにわずか 2 分で簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを完全に制限したり、危険な時期のアクセスを制限したりして、個人がギャンブルへのアクセスを管理するのに役立ちます。
BetBlocker には、824 のギャンブル情報サイトのリストも含まれています。これらのサイトは主にギャンブル サービスに関する情報を提供したり、ギャンブル サービスを宣伝したりしています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトへのアクセスを制限することができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino Guru Web サイトにアクセスできなくなります。
今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
ボーナス金とその違反行為に関する情報はどこにも提供されておらず、ボーナスは正しく変換され、これらの資金は私から引き出され、その時点までボーナス金はアクティブになっていなかったにもかかわらず、なぜ、そして何が私から賞金が引き落とされたのか、またはあなたにとってこの事件が終了したことを意味するのかをお尋ねしてもよろしいでしょうか?
もう一度ケースを確認し、キャッシュバックオファーの形での入金不要のフリースピンに関するボーナス条件を確認し、ボーナス条件が正常に実装され、リアルマネークレジットに変換されたにもかかわらず、資金が依然として 15,000 ドル差し引かれた理由を説明してください。
誠に恐れ入りますが、ご協力をお願いいたします。さもなければ、カジノに対して法的措置を取り、より高額な返済を求めます。したがって、私は法廷外での和解を強く希望しておりますので、ご協力をお願いいたします。
luvanavaさん、更新ありがとうございます。
Winshark Casino の担当者様、プレイヤーの資金の使用状況を確認するために、プレイヤーの賭けと取引の履歴を提供していただくことは可能でしょうか? 証拠があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
ピーター様
確認のために説明をメールで送信しました。
追加のご質問や詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ウィンシャークカジノ代表
私がギャンブル依存症のリスクを報告した当時、私はまだ数え切れないほどの入金を行うことができており、さらにブロックを要請した後にのみアカウントが閉鎖されたため、さらに 2,000 フランを要求しています。
忠実なプレイヤーとして、私はプロ意識に欠ける扱いを受け、完全に騙され、ぼったくられたと感じています。何万も払ったのに一度も勝てず、払い戻されることもありませんでした。操作されたゲームとサポート
私はピーターに、私が受け取る権利のある17,000ドルを返還してもらい、Winshark、いやScamsharkとのこの件が最終的に解決するように頼みます。
高く評価されているWinshark
完全な取引リストのリストをまだ待っています。サポート担当者からの提案に従って、登録後の入金履歴を送信するように依頼するメールをすでに送信しました。
完全な声明と貴部門からの電子メールによる返信はまだ保留中です。
すぐに利用できるようにしていただきありがとうございます
luvanava様、カジノ側は、主張を裏付けるためにあなたの賭け履歴を私に提供しました。 前述のとおり、ボーナスはボーナスの利用規約に従って上限が設定されており、カジノ側は補償としてより高い配当を提供しました。 賭け履歴によると、これらの資金はプレイに使用され、ゼロに減ったとのことです。 このような状況では、これ以上のサポートはできず、残念ながら、あなたの苦情は却下せざるを得ません。 法的措置を講じるつもりなら、幸運を祈るしかありません。当社はいかなる法的紛争も仲裁しません。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
