リトアニアのプレイヤーは、Wintomato カジノで繰り返し発生する問題に遭遇しました。「パートナー キャッシャー エラー 522」が発生し、賭け金が二重に請求されました。エラーのビデオ証拠を提供し、返金を要求したにもかかわらず、カジノのサポートは、彼の総損失と比較して無視できる金額しか返金せず、彼は無視され、不当に扱われていると感じました。問題は、プレイヤーがカジノから賞金ボーナスを受け取ったときに解決されましたが、彼はその金額が実際の損失よりも大幅に少ないことを認めました。苦情は、プレイヤーの要求により終了しました。
こんにちは、
Wintomato カジノに対して苦情を申し立てたいと思います。
私はこのカジノのアカウントにいくらかの資金を入金し、Relax gaming のゲーム Temple Tumble をプレイし始めました。時々 (150 ～ 250 スピンするたびに) 「Partner Cashier Error 522」というエラーが表示されましたが、あまり気にせずプレイを続けました。
このエラーが発生した後、残高が賭け金の 2 倍減ったことに気付きました。たとえば、賭け金が 3 ドルの場合、6 ドルが請求されます。これは 1 回限りのことだと思っていましたが、このエラーが再び発生すると、1 回のスピンであったにもかかわらず、残高が 2 倍請求されました。
この問題についてライブチャットに連絡しました。二重請求のエラーの確固たる証拠がなかったため、これが私に起こっていることをチャット担当者に納得させるのに時間がかかりましたが、しばらく会話をした後、この問題で私が失ったと計算した金額を返金してくれました。
私はこのカジノでプレイを続け、何千ドルも賭けました。それでもこの問題は頻繁に発生し、ライブチャットに問い合わせると、このエラーが発生したことを示すビデオ証拠を常に要求されました。私はセッションを録画していないため、カジノから要求されたビデオ証拠を提供できませんでした。
これまでに数百ドルを失ってしまったので、このエラーで失った資金の返金を受けるためにビデオ証拠を作成することにしました。ライブチャットでは、そのようなビデオを提供すれば「報奨金」がもらえるとも約束してくれました。
昨日、このビデオを作成するために資金を追加入金しましたが、エラーが再び発生しました。ライブチャットに連絡してビデオの証拠を送信しましたが、2つのベットであると言い始めました（ビデオでは、1000の自動ベットを選択し、二重請求されるとベット額が998ではなく999に下がることがはっきりとわかります）。また、ベットIDも要求されましたが、最後のゲームのベットIDしか取得できないため、提供できませんでした。この情報が必要であることはこれまで一度も言われておらず、これは彼ら側からのみ取得できます。最終的に彼らがしたのは、0.40 USDTを返金しただけで、このエラーで失ったすべての資金と比較すると、とんでもない金額です。
これは非常に残念です。なぜなら、以前、証拠を提示すれば資金が全額戻ってくると言われたので、そのままプレイを続け、誤って請求され、今や彼らは何もしてくれないからです。また、この証拠を送って状況を正すよう依頼し、彼らのメールに連絡しましたが、完全に無視されています。
これはまったく不公平だし、正しくもない。
Inrel19様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
はい、カジノでプレイした他のゲームではこの問題は発生していません。
以前、カジノ側が不足額を返金してくれたので、プレイを続けました。返金してくれたので、この問題は既に認識されていると思い、不足額を取り戻すにはライブチャットに連絡すべきだと思いました。また、これは私のお気に入りのゲームで、私が利用しているすべてのカジノで主にこのゲームをプレイしています。
非常にわかりにくいです。カジノは以前私に 80 USDT を返金しましたが、その後私は何千ドルも賭け、5 ドル、3 ドルなどの賭けでプレイしました。そのため、この問題により私のアカウントから約 500 ～ 600 ドルが失われていると推定されます。これは、50 回のスピンを数回行った後にも頻繁に発生するためです。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
