スウェーデンのプレーヤーはギャンブルの問題を理由にアカウントの除外を要求していましたが、カジノは彼の要求を無視しました。その結果、プレイヤーはログインと入金を続けることができました。 2 週間後、カジノはプレーヤーのアカウントを閉鎖しましたが、プレーヤーが追加の入金をする前に閉鎖されませんでした。プレーヤーがカジノと通信しようとしたにもかかわらず、応答はありませんでした。私たちは状況の調停を試み、カジノに連絡を取りましたが、カジノは依然として反応しませんでした。その後、この苦情は「未解決」として分類され、当社のウェブサイト上のカジノの安全性評価に影響を与える可能性がありました。
2023年11月24日にカジノメールを送信し、ギャンブルの問題を理由にアカウントを除外するよう依頼しました。
彼らは応じていません。今日、ログインしようとしたところ、うまくいきました。すべきではなかったにもかかわらず、いくつかの入金をしました。
今日、彼らのチャットは機能したので、私は再び書きました。現在は閉鎖されています。でも2週間前に言いました。
カジノは、プレイヤーがアカウントを閉鎖したいと思った後に追加入金に成功した場合に、プレイヤーを閉鎖して支援する義務はありません。
親愛なるセマロス様
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたが直面している問題について聞いて申し訳ありません。私たちのポリシーに従って、カジノは、ギャンブルの問題を理由にプレイヤーが自己排除を要求した後、プレイヤーが行った入金をすべて返金する必要があります。あなたの状況をよりよく理解するために、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか?
まず、11月24日に自主規制を要請した際に送ったメールに対する返答はありましたか？次に、KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか。最後に、自己除外リクエスト後に入金を行った正確な日付を教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決したいと考えています。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします。
ベロニカ
彼らからは何の返答もありません。
私は何も勝っていないので、まだKYCチェックを行っていません。
exaltyの量は分かりませんが。
昨日入金したのは 100+70+70+90 ユーロで、先週末にも 1 ～ 2 回入金したと思いますが、150 ～ 200 ユーロ程度でした。
現在ログインできません。再度メールする前に確認するべきでした。
Semaros さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
素晴らしい。 24日から最終的に口座が閉鎖されるまでの間に私の入金取引を受け取ることができれば素晴らしいと思います。よく考えてみたら、あと数百ユーロはかかると思います。
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるセマロス様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることに注意してください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
