リトアニアのプレイヤーはカジノのシステムで継続的な問題に遭遇し、ゲームプレイ中に二重請求が発生しました。エラーのビデオ証拠を提示した後、プレイヤーはカジノから最小限の払い戻しと一貫性のない連絡を受け、最終的には問題はまったくなかったと言われました。苦情チームは証拠を評価し、カジノは義務ではなかったにもかかわらず、証明可能なエラーベットに対してすでにプレイヤーに払い戻しを行い、補償を提供していたと結論付けました。プレイヤーにはさらなる払い戻しの根拠がないと判断され、必要に応じてカジノのライセンス当局に連絡するよう勧告してケースは終了しました。
こんにちは、
私はウェブサイトに登録し、このカジノのアカウントにいくらかの資金を入金し、Relax gaming のゲーム Temple Tumble をプレイし始めました。時々 (150 ～ 250 スピンするたびに)、「Partner Cashier Error 522」というエラーが表示されましたが、あまり気にせずプレイを続けました。
一度このエラーが発生したとき、残高が賭け金の 2 倍減ったことに気付きました。たとえば、賭け金が 3 ドルの場合、6 ドルが請求されます。
この問題についてライブチャットに連絡しました。二重請求のエラーの証拠がなかったため、ライブエージェントにこれが私に起こっていることを納得させるのに時間がかかりましたが、会話の後、彼らは親切にも、この問題のために私が失ったと計算した金額（80ドル、2024年9月16日）を返金してくれました。
私はこのカジノでプレイを続け、何万ドルも賭けました。それでもこの問題は頻繁に発生しましたが、カジノ側はこの問題を認識しており、一度返金してくれたので、また返金してくれるだろうと思っていました。この件についてもう一度ライブチャットに連絡しましたが、ライブチャット側は私にこのエラーが発生したことのビデオ証拠を要求し、最初の返金以降はいつもそうしていました。そのときは録画していませんでした。
10 月 5 日、私はすでに数百ドルを失っていたので、エラーを記録してみることにしました。ライブ チャットでは、そのようなビデオを提供すれば「報奨金」がもらえるとも約束されていました。
ライブチャットに連絡してビデオ証拠を送りましたが、彼らはそれが2つの賭けだったと言い始めました（ビデオでは私が1000の自動賭けを選択したことがはっきりとわかりますが、二重請求されると賭け金は998ではなく999に下がります）。結局、彼らがしたのは0.40 USDTの返金だけで、私が失ったすべての資金と比較するとばかげた金額です。
2024年10月8日に再びライブチャットに連絡し、長い会話をしました。私はもう一度、より良い品質のビデオを提供し、最終的に100ドルのボーナスを授与されました。エラーによるすべての損失に対して非常に小さな金額でしたが、すでに多くの時間と労力がかかっていたので、これで解決することにしました。ライブエージェントはゲームプロバイダーに連絡してこの問題をできるだけ早く解決すると約束したため、状況は希望があるように見えました。私はカジノに、プロバイダーから何か連絡があったらいつでも知らせてくれるように頼みました。
エラーはまだ発生し、何百回も二重請求され、日が経ってもエラーはそのままでした。とても奇妙だったので、カジノに連絡して、この状況についてもう一度尋ねることにしました。
2024年10月18日に、私はライブチャットにまだ問題が起こっていることを書き、それが修正されたかどうかを尋ねました。ライブチャットのエージェントは、プロバイダーはそれが既知の世界的な問題であると返答したと言いました。私に与えられたのは200 DOGEコイン程度でした。私はチャットで、この金額は私の損失を考慮すると非常に少ないと伝えたところ、彼らはすでに約400ドル相当の払い戻しをしたと返答しました。これは真実ではなく、彼らは私に最初に言及された80ドルの払い戻し、100ドルの報奨金ボーナス、そしてちょうど20ドルをくれました。私はまた、私に与えられた資金の一部をライブエージェントに提供しました。その後、ライブエージェントは単に会話を無視し、ログオフしました。
もう一度ライブチャットに連絡したところ、ライブエージェントは実際には問題はなく、自分たちで確認したところゲームはスムーズに動いていると教えてくれました。カジノのために別のビデオ証拠を作ることにしました。
10 月 20 日に、私が何ヶ月も話してきた問題と、カジノによると「修正されて良好」だった問題について、別のビデオを録画しました。今度はライブ エージェントがベット ID の提供も求めましたが、最近のベットが 25 件ほどしか表示されなかったため、提供できず、エージェントのチームにベット履歴を自分で確認して問題のベットを探すように依頼しました。ライブ エージェントは、最後のベット ID を提供するように強く要求したため、最後に行ったベット ID を提供しました (これはビデオのベットではないと明確に主張しました)。チケットが発行されると言われ、今日回答を受け取りました。
答えは「問題はありませんでした。二重請求されたことはありません。残高は常に正確でした」というものでした。奇妙なことに、ビデオでは私の残高が二重請求されているのがはっきりとわかります。このカジノで状況が変化する様子が奇妙に思えます。「開始: あなたを信じています。80ドルを返金します -> 問題が発生しています。調査します -> プロバイダーによると、グローバルな問題が発生しています -> 問題は修正されました。二重請求されることはありません -> 問題はありませんでした」。
カジノからの連絡には、金額の間違いや毎回の請求の相違など、多くの矛盾があります。カジノはまた、世界的な問題が発生していることを私に知らせませんでした。おそらく、問題は二重請求だけでなく、RTP などにも関係しているのかもしれません。
カジノはプレイヤーとして私を非常に不公平に扱っているように感じます。カジノは明らかにこのエラーを利用して私の資金の一部を不正に奪い、ゲームプロバイダーからの返答を私に知らせませんでした。
親愛なるInrel19様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Wintomato Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
証拠を提供していただきありがとうございます。
あなたは、イベントの説明に従ってカジノが返金した 2 つの賭けのビデオを提示しました。
「タイトルが「テンプル タンブル エラーが圧縮されました」」のビデオについて考えてみましょう。「ラウンド 820 としましょう」の残高が、他のすべてのベットとは対照的に減っていないことに気付きましたか? 私の観点からすると、エラーが表示され、新しいゲーム ラウンドが開始された後にベットが差し引かれ、その結果、そのラウンド (820) が画面外で自動的に完了した可能性があります。
この特定のビデオに記録されている賭けと隣接する賭けのゲーム履歴を提供してもらえますか?
カジノのサポートと問題について話し合った際に、ゲーム ラウンドの特定の ID について言及されたようですが、ビデオではゲーム ラウンドをそのように識別することはできません。
この単一のイベントに関して、できるだけ多くの詳細を提供してください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは。そうですね、それは見方によります。カジノは誤って請求された賭け金の一部を返金しましたが、すべてではありませんでした。ですから、確かに、ある意味では、カジノは 2 つのビデオに対して補償しましたが、ある意味では補償しませんでした。このエラーが発生するたびに録画するのは不可能でしょう。私はストリーマーではないので、ゲームプレイを録画しません。
'画面外で自動完了' したとしましょう。では、なぜでしょうか。このエラーが発生するたびに、私は一度も勝てませんでした。このエラーは何百回も発生したので、少なくとも 1 回は少しでも勝てたはずですが、このエラーが表示されるたびに、常に二重請求され、違いはありませんでした。賭け画面が表示されない場合、賭けが正しく処理されたことをどうやって知ることができますか?
ベット ID は提供できません。これらのビデオを作成した時点では、カジノにとってはビデオ証拠のみが十分だったからです。カジノに、特定のベッド ID のベット履歴を確認できると何度も伝えましたが、常に拒否されました。残念ながら、カジノですべてのベット履歴を確認することはできません。直近のベット 25 件程度しか確認できません。カジノはプレイヤーにこの情報を提供していません。
私はベット ID を 1 つ提供しましたが、メッセージに明記されているように、エラーが発生したベットではありませんでした。カジノは私にベット ID を提供するよう求めましたが、ランダムな ID を提供すればエラーはなくすべて問題ないと言えるのではないかと疑っていました。
あなたの意見は理解できます。
エラーに遭遇した場合は、必ずプレイを中止し、カジノに報告することをお勧めします。プレイを続行し、後でカジノからの払い戻しを期待することは、特にエラーがあなたが指摘するほど多い場合、私たちが容認または推奨する行為ではありません。エラーの適切な証拠がないままプレイを続行すると、私たちの観点からすると、あなたは不利な立場に立たされます。
エラーが発生したことは明らかですが、それにもかかわらず、その分が「部分的に」返金されました。
結局のところ、不当な損失の証拠がなければ、カジノにさらなる返金を求めることはできません。
残念ながら、ゲームプロバイダーに連絡して解決策を探すことをお勧めする以外、イベントの説明に基づいたサポートを提供することはできないと思います。
私が考慮していない情報がある場合はお知らせください。そうでなければ、苦情を終了します。
こんにちは。これはあなたの側から見ると非常に奇妙で残念な視点です。
エラーが発生したらプレイをやめるというあなたの意見は理解できますが、カジノは過去に損失分を返金してくれたことがあり、プレイを続けていたため、今後もそうだろうと思っていました。二重請求されたことに気づいた瞬間に彼らに連絡したので、彼らは常に問題を認識していました。また、彼らが要求した証拠も提供しましたが、後に彼らは問題が判明したと私に伝えました。その後、彼らは魔法のようにその問題を忘れ、そもそも問題がなかったと言いました。これは、この苦情を処理する際にあなたが完全に見逃したカジノの非常に疑わしい行動です。彼らがゲームプロバイダーに連絡し、この問題の存在を知りながら何もしないというのは、どうしてあり得るのでしょうか?
また、自分で確認できるように、カジノに何度も賭け履歴を要求しました。そのたびに無視されたか、メールを書くように言われてメールは無視されました。カジノは明らかに、資金の不正請求があったことを示す情報を隠しています。特にこの場合は、要求されたらそのような情報を提供するのが当然だと思います。
この苦情をクローズすることで、カジノに利益をもたらすゲーム内のエラーはまったく問題なく、一般的な慣行であるべきだと基本的に示しています。そうすると、CasinoGuru での公正なギャンブル慣行についてかなり奇妙な見方をしているようです。
そのように感じて申し訳ありません。
エラーが発生したらすぐにゲームのプレイを中止し、サポートに連絡して調査してもらうことをお勧めします。カジノのサポートがミスを認め、調査を開始し、別のゲームをプレイするよう勧めた場合、それは公平であると考えられます。
我々は証拠がある不当損失の返還のみを追求することができます。
カジノがいつ、どのような状況でゲーム履歴の提供を拒否したのかを指摘してください。以前あなたが私に送ってくれた会話からは、そのように結論付けることができませんでした。
お返事をお待ちしております。
Inrel19さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
私たちはこのプレイヤーが提起した懸念に対処し、状況に関して明確な説明を提供したいと思います。
当社のプラットフォームは、市場で最も寛大なプラットフォームの 1 つとして知られており、多くのプレイヤーにキャッシュバックを提供しています。ただし、一部のスロット ゲームでは接続の問題が発生し、エラー メッセージが表示される場合があります。これらの問題はまれであり、通常は不安定な接続が原因で発生します。これは、どのプラットフォームでも発生する可能性がある世界的な問題です。当社のプラットフォームでこのようなインシデントが発生した場合、影響を受けたプレイヤーには、金銭的な影響を回避するために、残高が即座に返金されます。
この特定のプレイヤーの場合、そのような接続の問題が発生しました。残高はすぐに返金されましたが、善意のしるしとして「不便なギフト」も提供しました。数学的にも技術的にも、二重請求や過剰請求は発生しなかったため、この措置は不要でした。プレイヤーの残高はすぐに返金されました。
以前、このプレイヤーはCasino Guruに同様の苦情を提出しており、当社はすぐに対応しました。当社はプレイヤーを非常に大切にしているため、寛大に対応し、問題を友好的に解決するために追加のボーナスを提供しました。
残念ながら、その後、プレイヤーは当社の寛大さを非倫理的な方法で利用しようとし、繰り返しキャッシュバックを要求し、さらに苦情を申し立てる可能性があることを示唆したようです。ただし、このケースでは、これらの追加請求を正当化するような二重請求やエラーの証拠はありません。
このプレイヤーは 50 回以上入金しており、カジノに対して有利な立場を維持していることは注目に値します。ここで非常に単純な疑問があります。当社のプラットフォームが本当に故障していたり、「彼の資金を盗んでいた」場合、なぜ彼は当社でプレイし続けるのでしょうか?
当社は、公平性と透明性を維持しながら、すべてのプレイヤーに最高の体験を提供することに全力を尽くします。当社は常に真の問題を解決する用意がありますが、プラットフォームの悪用を防ぐことも必要です。
よろしくお願いします、
ウィントマトチーム
親愛なるInrel19様、
あなたとカジノチームから提供されたすべての証拠と情報の評価を完了しました。トーマスが何度も強調しているように、エラーやバグに気付いた場合は、すぐにプレイをやめることが重要です。問題はあなたの側で発生しているかもしれませんが、プラットフォームは正常に機能しているように見えるかもしれません。明らかな故障にもかかわらずプレイを続けると、状況の一部の責任を負うことになります。カジノはすでに、証明可能なエラーベットの払い戻しを行い、義務ではなかったにもかかわらず、複数の補償を提供しています。残念ながら、入手可能な情報に基づくと、あなたはこれ以上の払い戻しを受ける権利はないと思います。今後、問題が発生した場合は、常にプレイをやめて、すぐにカスタマーサポートに連絡することを強くお勧めします。
大変申し訳ございませんが、この件は終了せざるを得ません。別の方法としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
