ラトビア出身のプレイヤーは複数のアカウントを開設した疑いで告発され、入金ボーナスによる賞金は没収された。カジノはいくつかの証拠を私たちに提供してくれましたが、カジノの主張を裏付けるには十分ではありませんでした。しかし、追加のデータと詳細を要求した後、カジノは応答を停止したため、苦情は未解決として閉じられました。その後、カジノから連絡があり、その決定を裏付ける要求されたデータをすべて提供してくれました。この申し立ては、カジノの利用規約に違反したため不当であるとして終了されました。これは、一人による複数のアカウントの使用とボーナスの乱用について話していると信じる合理的な根拠があります。
こんにちは、最初のボーナスで入金する前に 2 回フェイズしました。それを緩めた。それから今日、私は約400米ドル（ドージェコイン）を入金しました。プレイして、賭け条件を入力すると、それがパスされていることがわかります。撤退させた。それから、3、4、5 時間後に出金が確認されず、チャットで尋ねたところ、マルチアカウントの理由でアカウントがブロックされました。この状況を解決するために助けてください
ライブ チャットで引き出しのスクリーンショットを作成するように求められたので、このスクリーンショットを持っています。
23tomatik23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、そうする前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかをお知らせください。 IP アドレスまたはデバイスを自分のものとして使用しますか、それとも電子メール アドレスを使用しますか?あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、私はこのカジノに (ライブチャットから) チャット履歴を取得するように依頼しました。彼らは、わかりました、あなたはそれを手に入れることができます、私たちの電子メールに書いてくださいと答えました。私は書きましたが、彼らの側からの返事はありません。私は自分の携帯電話と、自分だけが使っていたノートブックからのみメールを使用しています。私のIPからはわかりませんが、私たちの国では、時間が経つとIPが変更されます。または、4g を持っていない場所に行くか、寝るときに機内モードを選択します。 ipについてはわかりません。メールと PC については、100% 言えることですが、私のメールやノートブックにアクセスできる人は誰もいません。登録時にメール認証を行った後、お金を獲得した後、多くのアカウントを使用して多くの入金ボーナスを獲得していると言われました。彼らは私に、私のパスポート、私の顔と紙の勝利が見える場所に写真を送るように頼まれました。しかし、彼らは賞金を没収しました。
カジノはチャットで、アカウントは私のデバイスから登録されたものであり（これはわかりません。カジノに尋ねたほうがよいでしょう）、暗号を送信するプロバイダーの所有者は同じである（またはこのようなもの）と言いました。私は暗号について知りません。これについては何も理解していません。 Visaカードでクリプトを購入しました。私は購入を選択し、次に 3 つまたは 4 つのプロバイダーで、「最良の取引」を選択しました。
23tomatik23 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、23tomatik23 さん。
あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. Wintomato Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Wintomato カジノチーム各位
ペトロネラ宛てのメールで説明を添えて先に返信していただきありがとうございます。
ただし、カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を裏付けることができますか?
説明だけでは十分な証拠とはみなされないことに注意してください。
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
23tomatik23 様
私は最近カジノと連絡を取りました。ただし、その主張を裏付ける詳細とデータを要求しました。現在、カジノからの返信待ちです。
ところで、質問させてください。
あなたと同じ IP/インターネット接続を使用し、同じウェルカム ボーナス オファーを使用した別のアカウントがカジノに存在する可能性がある理由を説明していただけますか?
こんにちはブラニスラフ。私はそれについて何かを説明することはできません。このサイトでは、私は自分のメールだけで自分のアカウントだけを登録しました。他にメールはありません。
わかりました、返信ありがとうございます。
Wintomatoカジノチーム各位
私の最後の電子メールを見て、要求された詳細と回答を提供していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
23tomatik23 様
リクエストされた詳細の一部を提供していただきましたが、十分に調査するには十分ではありません。
したがって、私はカジノに返信し、要求された残りの情報とデータを要求しました。
Wintomato カジノチーム各位
私の最後のメールを見て、要求された回答と証拠を提供していただけますか?
私たちのポリシーによると、ユーザーが複数のアカウントの作成とボーナス ファーミング プロセスに従事していた場合、ユーザーが複数のアカウントを作成していて、そのうちのいくつかを特定した場合、ボーナス額とボーナスをキャンセルする権利があります。関連する利益、アカウントはブロックされていませんでした。詳細 (アカウント名、IP アドレス) が必要な場合は、必要なすべての書類と複数アカウントの証拠を提供します。
よろしく
WTM
ボーナスマネーではなく、メイン残高から勝ちました。ボーナスはUSDTで、メインデポジットは別の暗号通貨でした。そして、メインバランスから約90000のドージェコインを獲得しました。ですから、ボーナスで獲得したものを没収したとは書かないでください。あなたはメインバランスから勝利を没収します！そして、私は他のアカウントを持っていません, 私はカジノの第一人者の答えを待っています!
皆さん、こんにちは。
待たせてごめんね。
Wintomato カジノチーム各位
メールと追加データをありがとうございます。ただし、カジノの主張に関する詳細と証拠が必要です。 2023 年 3 月 15 日に送信した最後のメールと前回のメールを確認してください。可能であれば、要求されたすべての回答と情報を提供してください。
ボーナス以外の賞金が最近支払われました。
ボーナスのキャンセルにつきましては、当方の立場は変わりません！私たちが持っている確固たる証拠は、マルチアカウントでのボーナスファーミング活動を示しており、ボーナスとボーナス関連の利益をキャンセルする権利を私たちに与えています。
はい。しかし、Casino Guru に証拠を送信することはできません。そのため、あなたが言ったような「堅実な」理由なしに、私の賞金をすべて盗みます。 Casino Guru があなたのカジノの良い評判をレビューしてくれることを願っています。
Wintomato カジノチーム各位
証拠はしっかりしているかもしれませんが、要求されたすべてのデータを提供していただけませんでした。
この苦情に関する私の最後のメールを見て、要求された回答、データ、および詳細を提供してください。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
私は私の名前と私の姓を見ることができる場合、私の電子メールであなたのサイトに登録しました.その後、検証時に同じ情報を提供しました。マルチアカウントを使用するにはどうすればよいですか?
Wintomato カジノチーム各位
更新ありがとうございます。
要求されたすべての詳細と証拠を私の電子メール (branislav.b@casino.guru) に送ってください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
23tomatik23 様
残念ながら、その決定に関してさらに要求された関連証拠をカジノから受け取っていないため（最後のメールは 2023 年 4 月 18 日に送信されましたが、カジノは再度説明を提供しただけです）、カジノの代表者も返答しませんでした。 、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」として閉鎖せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を及ぼします。
問題を解決するために考えられるもう 1 つの方法は、カジノを規制するゲーム当局である Gaming Curacao に苦情を提出することです。公式 Web サイト ( http://www.gaming-curacao.com/ ) の「連絡先」ボタンを使用して苦情を申し立てるか、info@gaming-curacao.com に苦情を送信することで苦情を申し立てることができます。苦情を送信する前に、個人データ、カジノの詳細、カジノでのログインの詳細、問題の説明、必要な場合は添付ファイルなど、必要な情報をすべて提供していることを確認してください。
問題に進展があった場合、またはサポートが必要な場合は、branislav.b@casino.guru までお知らせください。
二度とこのような問題に遭遇しないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの申し立てを再開することができます。私はカジノがこのオプションを使用すると心から信じています。しかし、私たちの側での再検討は、提供されたデータと詳細にも依存します。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
皆さん、こんにちは。
カジノが最近当社に連絡し、上記のカジノ代表者の主張を裏付ける要求されたすべてのデータと詳細を当社に提供できたという事実に基づいて、当社は苦情を再開して更新することを決定しました。
23tomatik23 様
必要な情報をすべて収集し、徹底的に検討した結果、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了します。これは、一人による複数のアカウントの使用について話していると信じるに足る合理的な根拠があり、これは厳密に言うと、オンラインカジノでは禁止されており、ボーナスの乱用も禁止されています。データは、これらのアカウントの所有者がカジノによって発見されるアカウントの接続を回避しようとしたことを示しているため、当然の理由により、発見された詳細と一致内容は開示しません。それ以外のことを証明するのは非常に困難です。私たちは、係争中の賞金を没収するというカジノの決定を受け入れます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制するギャンブル当局に相談することをお勧めします (まだ相談していない場合)。規制当局からの質問やニュースがございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
WinTomato Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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