皆さん、こんにちは。
カジノが最近当社に連絡し、上記のカジノ代表者の主張を裏付ける要求されたすべてのデータと詳細を当社に提供できたという事実に基づいて、当社は苦情を再開して更新することを決定しました。
23tomatik23 様
必要な情報をすべて収集し、徹底的に検討した結果、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了します。これは、一人による複数のアカウントの使用について話していると信じるに足る合理的な根拠があり、これは厳密に言うと、オンラインカジノでは禁止されており、ボーナスの乱用も禁止されています。データは、これらのアカウントの所有者がカジノによって発見されるアカウントの接続を回避しようとしたことを示しているため、当然の理由により、発見された詳細と一致内容は開示しません。それ以外のことを証明するのは非常に困難です。私たちは、係争中の賞金を没収するというカジノの決定を受け入れます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制するギャンブル当局に相談することをお勧めします (まだ相談していない場合)。規制当局からの質問やニュースがございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
WinTomato Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
Greetings all,
Based on the fact the casino contacted us recently and was able to provide us with all the requested data and details supporting the casino representative’s claims above, we decided to reopen and update the complaint.
Dear 23tomatik23,
After gathering and thorough reviewing of all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions – there are reasonable grounds to believe that we are talking about the use of multiple accounts by one person, which is strictly prohibited in online casinos, and bonus abuse. Since the data shows that the owner of these accounts tried to avoid the connection of the accounts being discovered by the casino, for understandable reasons, we will not disclose the details and matches found. It would be very difficult to prove anything else. We accept the casino’s decision to confiscate the disputed winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino, if you have not done it yet. In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Wintomato Casino team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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