こんにちは、
私はウェブサイトに登録し、このカジノのアカウントにいくらかの資金を入金し、Relax gaming のゲーム Temple Tumble をプレイし始めました。時々 (150 ～ 250 スピンするたびに)、「Partner Cashier Error 522」というエラーが表示されましたが、あまり気にせずプレイを続けました。
一度このエラーが発生したとき、残高が賭け金の 2 倍減ったことに気付きました。たとえば、賭け金が 3 ドルの場合、6 ドルが請求されます。
この問題についてライブチャットに連絡しました。二重請求のエラーの証拠がなかったため、ライブエージェントにこれが私に起こっていることを納得させるのに時間がかかりましたが、会話の後、彼らは親切にも、この問題のために私が失ったと計算した金額（80ドル、2024年9月16日）を返金してくれました。
私はこのカジノでプレイを続け、何万ドルも賭けました。それでもこの問題は頻繁に発生しましたが、カジノ側はこの問題を認識しており、一度返金してくれたので、また返金してくれるだろうと思っていました。この件についてもう一度ライブチャットに連絡しましたが、ライブチャット側は私にこのエラーが発生したことのビデオ証拠を要求し、最初の返金以降はいつもそうしていました。そのときは録画していませんでした。
10 月 5 日、私はすでに数百ドルを失っていたので、エラーを記録してみることにしました。ライブ チャットでは、そのようなビデオを提供すれば「報奨金」がもらえるとも約束されていました。
ライブチャットに連絡してビデオ証拠を送りましたが、彼らはそれが2つの賭けだったと言い始めました（ビデオでは私が1000の自動賭けを選択したことがはっきりとわかりますが、二重請求されると賭け金は998ではなく999に下がります）。結局、彼らがしたのは0.40 USDTの返金だけで、私が失ったすべての資金と比較するとばかげた金額です。
2024年10月8日に再びライブチャットに連絡し、長い会話をしました。私はもう一度、より良い品質のビデオを提供し、最終的に100ドルのボーナスを授与されました。エラーによるすべての損失に対して非常に小さな金額でしたが、すでに多くの時間と労力がかかっていたので、これで解決することにしました。ライブエージェントはゲームプロバイダーに連絡してこの問題をできるだけ早く解決すると約束したため、状況は希望があるように見えました。私はカジノに、プロバイダーから何か連絡があったらいつでも知らせてくれるように頼みました。
エラーはまだ発生し、何百回も二重請求され、日が経ってもエラーはそのままでした。とても奇妙だったので、カジノに連絡して、この状況についてもう一度尋ねることにしました。
2024年10月18日に、私はライブチャットにまだ問題が起こっていることを書き、それが修正されたかどうかを尋ねました。ライブチャットのエージェントは、プロバイダーはそれが既知の世界的な問題であると返答したと言いました。私に与えられたのは200 DOGEコイン程度でした。私はチャットで、この金額は私の損失を考慮すると非常に少ないと伝えたところ、彼らはすでに約400ドル相当の払い戻しをしたと返答しました。これは真実ではなく、彼らは私に最初に言及された80ドルの払い戻し、100ドルの報奨金ボーナス、そしてちょうど20ドルをくれました。私はまた、私に与えられた資金の一部をライブエージェントに提供しました。その後、ライブエージェントは単に会話を無視し、ログオフしました。
もう一度ライブチャットに連絡したところ、ライブエージェントは実際には問題はなく、自分たちで確認したところゲームはスムーズに動いていると教えてくれました。カジノのために別のビデオ証拠を作ることにしました。
10 月 20 日に、私が何ヶ月も話してきた問題と、カジノによると「修正されて良好」だった問題について、別のビデオを録画しました。今度はライブ エージェントがベット ID の提供も求めましたが、最近のベットが 25 件ほどしか表示されなかったため、提供できず、エージェントのチームにベット履歴を自分で確認して問題のベットを探すように依頼しました。ライブ エージェントは、最後のベット ID を提供するように強く要求したため、最後に行ったベット ID を提供しました (これはビデオのベットではないと明確に主張しました)。チケットが発行されると言われ、今日回答を受け取りました。
答えは「問題はありませんでした。二重請求されたことはありません。残高は常に正確でした」というものでした。奇妙なことに、ビデオでは私の残高が二重請求されているのがはっきりとわかります。このカジノで状況が変化する様子が奇妙に思えます。「開始: あなたを信じています。80ドルを返金します -> 問題が発生しています。調査します -> プロバイダーによると、グローバルな問題が発生しています -> 問題は修正されました。二重請求されることはありません -> 問題はありませんでした」。
カジノからの連絡には、金額の間違いや毎回の請求の相違など、多くの矛盾があります。カジノはまた、世界的な問題が発生していることを私に知らせませんでした。おそらく、問題は二重請求だけでなく、RTP などにも関係しているのかもしれません。
カジノはプレイヤーとして私を非常に不公平に扱っているように感じます。カジノは明らかにこのエラーを利用して私の資金の一部を不正に奪い、ゲームプロバイダーからの返答を私に知らせませんでした。
Hello,
I registered to the website and deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time when I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the live agant that this is happening to me, because I did not have any proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue (80$, 16th of September 2024).
I continued playing in this casino and wagered tens of thousands of dollars. I still constantly got this issue, but I was thinking that as the casino knows the issue and has refunded me my funds one time, then they will refund it again. I once again contacted live chat regarding it, but the live chat requested a video proof of this error happening to me and they always did after this first refund.I did not have recording that time.
On 5th of October I decided to try and record the error, as I lost hundreds of dollars by now. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost.
On October 8th 2024 I contacted live chat again, we had a long conversation, I have provided the video once again in better quality and they have finally awarded my with 100$ bonus. It was a very small amount for all losses due to error, but as it already took lots of time and effort I decided to settle with this. Situation seemed hopeful, as live agent promised that they will contact the game provider and solve this issue ASAP. I asked the casino to inform me whenever they hear anything from the provider.
Error still occured, I still got double charged hundreds of times and as the days went by, the error was still present. It was very strange, so I decided to reach out to the casino and ask regarding this situation once again.
On October 18th 2024 I wrote to the live chat that I still experience the issue and asked if it has been fixed. The live chat agent said that the provider replied that it is a known global issue. I was given only around 200 DOGE coins. I told the chat that this amount is extremly small in light of my losses and they replied that they have already given me around 400$ worth of refunds. This was not true, they had given me the first mentioned refund of 80$, bounty bonus of 100$ and just mentioned 20$. I have also provided the live agent with the snip of the funds given to me. After that the live agent simply ignored the conversation and then logged off it.
I contacted live chat once again, now live agent told me that actually there is no issue, they have checked themselves and the game is running smoothly. I decided to make another video proof for the casino.
On October 20th I recorded another video with the exact issue I have been telling about for months and the one that was ‘fixed and good’ according to the casino. Now the live agent also asked to provide the bet ID, as I could only see around 25 of my last bets I was not able to do so and asked their team to check my betting history themselves and find the bet in question. Live agent insisted that I give any last bet ID, so I did give the last bet ID I made (clealy claiming that this is NOT the bet in the video). I was told that there will be a ticket raised and today I have received the answer.
The answer was in between the lines of ‘there was never an issue, you were never double charged, your balance was always correct’. Well, weirdly enough you can clearly see that my balance is double charged in the videos and I find it odd on how the situation changes in this casino ‘Start: We believe you, here is a refund of 80$ -> There is an issue, we will investigate -> There is a global issue according to provider -> Issue is fixed, you cannot be double charged -> There was never an issue’.
There are many discreptancies with the comunication from the casino, from wrong amounts, to different claims every time. Casino also failed to inform me that there is a global issue going on, maybe the issue was not only about double charging, maybe it was also related to RTP etc.
I feel like casino is treating me very unfairly as a player. Casino clearly took advantage of this error and fraudulently took part of my funds and never informed me the response from the game provider.
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