インドネシアの選手は、最初の迅速な撤退の後、その後の撤退の試みで遅延と拒否に直面しました。このプレーヤーは、カジノが明確な理由なしに彼の引き出し要求を拒否し、最終的に彼のアカウントをブロックしたと主張しました。私たちが介入してカジノに連絡したところ、カジノの担当者は、同じ IP アドレスにリンクされている複数のアカウントがシステムによって検出されたため、プレーヤーのアカウントが自動的にブロックされたと説明しました。プレーヤーが必要な KYC 検証を完了した後、カジノは制限を解除しました。プレーヤーは資金を正常に引き出すことができたことを確認しました。苦情は「解決済み」としてクローズされました。
親愛なるケマラリエフェドワン様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
30 des 新たに出金申請をしましたが、理由もなく拒否されました。
31 日、彼らは私のアカウントを禁止しました。
こんにちは、ケマラリエフェドワンさん
ご説明いただきありがとうございます。私たちはカジノに連絡し、裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
あなたのアカウントは以前に認証されましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
誰も私の電子メールを使用しません、それを使用しているのは私だけです。
私は取引に暗号通貨を使用しているため、検証は必要ありません。最初の出金は検証なしで受け入れられました。
次の出金は最初の出金完了からわずか 1 日後です
何度も出金しようとしましたが、いつも拒否されます。
認証に問題がある場合、最初の出金は拒否されるはずです。
だから、私が禁止された唯一の理由は、彼らが徹底的に支払いたくないからだと思います。
kemalaliefedwan さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ケマラリエフェドワンさん
あなたのアカウントがブロックされ、資金を引き出すことができないとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、WinTomato Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるウィントマトカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を述べていただけますか?複数のアカウントの証拠を提供していただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは、
この件については残念に思います。お客様のケースを調査したところ、システムが複数のアカウントと NDB の仮定を検出したことが、出金拒否の理由であることがわかりました。
よろしく
トマトチーム
使用できるアカウントとデバイスは 1 つだけですが、
ライブチャットで質問すると、私はNDBなのでもっと待つ必要があると言われ、その後出金を拒否されます。
もう一度出金リクエストをしたところ、BANされてしまいました。
他のアカウントは作成していません。別のアカウントを作成する必要がなくなる前に、自分のアカウントでプレイできます
複数のアカウントを持っていることが判明した場合は、その時点で禁止される必要があります。
禁止される前に複数のリクエストをしたこともあります私はアカウントを 1 つしか持っておらず、winTomato サイトにアクセスするために使用するデバイスも 1 つだけです。ブロックすることで出金リクエストを解決できますか?
